Pero, para que te adentres aún más en el mundo de los CRM, queremos que comprendas que, según las características de la empresa que lo contrata y del departamento en el que se implemente, suelen existir cuatro tipos distintos. No es lo mismo un CRM cuya finalidad sea mejorar las ventas que uno cuya finalidad sea mejorar el servicio al cliente. Te los explicamos todos en este nuevo artículo… ¡adelante con él!

CRM para un Call center

Aunque las personas sigan molestándose cuándo un teleoperador llama a su casa en la hora de la siesta o mientras se está comiendo, los call center siguen funcionando y ayudando a empresas a realizar grandes ventas a lo largo de todo el mundo. Un centro de llamadas es pieza clave a la hora de cerrar operaciones.

La integración de un CRM con un call center se hace muy necesaria para el correcto tratamiento de los datos obtenidos a lo largo del ejercicio y su clasificación. Al integrar una herramienta de estas características en un call center se obtienen diversos beneficios para la empresa como:

• Permite conocer muchísimo mejor a los clientes con los que se trata. Además, mejora las interacciones que se producen entre vendedor y posible cliente.
• Ayuda a saber el nivel de eficiencia de cada uno de los operadores y cuáles son sus puntos fuertes o débiles a la hora de tratar con el cliente.
• La personalización del mensaje que se obtiene con el paso del tiempo es esencial para poder finalizar las ventas.
• Accesibilidad a los datos en tiempo real.
• Un conocimiento mayor de las personas a las que se llama, por ejemplo, a qué hora están más dispuestos a coger el teléfono, sus reacciones cuando se les llama…etc. Todo ello, porsupuesto, queda registrado.

Customer service CRM

Un CRM de servicio al cliente es una herramienta que gestiona las relaciones históricas con los clientes de una empresa y que se utiliza para mejorar procesos o elementos del servicio al cliente.

En la era tan digitalizada en la que estamos viviendo, las empresas y departamentos de servicio al cliente se están enfrentando a nuevo retos y desafíos (solicitudes, quejas, servicio preventa, servicio post venta, garantía…etc) con interacciones provenientes de múltiples canales de contacto en los que se incluye, cómo no, las que provienen de las redes sociales. Por ello, se hace totalmente imprescindible contar con una herramienta que unifique todos estos procesos en un solo lugar, y aquí es dónde entran en juego estos tipos de CRM.

Alguno de los puntos clave que tiene esta modalidad de herramientas son:

• Tener centralizado en un mismo lugar todos los canales de ventas y manejarlos todos desde una misma herramienta que permite acciones que te ayudarán a maximizar los beneficios.
• Personaliza y automatiza la relación con el cliente.
• Integración de redes sociales.
• Analítica de cada acción.
• La herramienta se puede convertir en una canal más de venta.
• Ayuda a la posterior segmentación.
• Registro de cada una de las acciones que el cliente ha realizado y que nosotros como empresa hemos tenido con él.

CRM orientado a las ventas

De una manera simple, se podría decir que a través de un CRM de ventas se facilita todo el proceso de desarrollo de los leads. Nosotros mismos utilizamos un CRM que nos ayuda a organizar bien nuestros posibles leads y cuya gestión ya te explicamos en este artículo.

Tantos las tareas referentes al ámbito administrativo como la organización y la obtención de los datos están automatizadas. De esta manera se consigue ser mucho más eficiente y ahorrar tiempo que se podrá dedicar a construir relaciones más duraderas y significativas con los potenciales clientes y con los clientes ya existentes.

Entre otras cosas, un CRM orientado a las ventas puedes ayudarte a:

• Simplificar considerablemente las ventas. Con un CRM orientado a ventas podrás obtener una herramienta en la que administrar todos los puntos clave existentes durante el proceso de venta.
• Centralizar operaciones. Imagina tener integradas y registradas todas las operaciones de comerciales, gerentes, directivos y cualquier otro tipo de puesto en una misma herramienta, con un CRM de ventas es posible.
• Identificar errores en el proceso de venta: para una empresa que no dispone de un CRM de ventas encontrar las deficiencias que se llevan a cabo durante el proceso de venta es un auténtico desafío dada la cantidad de fuentes dónde se encuentran almacenados los datos. Los informes inteligentes y automáticos que se generan en una herramienta orientada a las ventas ayudan a localizar los errores y a erradicarlos.
• Ayuda a clasificar y optimizar el tratamiento de leads.
• Aumento de beneficios dado el mejor trato de los leads y su mayor calidad.

CRM orientado al Marketing

En un mundo tan estratégico como el del Marketing y, en especial, el del marketing digital es importantísimo contar con el respaldo de una tecnología que ayude a la ejecución de las estrategias y tácticas que los expertos del sector utilizan para gestionar la relación con sus clientes mientras dura su ciclo de vida.

El fin básico de un CRM orientado al marketing no es otro que mejorar y optimizar considerablemente las relaciones que existen con los clientes o posibles clientes consiguiendo aumentar la fidelidad de los mismos, reteniéndolos el máximo tiempo posible en la empresa y maximizando los beneficios.

Un CRM puede impulsar el marketing digital gracias, entre cosas a:

• Poder integrar todas las herramientas externas que utilices en tus estrategias en un mismo sitio (email marketing, publicidad, redes sociales…etc). De esta manera podrás obtener conclusiones más avanzadas que teniéndolas por separado.
• Las propias conclusiones que obtendrás según los comportamientos de tus clientes te ayudarán a generar nuevas estrategias y tácticas. Estas conclusiones podrán, por ejemplo, ayudarte a elegir entre desembolsar una mayor cantidad de dinero en la campaña publicitaria de uno u otro producto.
• Ayudar a crear un perfil específico de tu “Buyer persona” (aquí puedes obtener más información acerca de este concepto)
• Coordinarás a tu equipo de ventas con tu equipo de marketing.
• Combinando estas, y otras muchas técnicas aumentarás considerablemente la calidad de tus leads y aumentarás la fidelización de los clientes de los que ya dispones. Recuerda esta frase "cuesta mucho más ganar un nuevo cliente que retener a uno ya existente".

Para nosotros, estos son los cuatro principales tipos de CRM que existen aunque, porsupuesto, podrán existir muchos más dependiendo de las características de cada uno de ellos y de las empresas en las que se instalan. Esperamos que te haya gustado el artículo y no olvides que, si necesitas instaurar un sistema CRM en tu empresa independientemente del tipo que sea... ¡podemos ayudarte!

¿Qué es un lead?

En palabras simples, un lead es una organización o persona que muestra interés en lo que tu empresa está vendiendo, ya sea un producto o un servicio. Este propósito de compra es expresado por parte del cliente compartiendo sus datos a través de un formulario (su email, su número de teléfono e incluso podría llegar a compartir sus redes sociales). Los canales de obtención de estos datos suelen variar dependiendo de la empresa y del tipo de campaña que se esté realizando.

El objetivo principal que debería tener un lead para tu empresa es aumentar o mejorar las ventas de los productos o servicios que produce y es algo que debes tener muy presente para que la política de gestión de leads sea eficaz y se transforme en resultados.

¿En qué canales conseguir leads?

Los canales a través de los cuáles podrás obtener leads de calidad para tu empresa depende en gran medida de su actividad y de dónde se encuentre tu público objetivo. En base a lo anterior recomendamos que, como son muchas las posibilidades, todo se haga siguiendo una planificación basada en un estudio previo.

En caso de no planificar tu gestión de leads y lanzarte a buscarlos en todos los canales a lo loco, podrías correr el riesgo de obtener leads no cualificados o de baja calidad. Los principales medios en los que se obtienen leads son los siguientes:

• Anuncios en canales de pago como Google Ads, o cualquier publicidad en redes sociales.
• A través del inbound marketing, creando contenido.
• Acciones originales y no pagadas en redes sociales, segmentando y buscando la oferta para cada tipo de público.
• Colaborando con portales afines.
• Buscar la excelencia en todos tus procesos e incentivando el boca a boca también puede ayudar a conseguir leads de calidad.

¿Cómo gestionamos los leads en DEVTIA?

Queremos mostrarte cuál es nuestro protocolo a seguir en cuanto al trato de los leads que llegan a nuestra empresa, para ello disponemos de varios indicadores y procesos que nos ayudan a clasificarlos y, en consecuencia, a actuar con ellos de una manera o de otra.

1. Segmentamos al lead.

Lo primero que hacemos cuando un lead llega a nuestra base de datos y alguno de nuestros trabajadores lo recibe, es categorizarlo según la importancia de su perfil para nuestros objetivos.

Para ello nos hacemos una serie de preguntas que nos sirven para clasificarlo según su importancia, si en todas las preguntas obtenemos un sí como respuesta, lo categorizaremos como prioritario e iremos a por su venta “a saco”. Sin embargo, si en una o más obtenemos un no como respuesta, no desistiremos en su oportunidad de venta, pero insistiremos sabiendo que hay menos probabilidad de transformarlo en una venta inmediata. Las preguntas que nos pleanteamos son las siguientes:

• ¿Es la persona correcta?

Uno de los principales indicadores que nos da pistas sobre la calidad de un determinado lead es qué tipo de perfil tiene y cuál es su autoridad en la empresa en la que trabaja. No es lo mismo que nos llegue una solicitud de una persona que no tiene autoridad para tomar la decisión de adquirir nuestro servicio y que simplemente está recopilando información a que nos llegue una del CEO de la empresa interesada que directamente va a decidir qué hacer o qué no.

• ¿Es el momento correcto?

Hay muchos contactos que facilitan sus datos que están pensando en contratar el software o CRM en un futuro y no de manera inmediata. Para nosotros, esto es una señal clara de que el lead no tiene toda la calidad que nos gustaría. Queremos leads con intención de adquisición inmediata o al menos, en un corto-medio plazo, ya que, desafortunadamente, los leads que están investigando u obteniendo información siempre acaban torciéndose (cambian de opinión, encuentran otra empresa o simplemente no acaban instaurando uno de lo softwares que proveemos)

• ¿Encaja nuestro presupuesto con sus expectativas?

Puede parecer una obviedad, pero es recomendable saber si el presupuesto del que dispone el posible cliente para que le desarrollemos su proyecto es suficiente. Para ello tenemos un presupuesto interactivo a través del cual podrá hacerse una idea del presupuesto requerido para la clase de desarrollo que desea.

2. Entender lo que quiere

Tras decidir si el lead es importante y relevante para nuestra empresa, el siguiente paso será entender a la perfección las necesidades del posible cliente y escuchar atentamente para saber qué es exactamente lo que quiere y cómo lo quiere. No damos pasos en falso y nos gusta estudiar sus necesidades de la manera más extensa posible.

3. Seguimiento

Una vez entendido lo que el cliente quiere y desea, procedemos a intentar, siempre que nos interese, convertirlo en una venta o olvidarlo siguiendo los siguientes pasos:

• Primera reunión: Idealmente, y siguiendo nuestro modus operanti, vamos a intentar reunirnos de manera física con el cliente, para lograr ponernos caras, empezando a negociar y a tomar decisiones interesantes. En caso de que no se pueda lograr la reunión porque el cliente se encuentre en otra ubicación, lo haremos a través de una videoconferencia con todos los miembros necesarios del equipo.
• Primera propuesta: Tras la reunión y, habiendo obtenido los requisitos pertinentes para la obtención de un presupuesto detallado, procedemos a enviárselo al posible cliente. Nuestro objetivo con la obtención de leads es llegar, siempre que se pueda, hasta este punto, ya que el interés de contar con DEVTIA será bastante grande y en este punto ya se ha hecho gran parte del trabajo.
• Ganado – Perdido - Pendiente: Hasta aquí llegaría nuestro ciclo en lo que a la gestión de leads se refiere. Posteriormente procederíamos a marcar al lead como ganado (en caso de que cerremos el trato), perdido (si la relación desaparece completamente) o pendiente (en casa de que sea pospuesto para más adelante o se paralicen las negociaciones por cualquier motivo ajeno a nosotros).

“Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan. No formarlos y que se queden”

Henry Ford.

Nos tomamos muy enserio el desarrollo profesional de toda nuestra plantilla, proporcionándoles espacios para actualizarse en sus respectivas materias. A continuación, os explicamos en qué se basa nuestro sistema de formación y cuáles son sus claves principales.

VENTAJAS DE FORMAR A NUESTRO EQUIPO

La formación cuenta con numerosos beneficios que se ven reflejados en la plantilla, se logra que su conocimiento no se quede anticuado ni obsoleto y que pueda seguir rindiendo al máximo nivel según las exigencias del mercado, adquiriendo las enseñanzas más vanguardistas del sector. La empresa también se verá beneficiada de esta formación llegando a aumentar los beneficios y la productividad.

Según nuestra experiencia, esta son las mayores ventajas de contar con una formación estructurada en tu empresa:

1. Motivación: el sector del desarrollo software se caracteriza por su baja permanencia laboral. Una buena formación hace que el trabajador esté más motivado a permanecer en nuestra empresa y a elegirnos a pesar de otras tentativas ofertas.
2. Reclutar talento: hay una atracción clara por parte de los trabajadores hacia empresas que posibilitan formación continua que, sin duda, es una estrategia óptima para reclutar y mantener a los mejores empleados.
3. Calidad del trabajo: un trabajador que se encuentra formándose y aprendiendo continuamente se sentirá más realizado en su puesto de trabajo, lo que acabará desembocando en un notable aumento de la productividad. La positividad desprendida por trabajadores que se encuentran satisfechos hace que se genere una corriente en la que todo el mundo quiere aprender, eso es contagioso y va en beneficio de la empresa.
4. Obtención de una ventaja competitiva: la implantación de un buen modelo de formación hará que la empresa obtenga ciertas ventajas competitivas con respecto a empresas más tradicionales que no han optado por esta alternativa. Esto es importantísimo dada la gran competitividad existente en el sector de desarrollo software.

NUESTRO PLAN DE FORMACIÓN

Una parte de la responsabilidad del éxito de la formación debe recaer en la empresa, pero los empleados también tienen la tarea de seguir aprendiendo por sí mismos. Nosotros ofrecemos una pequeña ayuda, pero además queremos que la plantilla tenga una actitud proactiva con respecto a su formación.

Nuestro sistema se asienta en unas bases que cumplimos sistemáticamente para obtener los mejores resultados posibles.

Sistema continuado en el tiempo

Creemos que para alcanzar el éxito el plan de formación debe de ser sostenible y continuado en el tiempo, es decir, que no cuente con una duración exacta, sino que se prolongue a lo largo de la evolución y el crecimiento de la empresa y vaya encajando con las necesidades que la misma requiera.

La formación no es solo el tiempo dedicado en una formación reglada cuyo fin es obtener una certificación o un título, nosotros consideramos formación a todo proceso que el equipo realiza para mejorarse a sí mismo y esto puede incluir numerosas actividades: charlas, networking, realización de cursos, seminarios...

Horario de la formación

El tiempo establecido actualmente para la formación en nuestra empresa es una hora semanal.

Tenemos fijado un día y una hora, actualmente, los lunes a las 8:00 A.M. Aunque somos flexibles, procuramos respetar esa fecha para que la formación no sea algo que se hace cuando no hay nada urgente.

Queremos que la formación sea lo más llevadera posible, nada tediosa y que incluso pueda llegar a disfrutarse

¿Qué hacemos durante este tiempo de formación?

Si hay un responsable en el equipo que se quiere hacer cargo de la formación:

lo primero que hará será reunir al equipo entero para discutir sobre qué se va a profundizar en este tiempo. El equipo siempre va a estar más motivado con un tema que sea de interés común, elegido entre todos. El responsable será quien imparta los contenidos y coordinará los debates que se te establezcan.

Lo malo de que haya un solo responsable y se delegue en él todo el peso de la formación es que pueden surgir imprevistos (no disponibilidad, enfermedad…) que entorpezcan la consecución de los objetivos marcados.

Este responsable potenciará la realización de diversas actividades relacionadas con la revisión de código, novedades del lenguaje software, nos familiarizará con las mejores herramientas, veremos juntos charlas de expertos del sector elegidas por él e incluso profundizará en el framework empresarial.

Si no hay responsable para realizar la formación:

Si no hay voluntarios para llevar el peso de la formación, lo que hacemos es realizar cursos online sobre las mismas actividades, para ello utilizamos diversas plataformas de pago que ofrecen esta formación con garantías como pueden ser:

• Coursera
• Udacity
• LinkedIn learning
• Symfony cast
• CodelyTV

Dedicamos los primeros 45 minutos aproximadamente a ver cursos online, que normalmente están divididos en pequeños vídeos de 5 a 10 minutos, por lo que en esta hora que dedicamos a la formación nos da tiempo a visualizar 3 o 4 lecciones, y teniendo algo de tiempo entre los videos para ir comentandolos.

Los minutos restantes los dedicamos para debatir y discutir juntos en qué estamos de acuerdo y en qué no o cómo nos puede servir o cómo aplicar lo que hemos aprendido a nuestros proyectos.

Las ventajas de esta opción son claras, no dependemos de que nadie prepare nada, simplemente necesitamos tener programado una lista con una serie de contenidos que sean relevantes para nuestra actividad y que podamos ir adaptando a las necesidades de nuestra empresa.

¿Para qué sirve un CRM?

Los CRM sirven principalmente para tres cosas:

Ofertas personalizadas

A través de la parametrización de tus servicios y productos podrás realizar ofertas personalizadas en unos pocos segundos.

La propia oferta estará integrada dentro del CRM, por lo que tus clientes podrán contratar, pagar e incluso firmar contratos online desde la propia oferta.

Seguimiento

Realiza un seguimiento comercial eficaz de cada uno de tus clientes automatizando las tareas rutinarias y no dejando escapar ninguna oportunidad.

El sistema se ocupa de realizar las tareas rutinarias.

Informes

Un sistema de alertas automáticas te avisará de las situaciones que requieren atención.

Ten una visión completa de lo que ocurre en tu equipo de ventas a través de informes.

¿Quién debería implantar un CRM?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Pierdes oportunidades por no darles seguimiento?
• ¿Te gustaría estandarizar tu proceso de venta?
• ¿Tienes pensado crecer tu equipo de ventas o ha crecido mucho últimamente?
• ¿Ya tienes un CRM pero es parte del problema y no de la solución?
• ¿Te gustaría aprovechar mejor tu base de datos de clientes para poder ofrecerles nuevos productos y servicios?

¿Por que a medida?

Si ya has decidido qué vas a implantar un CRM ahora tienes que decidirte por utilizar uno de los que ya existen en el mercado o lanzarte a desarrollar uno a medida.

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un CRM a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evolucionan tus necesidades comerciales.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, a medida de tus productos y servicios.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de plataformas CRM.

En Devtia, somos expertos en las plataformas CRM, que ayudan alcanzar este trato exclusivo. En este artículo te contamos todo lo que debes saber sobre estas plataformas que han revolucionado el mundo empresarial.

¿Qué es CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que a través de la combinación de prácticas, estrategias y ciertos procedimientos tecnológicos logran gestionar las interacciones y estadísticas de clientes o leads a lo largo de su relación con la empresa. Uno de los principales objetivos del CRM es mejorar y optimizar estas relaciones, con el objetivo de hacer de un lead un cliente fidelizado.

Los sistemas CRM recopilan información y datos de clientes a través de los distintos canales de los que la empresa dispone tales como sitio web, redes sociales, correo electrónico, teléfono, whatsapp y diversas estrategias de marketing como podría ser la publicidad en motores de búsqueda.

Un CRM básico sería aquel que:

• Ayuda a tener una base de datos segmentada
• Consultar ventas
• Consultar la comunicación existente entre empresa y clientes e incluso o
• Automatizar procesos.

En las versiones más avanzadas se puede hacer “magia” utilizando técnicas de predicción para acabar sugiriendo nuevos productos que encajen con el perfil del cliente (tal y como hace, por ejemplo, Amazon). Además de añadir numerosas funciones adicionales que hacen que un CRM se vuelva mucho más útil.

Beneficios de un CRM

1. Mejora la información del negocio.
2. Automatización de tareas.
3. Analítica de los datos e informes disponible en pocos clics.
4. Aumento de la eficiencia y reducción de tiempos.
5. Comunicación entre departamentos más satisfactoria.

Caracterísicas de un CRM

Para que una herramienta CRM sea capaz de obtener el máximo rendimiento en cada una de las acciones que se realicen en ella, debería estar formado por los siguientes componentes:

• Gestión de tu base de datos de contactos: Es la razón de ser de un CRM, el elemento principal. Con este tipo de herramientas tendrás una interfaz donde podrás acceder a todos los contactos que se ha considerado que deben aparecer en él. También se podrá consultar cualquier dato referente al contacto; nombre, apellidos, correo, número de teléfono...etc.
• Gestión de llamadas, correos y tareas: a través del propio CRM y sin necesidad de utilizar herramientas externas, se podrán programar correos a enviar al contacto, agendar una llamada pendiente de hace tiempo, gestionar las tareas que se han de realizar con este contacto y cualquier otra acción que facilite la comunicación y la eficiencia. El resumen de las acciones pendientes del cliente podrán verse en el escritorio de la herramienta, facilitando la gestión al personal de la empresa.
• Histórico de interacciones con el cliente: toda acción que se realice quedará registrada en el programa (llamadas, si coje el teléfono, compra de producto, actitud del cliente ante determinadas ofertas, cómo se obtuvo ese contacto...). De esta manera, todo el equipo tendrá acceso a todas las acciones que se han realizado con un determinado cliente y se facilitará el orden y el control de la empresa. La gestión entre compañeros será mucho más eficiente con esta característica del CRM.
• Propuestas personalizadas: La capacidad de crear ofertas con un distinto grado de personalización dependiendo del tipo de cliente, siendo enviadas con un solo clic, es una de las grandes ventajas que pueden ofrecer los CRM. No todos tienen capcidad para realizar este tipo de propuestas, pero los que Devtia realiza, a no ser que el cliente indique lo contrario, lo tendrán.
• Vinculado al departamentos importantes de la empresa: Cualquier registro o movimiento que el cliente realice llegará a todas las áreas que estén incluidas en el sistema. De esta manera, por ejemplo, un cliente que manifiesta su interés a través de un comercial en adquirir un vuelo, será traspasado al departamento de producción para que finalice el proceso de adquisición del mismo.
• Informes y alertas: El reporting, necesario en cualquier ámbito empresarial, estará muy presente en cada una de las herramientas del software, pudiendo acceder a datos relevantes al instante. Además, en casi todos los CRM, se pueden programar determinadas alertas que sean trascendentes para la actividad comercial de la empresa; una llamada, una reunión de un departamento de la empresa o un día señalado en el calendario dada su importancia a la hora de lanzar una nueva campaña online, hay muchas opciones para personalizar estas notificaciones.
• Cuestionarios y encuestas de satisfacción: Saber y conocer a la perfección cuáles son los factores que aumentan la satisfacción y cómo de contentos se encuentran los consumidores con la relación existente con la empresa, es primordial. Realizar encuestas y cuestionarios para conocer lo anterior, es un proceso que se puede realizar en la plataforma facilmente y que aportará datos de gran importancia que podrán servir de precedente para realizar cambios importantes.
• Geolocalización: algunos sistemas CRM incluyen servicios de geolocalización que ayudan a crear campañas de marketing basadas en ubicaciones físicas de las personas.
• Inteligencia artificial: aunque parezca futurista, la IA ya está más que incorporada en los sistemas CRM. Ayuda a identificar patrones repetitivos de compra para, por ejemplo, predecir el futuro de su comportamiento y enviar ofertas según sus movimientos.

Devtia y CRM

Somos expertos totales en CRM, actualmente estamos trabajando con:

• Salesforce: un software de CRM que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes utilizando la tecnología cloud, de la que ya os hablábamos en este artículo. Es uno de los softwares más prestigiosos y con más renombre, además de uno de los más utilizados.
• Hubspot: la herramienta de inbound marketing por excelencia. Esta herramienta ha adquirido gran popularidad entre los profesionales del marketing, aunque su rendimiento en cualquier ámbito es excelente.
• CRM desarrollados a medida según las necesidades del cliente: como te hemos explicado en numerosos artículos, este es nuestro producto estrella y uno de los motivos por lo que nació nuestra empresa. Infórmate en estos artículos;

Este plan consistía en la inversión en tres grandes pilares: marketing, contenidos y ventas. Para ello, incorporamos los servicios de tres grandes profesionales especializados en cada una de estas materias. Contar con su colaboración suponía un gasto extra para la compañía, cosa que no nos preocupaba demasiado al contar con cierta liquidez que nos ayudaba a seguir con nuestra actividad sin problemas; además, la consolidación de estos proyectos nos aportaría más beneficios que pérdidas a la larga.

Y de repente… la crisis del coronavirus

Todo comienza a partir del 9 de marzo, semana en la que se empieza a tomar conciencia de la gravedad de la situación generada por el COVID-19. Los primeros días parecía que sería un pequeño traspiés para los españoles, una situación que no se alargaría mucho y en la que pronto se volvería a la normalidad. Nada más lejos de la realidad. Tras la proclamación del estado de alarma todo se precipita: clientes que cancelan trabajos con nosotros y oportunidades de venta que nos dejan en "stand by".

En pocos días, pasamos de afrontar un nuevo año plagado de retos a través de un plan de crecimiento a vernos en una situación para la que nadie está preparado. La gravedad de la crisis nos ha llevado a cambiar drásticamente nuestro plan de cara a los tres próximos meses, pasando de buscar expandirnos y crecer a intentar "sobrevivir".

Nuevo plan: sobrevivir

La consigna es clara, sobrevivir a esta crisis y salir reforzados de ella. No sabemos la duración real que va a tener, ni sabemos cuál será el plan exacto de reactivación del gobierno debido al momento de inestabilidad mundial. Tras días estudiando los posibles escenarios para DEVTIA, estas eran nuestras opciones:

1. Cerrar: Aunque es la decisión más drástica, no podemos negar que en algún momento se nos ha pasado por la cabeza. Pero si algo caracteriza a DEVTIA es su valentía y su coraje para afrontar situaciones adversas, por lo que descartamos esta opción. Lucharemos en la medida de lo posible por no dejar colgados a clientes y trabajadores.
2. El segundo escenario era mantener a todo el equipo. Sería la opción ideal para todos y la que nos gustaría haber tomado, pero siendo realistas es una opción que supondría unas pérdidas bastante elevadas en los próximos meses (alrededor de 20.000 €, pudiendo llegar a los 35.000 € en caso de que la compañía acabara cerrando).
3. La tercera opción, que es la que hemos decidido adoptar, es prescindir de un miembro del equipo y mantener al resto para intentar seguir adelante. Es una elección bastante dura a nivel personal porque hemos estrechado lazos con toda la plantilla y gozamos de muy buena relación con todos. No nos ha sido fácil prescindir de alguien que ha aportado tantísimo a la empresa, pero, a su vez, creemos que es la decisión más acertada teniendo en cuenta el objetivo de salir vivos de esta crisis. Poniendo en práctica esta opción solo perderíamos en torno a 10.000 €.

Los números, desafortunadamente, mandan. Si no hay trabajo es mejor acortar la plantilla que mantener al equipo completo y acabar comprometiendo el futuro de la empresa. Hay compañías que admirablemente han optado por seguir adelante con la plantilla completa, pero en nuestro caso y dada la bajada de ingresos no es una opción viable.

¿Qué haremos los tres próximos meses?

El nuevo plan, como ya os hemos contado es sobrevivir y prepararnos para lo que viene después, para ello debemos realizar ciertas acciones que ayuden a su consecución en los meses de abril, mayo y junio. ¿Y después? Bueno, después tendremos que estudiar en qué punto nos encontramos y tomar decisiones, pero nos tenemos que centrar en seguir adelante a corto plazo. La primera medida que tomamos fue cortar de raíz los planes de marketing y de ventas al considerar que en el momento actual no aportaban demasiado. Sin embargo, sí que mantendremos el plan de contenido, que puede dotarnos de un gran valor de cara a obtener la confianza nuestro público.

Nos encontramos negociando el precio de la oficina. Obviamente, seguir con el mismo alquiler de la oficina en la calle estrecho de Mesina nº13 no tiene mucho sentido al no estar haciendo uso de ella. El contar con un sistema de teletrabajo nos ayuda a que podamos continuar con nuestra actividad de manera telemática, sin poner en riesgo a empleados y clientes.

Hemos decidido, como tercera medida, bajar las tarifas de los proyectos actuales y de nuestras propuestas. Consideramos que hay clientes a los que el Covid-19 va a hacer perder millones, y consideramos un detalle hacia ellos dejarles los proyectos a precio de coste, haciéndoles ver que estamos juntos en esta batalla.

Tenemos la esperanza que a través de la reducción de gastos que producirán estas tres medidas, lleguemos de la mejor manera posible al 30 de junio, fecha en la que esperamos se haya estabilizado todo. Durante este tiempo no nos quedaremos con los brazos cruzados, todo lo contrario, trabajaremos sin descanso para mejorar nuestra propuesta de valor hacia nuestros clientes actuales y futuros.

Una vez llegada esta fecha límite, veremos en qué punto nos encontramos y cómo está el país para poder saber los próximos pasos a dar Os mantendremos informados. Fuerza para todos y todas, pronto saldremos de esta.

Nuestros comienzos

Para explicar nuestro plan y que lo acabéis entendiendo a la perfección, necesitamos poneros en contexto contándoos cómo fueron nuestros inicios. DEVTIA empieza a tomar forma a finales del 2016, el proyecto surgió como un experimento personal más que como una compañía. Para ser sinceros, no era un proyecto con grandes expectativas, pero las ganas de emprender de nuestro CEO fue determinante para que la empresa acabara naciendo.

Sorprendentemente, empezamos a recibir trabajos de manera casi inmediata, teniendo que contratar a nuestro primer empleado a los pocos meses para empezar a trabajar en el que sería nuestro primer gran proyecto. Este proyecto lo realizamos con la empresa Jotelulu especializada en el Cloud SaaS y nos llevó 6 meses desarrollar una primera versión que continuaría con su propio equipo.

Anteriormente habíamos realizado un pequeño proyecto con el grupo herencia, un grupo de empresas relacionadas con la formación en inglés. Este grupo de empresas quedó encantado con nuestra manera de trabajar y pronto contaron con nosotros para un ser su principal proveedor de tecnología lo que nos permitió formar una plantilla de tres personas fijas.

Tener este cliente y el trabajo duro de estos tres años nos ha dotado de un músculo financiero importante que ha sido pieza clave para atrevernos a dar el siguiente paso y ser más ambiciosos.

El plan para 2020

El proyecto de grupo herencia nos exigió una entrega completa, haciendo que todo este tiempo nos hayamos dedicado exclusivamente a ejecutar trabajos. Apenas hemos tenido tiempo para vender nuestros servicios y productos.

Este 2020 ha llegado el momento en que, para que la compañía sea sostenible a largo plazo, necesitamos empezar a cambiar nuestro modus operandi y salir de nuestra zona de confort para empezar a hacer crecer a la compañía. Tenemos que “salir a vender” para que la empresa evolucione positivamente.

Este plan se basará en el desarrollo de 3 líneas estratégicas bien definidas y estructuradas: el plan de contenido, el plan de marketing digital y el plan de ventas, y tiene como objetivo aumentar la plantilla de tres a siete personas en un sólo año!

El plan de contenido

Como hemos comentado, queremos que nuestra empresa sea cada vez más transparente y queremos explicar tanto a nuestros empleados y clientes, tanto futuros como actuales, cómo funcionan las cosas en DEVTIA y por qué.

Planificar nuestro contenido nos permitirá comunicar nuestra propuesta de valor, generando confianza para saber por qué elegir nuestra empresa en lugar de otras. Así lograremos captar la atención de nuestro público y conquistarlo, despertando un interés por la marca cada vez mayor.

Por suerte encontramos a Juan un auténtico crack que nos está ayudando a desarrollar ese contenido de cara al futuro. Queremos publicar al menos tres entradas mensuales, que se repartirán entre las siguientes categorías:

• Sobre nosotros: En esta categoría vamos a publicar entradas relacionadas con nuestra forma de trabajar, o de cuales son nuestros valores como compañía. A finales de este mismo mes tenemos previsto explicar en una entrada como se debe actuar cuando se comente un error.
• Nuestros servicios: En esta categoría vamos a publicar entradas sobre los servicios y productos que ofrecemos, así como las tecnologías que usamos. En este artículo explicamos cuáles son las diferencias entre software genérico y el software a medida.
• Noticias: Trataremos de dar nuestro punto de vista sobre noticias o eventos de actualidad, tal y como hicimos en el artículo sobre la jornada laboral de cuatro días.

Algunos datos de nuestra situación actual son:

• Páginas por sesión: 3,42.
• Duración media de la sesión: 00:01:00
• % Rebote: 9,12.

Plan de marketing digital

El objetivo del plan de marketing digital es generar un flujo más o menos continuo de leads que nos permitan incrementar nuestro volumen de negocio. Nosotros somos buenos programando, así que le hemos pedido ayuda a Víctor para que se encargue de este trabajo.

Hemos diseñado varias landing enfocadas para diferentes campañas: desarrollo a medida, desarrollo de erp, desarrollo de crm y desarrollo de lms. Al ser una empresa dedicada al B2B, pensamos que nuestro plan de marketing digital ha de centrarse en LinkedIn y Google Ads, ya que consideramos que es donde podemos obtener una mayor rentabilidad a la inversión que planeamos.

Estas son algunas de nuestras estimaciones:

• Coste por lead: 120e
• Número de lead/mes: 20

Plan de ventas

Nuestra enfoque fue contratar un perfil de ventas que nos ayudara a evolucionar en este aspecto, ya que como ingenieros que somos puede que este sea el ámbito en el más incómodos nos encontramos.

Tras realizar entrevistas con candidatos de las tres o cuatro empresas más importantes del sector, nos dimos cuenta de que no somos lo suficientemente atractivos aún como para que un perfil de tal envergadura acabe por decantarse por venirse con nosotros.

A finales del año pasado decidimos dar un giro completo al plan. No queremos un perfil de las características anteriores para incluirlo en nuestra plantilla a tiempo completo. Ahora buscamos a alguien con un perfil superior y con muchísima experiencia en el sector para llegar a un acuerdo de horas trabajadas a la semana y que esté capacitado para exprimir cada minuto trabajado. Por suerte ya hemos encontrado al candidato ideal, alguien con mucha experiencia en el sector y con experiencia ayudando a escalar empresas como la nuestra y posiblemente empecemos a trabajar con él durante el mes de Febrero.

Entre otras cosas nos deberá ayudar a definir:

• La propuesta de valor
• Definir el segmento de clientes
• Definir la estrategia de ventas.
• Organigrama

El objetivo principal de este tipo de entradas en nuestro blog, es manteneros informados sobre la actualidad. Pronto volveremos a escribir para ver cómo van evolucionando cada uno de los puntos del plan de 2020, permaneced atentos a nuestras redes para no perderos nada.

La empresa

Somos una agencia de desarrollo de software a medida. La agencia fue fundada en 2016 y cuenta con 3 empleados.

Nuestros clientes son empresas de entre 10 y 100 empleados que quieren digitalizar sus procesos de negocio. Los proyectos típicos que realizamos tienen entre 1 y 3 años de duración.

Los valores

La compañia se basa en los siguientes valores.

• Transparencia y horizontalidad: Se comparte la mayor parte de la información con todos los empleados, para que puedan totalmente alineados con los objetivos de la compañia.
• Confianza y responsabilidad: Se da mucho margen de actuación a los empleados en diferentes apartados, pero a la vez se exige que esten a la altura de esta responsabilidad.

Hemos publicado algo de información sobre nuestros procesos de selección en estas entradas, son para otros perfiles, pero puede servirte de toma de contacto.

1. ¿Como es nuestro proceso de selección?
2. ¿Como es nuestro proceso de on boarding?

El puesto

Hasta la fecha nuestra única fuerza de ventas han sido nuestros propios clientes que recomiendan nuestro trabajo.

Nos planteamos hacer dar un paso adelante con la compañia y para ello necesitamos alguien que nos ayude a empujar las ventas / desarrollo de negocio.

Como responsable de ventas vas a poder definir la estrategia de la compañia y ejecutarla con mucha libertad, por lo que buscamos a una persona muy dinamica, capaz de auto gestionarse.

Reportarás directamente al CEO de la compañia.

El candidato

Nuestro candidato ideal debería

1. empaparse de los valores de la compañia y ser afín a los mismos.
2. tener experiencia en empresas del sector y/o facilidad para entender "conceptos" tecnológicos
3. tener entre 2-5 años de experiencia en ventas.
4. tener mucho potencial y entusiasmo
5. tener buen nivel de inglés.

Algunas de tus funciones serán

1. Definir el plan estratégico y comercial de la empresa.
2. Definir el plan de marketing.
3. Captar nuevos clientes, así como realizar el seguimiento.
4. Buscar nuevas líneas de negocio.

Incorporación

Lo antes posible ;)

El salario

No tenemos definido un salario mínimo o máximo, ya que hay diferentes perfiles que nos podrían encajar. Si tienes dudas, podemos tratar el tema del salario en el primer contacto, para ver si estamos en el mismo rango las dos partes.

Nos gustaría negociar en terminos de fijo + variable.

¿Como aplicar?

Escribe a info [at] devtia [dot] com y explicanos quien eres y por que deberíamos cotratarte. Incluye cualqiuer información que tu creas relevante.