Siempre he tenido en mente que llevaría DEVTIA hasta el final. Es decir, que había un firme compromiso en continuar trabajando junto a nuestros empleados, proveedores y clientes.

En mi cabeza no se planteaba ninguna otra opción. Durante estos cinco años, por supuesto, hemos recibido sugerentes ofertas de empleo, así como incluso algunas ofertas de compra, algunas más en modo tentativa y otras que han ido muy en serio.

Pero la verdad es que estaba en esto solo por ver hasta dónde podía llegar con DEVTIA. El dinero, así como otros factores, no eran determinantes.

¿Qué cambió?

Llegó una oferta de empleo que se diferenció de las demás. En esta oferta había un tema también emocional, un proyecto en el que quería participar. No era solo “XXX posición por XXX euros en empresa líder del sector”. Aún así, mi primera respuesta fue un NO rotundo.

A lo largo de las siguientes semanas lo fuí meditando. El armario de mi despacho se llenó de post it con argumentos a favor y argumentos en contra y tuve un montón de conversaciones con personas de mi entorno, a las que admiro, para conocer su opinión.

DEVTIA se encontraba muy estancada. Llevamos algunos años en los que la empresa no iba ni para adelante ni para atrás. Nunca se sabe cuándo uno tiene que esperar un poco más o cuándo se tiene que dar por vencido. Quizá, después de la pandemia, DEVTIA despegaría definitivamente o quizá me tiraría los próximos diez años atrapado en una empresa incapaz de incrementar la facturación.

Por otro lado, viéndolo con perspectiva, el gran fallo que he cometido desde DEVTIA es que no hemos sido capaces de trasladar un precio de mercado a nuestros clientes.

A día de hoy, el kilo de carne de desarrollador está por las nubes. Ni digamos ya el kilo de carne de desarrollador de buena calidad. No solo eso, si no que sigue subiendo. La perspectiva de tener que salir a contratar ofreciendo salarios poco competitivos es aterradora. Larguísimos y pesados procesos de selección para que un candidato tras otro te digan que no.

Así que, al final, tras haber trabajado duro durante algunos años y, a pesar de que ofrecemos un gran servicio, creo que no fuimos capaces de crear un modelo de negocio sostenible.

¿Cómo lo hacemos?

Una vez tomada la decisión de detener la actividad, el objetivo era hacerlo dejando los menores cadáveres posibles. Incluso a costa de perjudicar los propios intereses económicos de la compañía.

Los primeros en conocer la noticia fueron los empleados. Se les explicó la situación, los motivos, y se les propuso a cada uno de ellos varias salidas. Todas ellas en una posición mejor que la que estaban en DEVTIA.

Carlos pasó a ser CTO de un grupo de empresas que eran clientes de DEVTIA. Álvaro se incorporó conmigo a mi empresa actual, donde mejoró también sus condiciones.

A pesar de que ellos empezaban un nuevo empleo, acordamos despedirles, para que se llevaran su indemnización por despido, como una pequeña gratificación por acompañarme durante este tiempo.

Si lees esto, probablemente te parezca una miseria, pero ten en cuenta que nosotros trabajamos con márgenes muy pequeños, por lo que esa indemnización era una cantidad importante para la compañía. No obstante, en mi opinión, en esta vida merece la pena ser agradecido, sobre todo con aquellos que han estado a tu lado.

A continuación, planteamos un plan de salida para cada uno de nuestros clientes, para que de forma escalonada pudieran encontrar otro proveedor que se hiciera cargo de nuestros proyectos.

Dependiendo del nivel de implicación que teníamos con cada uno de ellos esto fue más o menos fácil. Aunque era mi deseo quedarme limpio de proyectos, todavía mantengo uno que me quita algunas horas al año y que no he sido capaz de colocar, pero que no he querido dejar en la estacada.

¿Qué me llevo?

Por supuesto ha sido una grandísima experiencia donde he crecido muchísimo profesionalmente pero, sobre todo, en el aspecto personal.

Agradecer a todos y cada uno de los que habéis participado en este viaje. Empezando por mi mujer Arancha, mis hijas Aroa y Enara, por Carlos Garbajosa, mi principal escudero, por cada uno de los empleados que han pasado por la compañía, por todos los proveedores que nos han ayudado y por todos los clientes que en algún momento han depositado su confianza en nosotros. De ellos, no puedo dejar de destacar a José Rojo, quien me convenció finalmente de cerrar la empresa, y a Sergio Merino, que diría que ha sido nuestro principal valedor.

Algunas de las personas de este viaje las considero mis amigos a día de hoy. A todas con las que he tratado, más o menos conocidas, les tengo un gran aprecio.

Como he dicho, he aprendido un montón de cosas, he tenido que crecer a nivel humano. No es lo mismo ser desarrollador que el trabajo que he estado desempeñado estos años. He tenido que ver las dificultades a las que se enfrentan en el día a día nuestros clientes. He tenido que entender sus negocios. He tenido casi que formar parte de sus empresas.

También DEVTIA me ha permitido hacer muchos experimentos, hacer cosas relacionadas con marketing, desarrollos propios que me apetecía hacer, he aprendido algo de contabilidad, algo de estrategia...

A nivel financiero, ser empresario te cambia bastante la mentalidad. Para mí, junto con ser padre, ha sido de las cosas que más me han hecho madurar. Como empleado, cuentas con ingresos "garantizados" y recurrentes cada mes pero, como empresario, tienes que tener una visión más a largo plazo. Digamos que no se puede vivir al día.

En resumen, diría que DEVTIA ha sido el paso que necesitaba para ir al siguiente nivel.

¿Es definitivo?

Nunca digas nunca, pero todo parece indicar que si. Ha sido una bonita experiencia y ahora toca recordarla con cariño y mirar hacia delante. De momento, mi intención es seguir repartiendo juego entre mis compañeros de STRONGHOLD ASSET MANAGMENT durante los próximos años.

Lo dicho, nos vemos en la siguiente.

PS. La web seguirá abierta, y la utilizaré para ir publicando mis cosas.

Llegados a este punto ya sabemos qué palancas accionar para comenzar con buen pie nuestro escalado empresarial, de poco serviría realizar un esfuerzo en SEM si nuestro sitio tiene problemas de UX o si el formulario devuelve un error cuando se produce un nuevo registro. Parece obvio, y en efecto lo es, pero las prisas, el ritmo acelerado y las ansias por los resultados nos llevan muchas veces a cometer errores del tipo: 1 +1 = 3 y ahora a ver cómo le explicas a ventas que el dinero invertido en SEM se ha ido por el sumidero por un error en el formulario.

Nuestro objetivo: Crecer de forma sostenible y progresiva en el tiempo.

Nuestro buyer persona deberá estar alineado con los servicios que ofrecemos o el producto que queremos colocar en el mercado. Pero antes de nada cabe destacar que el buyer persona y el target son conceptos diferentes, solemos confundirlos:

• Hablamos de Target cuando nos referimos al conjunto de personas para el que se orienta la venta del producto o servicio.
• Sin embargo un Buyer Persona es la representación semi-ficticia del cliente ideal. Se trata de definir nuestra audiencia con la finalidad de enfocar y optimizar las estrategias mediante la humanización de nuestro público objetivo. Queremos concretar aquellas características que nos ayudan a visualizar como persona a nuestro consumidor final y sus necesidades.

En la imagen de la derecha hemos definido a nuestro cliente ideal, aquel con el que identificamos nuestros servicios, recordemos que somos una empresa de servicios de desarrollo de software, nuestra audiencia podría ser inmensa si no se define correctamente, buscamos nuestro encaje en el mercado para escalar nuestra empresa.

Otro error clásico es el de pensar que esta definición es inalterable y que nuestra audiencia siempre será la misma. Atendiendo a los tiempos cambiantes en los que vivimos es importante recalcar esto ya que cuando una empresa define a su audiencia suelen salir varios perfiles muy diferentes. Además esta definición será mutable, irá cambiando según vayamos avanzando en la estrategia y ten por seguro que dentro de un año nuestro buyer persona será diferente.

Una vez aterrizado el perfil de nuestra audiencia vamos a tratar de poner el foco en la captación y fidelización de grandes cuentas, vendemos servicios y necesitamos que nuestra venta sea un ticket alto, por esa razón la mejor forma para hacer Account Based Marketing ABM es utilizar de nuevo Sales Navigator, la herramienta de linkedin líder en marketing y ventas B2B con la que podremos:

1. Identificar y definir cuentas.
2. Generar lista de cuentas.
3. Crear ofertas y contenidos personalizados.
4. Crear una campaña.
5. Medir los resultados.

Para realizar un crecimiento sistemático debemos centrarnos en tomar decisiones basadas en hechos, es por eso que debemos integrar en nuestro stack tecnológico herramientas que nos permitan medir el impacto de nuestra acciones.

Son muchas las herramientas que podemos encontrar en el mercado, en nuestro caso usaremos:

En el siguiente capítulo trataremos el plan inbound de contenido. Pondremos todo nuestro esfuerzo en que la experiencia que generemos en el usuario sea hiper personalizada.

Sin embargo en esta entrada queremos publicar las creatividades que realizamos de cara a que pueda serviros de inspiración para vuestras campañas.

DESARROLLO DE SOFTWARE A MEDIDA

El software a medida es uno de los servicios que ofrece DEVTIA. Software a medida significa exactamente eso, que al igual que un traje a medida este es hecho teniendo en cuenta las necesidades y caracteristicas de tu proyecto. En esta entrada puedes encontrar alguna información adicional.

DESARROLLO DE PLATAFORMAS CRM

El desarrollo de plataformas de relación con el cliente es otra de los servicios que ofrece DEVTIA. Una plataforma de gestión de clientes o CRM es una herramienta desarrollada para faciliar la comunicación y automatizar las tareas más repetitivas. En esta entrada te ampliamos la información.

DESARROLLO DE PLATAFORMAS ERP

El último servicio que promocionamos en la campaña fue el de desarrollo de plataformas de gestión empresarial o ERP.

Si estás interesado en cualquiera de estos servicios no dudes en contactarnos.

¿Que es BENOW?

BENOW no es una agencia. BENOW es un hub donde profesionales independientes, expertos en diferentes campos del marketing digital, la comunicación y la transformación digital, que pueden colaborar entre sí para ofrecer mejores servicios a sus clientes.

¿Por qué formar parte de benow?

Juntos somos más fuertes

Ejecutar de principio a fín un proyecto de transformación digital requiere de grandes profesionales con experiencia en campos técnicos muy específicos y es muy difícil contar con ellos en un solo equipo. En estas situaciones es necesario contar con un equipo de profesionales como los que se encuentran en BENOW que puedan complementarse en cualquier etapa de un proyecto. BENOW nos ayuda a ser más competitivos.

Formar parte de BENOW nos permite añadir una serie de servicios complementarios a nuestra cartera, ya que podemos contar con diferentes profesionales de gran talento en cada uno de los campos cuando sea necesario.

Por su parte nosotros también somos un partner estratégico para ellos, ya que siempre que se necesite un proyecto de desarrollo de software a medida en alguno de sus proyectos, saben que pueden contar con la garantía del trabajo que hacemos en DEVTIA.

Aprender de los demás

Cuando te centras en tu negocio y en tus servicios, puedes entrar en lo que se llama visión de túnel, como si no existiera más que una forma correcta de hacer las cosas. Colaborar con ellos estos meses nos a ayudado a levantar la mirada y aprender como trabajan o que valor pueden aportar otros profesionales. Sólo por esto ya ha merecido la pena ser parte de este equipo.

¿Qué servicios añadimos a nuestra cartera?

Gracias a formar parte de BENOW podemos añadir una serie de servicios a nuestra cartera, entre los cuales queremos destacar los siguientes. Por supuesto no dudes en utilizar nuestro formulario de contacto si quieres que te ampliemos la información.

Transformación digital

Ayudamos a los clientes en el proceso de evolución hacia el ecosistema digital.

Estrategia de marketing digital

El plan estratégico, el inbound marketing o el contenido de la marca están alineados con los objetivos comerciales del cliente.

CRO, SEO, SEM y publicidad social

Estamos comprometidos con lograr el mejor posicionamiento en los buscadores, redes sociales y mercados de nuestros clientes.

Generación de contenido y gestión comunitaria

Aportamos una visión estratégica e integral del entorno digital para brindar los mejores resultados mediante la gestión de redes y la creación de contenido de alta calidad en cualquier formato.

Gestión general y financiera gestión general de la empresa

Asistimos a la gestión y toma de decisiones de la empresa mediante el análisis de datos y la implementación de métodos de gestión y control financiero.

Estrategias de PR

Acompañamos a nuestros clientes en el desarrollo de estrategias de relación con medios de comunicación optimizando sus resultados.

Organización de eventos

Organización de eventos para clientes, empleados e influencers en entornos físicos, virtuales e híbridos.

Pero, para que te adentres aún más en el mundo de los CRM, queremos que comprendas que, según las características de la empresa que lo contrata y del departamento en el que se implemente, suelen existir cuatro tipos distintos. No es lo mismo un CRM cuya finalidad sea mejorar las ventas que uno cuya finalidad sea mejorar el servicio al cliente. Te los explicamos todos en este nuevo artículo… ¡adelante con él!

CRM para un Call center

Aunque las personas sigan molestándose cuándo un teleoperador llama a su casa en la hora de la siesta o mientras se está comiendo, los call center siguen funcionando y ayudando a empresas a realizar grandes ventas a lo largo de todo el mundo. Un centro de llamadas es pieza clave a la hora de cerrar operaciones.

La integración de un CRM con un call center se hace muy necesaria para el correcto tratamiento de los datos obtenidos a lo largo del ejercicio y su clasificación. Al integrar una herramienta de estas características en un call center se obtienen diversos beneficios para la empresa como:

• Permite conocer muchísimo mejor a los clientes con los que se trata. Además, mejora las interacciones que se producen entre vendedor y posible cliente.
• Ayuda a saber el nivel de eficiencia de cada uno de los operadores y cuáles son sus puntos fuertes o débiles a la hora de tratar con el cliente.
• La personalización del mensaje que se obtiene con el paso del tiempo es esencial para poder finalizar las ventas.
• Accesibilidad a los datos en tiempo real.
• Un conocimiento mayor de las personas a las que se llama, por ejemplo, a qué hora están más dispuestos a coger el teléfono, sus reacciones cuando se les llama…etc. Todo ello, porsupuesto, queda registrado.

Customer service CRM

Un CRM de servicio al cliente es una herramienta que gestiona las relaciones históricas con los clientes de una empresa y que se utiliza para mejorar procesos o elementos del servicio al cliente.

En la era tan digitalizada en la que estamos viviendo, las empresas y departamentos de servicio al cliente se están enfrentando a nuevo retos y desafíos (solicitudes, quejas, servicio preventa, servicio post venta, garantía…etc) con interacciones provenientes de múltiples canales de contacto en los que se incluye, cómo no, las que provienen de las redes sociales. Por ello, se hace totalmente imprescindible contar con una herramienta que unifique todos estos procesos en un solo lugar, y aquí es dónde entran en juego estos tipos de CRM.

Alguno de los puntos clave que tiene esta modalidad de herramientas son:

• Tener centralizado en un mismo lugar todos los canales de ventas y manejarlos todos desde una misma herramienta que permite acciones que te ayudarán a maximizar los beneficios.
• Personaliza y automatiza la relación con el cliente.
• Integración de redes sociales.
• Analítica de cada acción.
• La herramienta se puede convertir en una canal más de venta.
• Ayuda a la posterior segmentación.
• Registro de cada una de las acciones que el cliente ha realizado y que nosotros como empresa hemos tenido con él.

CRM orientado a las ventas

De una manera simple, se podría decir que a través de un CRM de ventas se facilita todo el proceso de desarrollo de los leads. Nosotros mismos utilizamos un CRM que nos ayuda a organizar bien nuestros posibles leads y cuya gestión ya te explicamos en este artículo.

Tantos las tareas referentes al ámbito administrativo como la organización y la obtención de los datos están automatizadas. De esta manera se consigue ser mucho más eficiente y ahorrar tiempo que se podrá dedicar a construir relaciones más duraderas y significativas con los potenciales clientes y con los clientes ya existentes.

Entre otras cosas, un CRM orientado a las ventas puedes ayudarte a:

• Simplificar considerablemente las ventas. Con un CRM orientado a ventas podrás obtener una herramienta en la que administrar todos los puntos clave existentes durante el proceso de venta.
• Centralizar operaciones. Imagina tener integradas y registradas todas las operaciones de comerciales, gerentes, directivos y cualquier otro tipo de puesto en una misma herramienta, con un CRM de ventas es posible.
• Identificar errores en el proceso de venta: para una empresa que no dispone de un CRM de ventas encontrar las deficiencias que se llevan a cabo durante el proceso de venta es un auténtico desafío dada la cantidad de fuentes dónde se encuentran almacenados los datos. Los informes inteligentes y automáticos que se generan en una herramienta orientada a las ventas ayudan a localizar los errores y a erradicarlos.
• Ayuda a clasificar y optimizar el tratamiento de leads.
• Aumento de beneficios dado el mejor trato de los leads y su mayor calidad.

CRM orientado al Marketing

En un mundo tan estratégico como el del Marketing y, en especial, el del marketing digital es importantísimo contar con el respaldo de una tecnología que ayude a la ejecución de las estrategias y tácticas que los expertos del sector utilizan para gestionar la relación con sus clientes mientras dura su ciclo de vida.

El fin básico de un CRM orientado al marketing no es otro que mejorar y optimizar considerablemente las relaciones que existen con los clientes o posibles clientes consiguiendo aumentar la fidelidad de los mismos, reteniéndolos el máximo tiempo posible en la empresa y maximizando los beneficios.

Un CRM puede impulsar el marketing digital gracias, entre cosas a:

• Poder integrar todas las herramientas externas que utilices en tus estrategias en un mismo sitio (email marketing, publicidad, redes sociales…etc). De esta manera podrás obtener conclusiones más avanzadas que teniéndolas por separado.
• Las propias conclusiones que obtendrás según los comportamientos de tus clientes te ayudarán a generar nuevas estrategias y tácticas. Estas conclusiones podrán, por ejemplo, ayudarte a elegir entre desembolsar una mayor cantidad de dinero en la campaña publicitaria de uno u otro producto.
• Ayudar a crear un perfil específico de tu “Buyer persona” (aquí puedes obtener más información acerca de este concepto)
• Coordinarás a tu equipo de ventas con tu equipo de marketing.
• Combinando estas, y otras muchas técnicas aumentarás considerablemente la calidad de tus leads y aumentarás la fidelización de los clientes de los que ya dispones. Recuerda esta frase "cuesta mucho más ganar un nuevo cliente que retener a uno ya existente".

Para nosotros, estos son los cuatro principales tipos de CRM que existen aunque, porsupuesto, podrán existir muchos más dependiendo de las características de cada uno de ellos y de las empresas en las que se instalan. Esperamos que te haya gustado el artículo y no olvides que, si necesitas instaurar un sistema CRM en tu empresa independientemente del tipo que sea... ¡podemos ayudarte!

Hace un par de semanas patrocinamos la bonilista. La bonilista es una newsletter que se envía cada domingo con contenidos relacionados con el mundo de la tecnología y el emprendimiento. En este momento cuenta con aproximadamente 12.500 suscriptores. Es la segunda vez que realizamos un envío en esta lista y queríamos compartir cuales han sido los resultados.

Patrocinar una newsletter es una forma elegante de decir que pagamos por poner un anuncio.

Cocinando el envío

Cuando haces este tipo de envíos deberías tener muy claro que es lo que esperas conseguir y cómo vas a medirlo, así que desde el primer momento tuvimos que decidir si queríamos tratar de ganar posibles clientes o posibles miembros para la academia.

Conseguir nuevos miembros en la academia, era a priori un objetivo más sencillo, ya que al ser un contenido gratuito, posiblemente habría mucha más gente interesada. Por otro lado, ganar un posible cliente es demasiado jugoso como para perder la oportunidad.

Nos pusimos en contacto con David Bonilla, el editor de la newsletter, para preguntarle por el tipo de perfiles que tiene la lista y nos indicó que aproximadamente la mitad son desarrolladores y la otra mitad, perfiles de diversa índole, pero siempre relacionados con el mundo digital. Desde aquí darle las gracias por el buen trato que siempre nos ha dado.

Así que decidimos que enfocaríamos el patrocinio hacia conseguir leads. Además David, nos aconsejó que ofrecieramos algo que motivara a los posibles clientes a ponerse en contacto con nosotros. Nos decidimos por ofrecer una hora de consultoría gratuita, que es algo que venimos haciendo ya, y que no es más que escuchar cuales son los problemas de nuestros clientes y darles un feedback sincero de cual podría ser la mejor solución a su problema, independientemente de si esa solución pasa por trabajar con nosotros o no.

El texto patrocinado

Esta es la entrada que finalmente publicamos:

DEVTIA es una agencia especializada en la construcción de software a medida. Nos gusta definirnos como unas bestias del desarrollo de software.

¿Por qué Devtia?

• Porque sienten PASIÓN por lo que hacen.
• Porque llevan más de 15 años desarrollando con éxito proyectos tecnológicos en diferentes ámbitos y sectores.

Contacta con ellos si respondes afirmativamente a alguna de estas preguntas

• ¿Necesitas un socio tecnológico que te acompañe y asesore?
• ¿Te gustaría estandarizar la forma en la que se ejecutan las operaciones dentro de la empresa?
• ¿Quieres liberar a tu equipo de las tareas que se puedan automatizar para que se centren en donde realmente aportan valor?
• ¿Tienes un montón de programas diferentes, pero no están conectados entre sí?
• ¿Necesitas llevar un control más exhaustivo de lo que ocurre en tu compañía?
• ¿Tienes pensado franquiciar o crecer rápidamente en un futuro cercano?
• ¿El software que utilizas es parte del problema y no de la solución?

Quieren conocer tu proyecto

En Devtia estarían encantados de que les contaras tu proyecto tecnológico. Contacta con ellos y te ofrecerán una hora de consultoría totalmente gratuita. Puedes completar el formulario de contacto de su web o escribir directamente a Daniel Gonzalez, su CEO, que te atenderá personalmente.

El tema

Un problema cuando realizas este tipo de patrocinios es que no sabes de que se va a hablar en el envío que estás patrocinando y muy probablemente exista una diferencia substancial entre un envío con un tema de mucha actualidad o que genere mucho interés entre los suscriptores y uno que no genere tanto interés.

El tema del envio finalmente fue "Sobre dar y pedir consejo", que en mi opinión fue un tema neutro. Ni muy interesante, pero tampoco algo que ahuyentara a los lectores.

El resultado

Este es el segundo envío que realizamos a la bonilista, y en ambos se ha producido un notable incremento de visitas en la web. En este caso hemos aumentado un 150% las visitas con respecto a la semana anterior. A través de analytics, hemos podido ver que los visitantes si estaban interesados en la página y navegaban unas 4 páginas y 2 minutos por sesión.

En total hemos conseguido 0 leads, igual que en el anterior envío, aunque todavía es pronto, por ejemplo el año pasado, nos contactó una persona que nos había conocido a través del envío de la bonilista muchos meses después.

Curiosamente se han apuntado 5 personas a la academia, a los que esperamos no decepcionar, muchas gracias chic@s!

Conclusiones

No hemos conseguido captar ningún lead con el envío.

1. quizá sea cosa nuestra de que no sabemos enfocarlo correctamente.
2. quizá es que se necesita una inversión mayor para conseguir leads.
3. quizá es que este no es el sitio donde encontrar a nuestros clientes.
4. quizá es que el año del covid no es el mejor año para hacer experimentos.

No lo sabemos, pero aún asi estamos muy satisfechos, ya que este tipo de acciones también generan marca, y nunca esta mal generar esos primeros impactos en nuestros futuros clientes o incluso en nuestros futuros empleados.

¿Vamos a repetir? No lo sé, puede que sí o puede que probemos alguna cosa diferente.

En Devtia, somos expertos en las plataformas CRM, que ayudan alcanzar este trato exclusivo. En este artículo te contamos todo lo que debes saber sobre estas plataformas que han revolucionado el mundo empresarial.

¿Qué es CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que a través de la combinación de prácticas, estrategias y ciertos procedimientos tecnológicos logran gestionar las interacciones y estadísticas de clientes o leads a lo largo de su relación con la empresa. Uno de los principales objetivos del CRM es mejorar y optimizar estas relaciones, con el objetivo de hacer de un lead un cliente fidelizado.

Los sistemas CRM recopilan información y datos de clientes a través de los distintos canales de los que la empresa dispone tales como sitio web, redes sociales, correo electrónico, teléfono, whatsapp y diversas estrategias de marketing como podría ser la publicidad en motores de búsqueda.

Un CRM básico sería aquel que:

• Ayuda a tener una base de datos segmentada
• Consultar ventas
• Consultar la comunicación existente entre empresa y clientes e incluso o
• Automatizar procesos.

En las versiones más avanzadas se puede hacer “magia” utilizando técnicas de predicción para acabar sugiriendo nuevos productos que encajen con el perfil del cliente (tal y como hace, por ejemplo, Amazon). Además de añadir numerosas funciones adicionales que hacen que un CRM se vuelva mucho más útil.

Beneficios de un CRM

1. Mejora la información del negocio.
2. Automatización de tareas.
3. Analítica de los datos e informes disponible en pocos clics.
4. Aumento de la eficiencia y reducción de tiempos.
5. Comunicación entre departamentos más satisfactoria.

Caracterísicas de un CRM

Para que una herramienta CRM sea capaz de obtener el máximo rendimiento en cada una de las acciones que se realicen en ella, debería estar formado por los siguientes componentes:

• Gestión de tu base de datos de contactos: Es la razón de ser de un CRM, el elemento principal. Con este tipo de herramientas tendrás una interfaz donde podrás acceder a todos los contactos que se ha considerado que deben aparecer en él. También se podrá consultar cualquier dato referente al contacto; nombre, apellidos, correo, número de teléfono...etc.
• Gestión de llamadas, correos y tareas: a través del propio CRM y sin necesidad de utilizar herramientas externas, se podrán programar correos a enviar al contacto, agendar una llamada pendiente de hace tiempo, gestionar las tareas que se han de realizar con este contacto y cualquier otra acción que facilite la comunicación y la eficiencia. El resumen de las acciones pendientes del cliente podrán verse en el escritorio de la herramienta, facilitando la gestión al personal de la empresa.
• Histórico de interacciones con el cliente: toda acción que se realice quedará registrada en el programa (llamadas, si coje el teléfono, compra de producto, actitud del cliente ante determinadas ofertas, cómo se obtuvo ese contacto...). De esta manera, todo el equipo tendrá acceso a todas las acciones que se han realizado con un determinado cliente y se facilitará el orden y el control de la empresa. La gestión entre compañeros será mucho más eficiente con esta característica del CRM.
• Propuestas personalizadas: La capacidad de crear ofertas con un distinto grado de personalización dependiendo del tipo de cliente, siendo enviadas con un solo clic, es una de las grandes ventajas que pueden ofrecer los CRM. No todos tienen capcidad para realizar este tipo de propuestas, pero los que Devtia realiza, a no ser que el cliente indique lo contrario, lo tendrán.
• Vinculado al departamentos importantes de la empresa: Cualquier registro o movimiento que el cliente realice llegará a todas las áreas que estén incluidas en el sistema. De esta manera, por ejemplo, un cliente que manifiesta su interés a través de un comercial en adquirir un vuelo, será traspasado al departamento de producción para que finalice el proceso de adquisición del mismo.
• Informes y alertas: El reporting, necesario en cualquier ámbito empresarial, estará muy presente en cada una de las herramientas del software, pudiendo acceder a datos relevantes al instante. Además, en casi todos los CRM, se pueden programar determinadas alertas que sean trascendentes para la actividad comercial de la empresa; una llamada, una reunión de un departamento de la empresa o un día señalado en el calendario dada su importancia a la hora de lanzar una nueva campaña online, hay muchas opciones para personalizar estas notificaciones.
• Cuestionarios y encuestas de satisfacción: Saber y conocer a la perfección cuáles son los factores que aumentan la satisfacción y cómo de contentos se encuentran los consumidores con la relación existente con la empresa, es primordial. Realizar encuestas y cuestionarios para conocer lo anterior, es un proceso que se puede realizar en la plataforma facilmente y que aportará datos de gran importancia que podrán servir de precedente para realizar cambios importantes.
• Geolocalización: algunos sistemas CRM incluyen servicios de geolocalización que ayudan a crear campañas de marketing basadas en ubicaciones físicas de las personas.
• Inteligencia artificial: aunque parezca futurista, la IA ya está más que incorporada en los sistemas CRM. Ayuda a identificar patrones repetitivos de compra para, por ejemplo, predecir el futuro de su comportamiento y enviar ofertas según sus movimientos.

Devtia y CRM

Somos expertos totales en CRM, actualmente estamos trabajando con:

• Salesforce: un software de CRM que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes utilizando la tecnología cloud, de la que ya os hablábamos en este artículo. Es uno de los softwares más prestigiosos y con más renombre, además de uno de los más utilizados.
• Hubspot: la herramienta de inbound marketing por excelencia. Esta herramienta ha adquirido gran popularidad entre los profesionales del marketing, aunque su rendimiento en cualquier ámbito es excelente.
• CRM desarrollados a medida según las necesidades del cliente: como te hemos explicado en numerosos artículos, este es nuestro producto estrella y uno de los motivos por lo que nació nuestra empresa. Infórmate en estos artículos;

Este plan consistía en la inversión en tres grandes pilares: marketing, contenidos y ventas. Para ello, incorporamos los servicios de tres grandes profesionales especializados en cada una de estas materias. Contar con su colaboración suponía un gasto extra para la compañía, cosa que no nos preocupaba demasiado al contar con cierta liquidez que nos ayudaba a seguir con nuestra actividad sin problemas; además, la consolidación de estos proyectos nos aportaría más beneficios que pérdidas a la larga.

Y de repente… la crisis del coronavirus

Todo comienza a partir del 9 de marzo, semana en la que se empieza a tomar conciencia de la gravedad de la situación generada por el COVID-19. Los primeros días parecía que sería un pequeño traspiés para los españoles, una situación que no se alargaría mucho y en la que pronto se volvería a la normalidad. Nada más lejos de la realidad. Tras la proclamación del estado de alarma todo se precipita: clientes que cancelan trabajos con nosotros y oportunidades de venta que nos dejan en "stand by".

En pocos días, pasamos de afrontar un nuevo año plagado de retos a través de un plan de crecimiento a vernos en una situación para la que nadie está preparado. La gravedad de la crisis nos ha llevado a cambiar drásticamente nuestro plan de cara a los tres próximos meses, pasando de buscar expandirnos y crecer a intentar "sobrevivir".

Nuevo plan: sobrevivir

La consigna es clara, sobrevivir a esta crisis y salir reforzados de ella. No sabemos la duración real que va a tener, ni sabemos cuál será el plan exacto de reactivación del gobierno debido al momento de inestabilidad mundial. Tras días estudiando los posibles escenarios para DEVTIA, estas eran nuestras opciones:

1. Cerrar: Aunque es la decisión más drástica, no podemos negar que en algún momento se nos ha pasado por la cabeza. Pero si algo caracteriza a DEVTIA es su valentía y su coraje para afrontar situaciones adversas, por lo que descartamos esta opción. Lucharemos en la medida de lo posible por no dejar colgados a clientes y trabajadores.
2. El segundo escenario era mantener a todo el equipo. Sería la opción ideal para todos y la que nos gustaría haber tomado, pero siendo realistas es una opción que supondría unas pérdidas bastante elevadas en los próximos meses (alrededor de 20.000 €, pudiendo llegar a los 35.000 € en caso de que la compañía acabara cerrando).
3. La tercera opción, que es la que hemos decidido adoptar, es prescindir de un miembro del equipo y mantener al resto para intentar seguir adelante. Es una elección bastante dura a nivel personal porque hemos estrechado lazos con toda la plantilla y gozamos de muy buena relación con todos. No nos ha sido fácil prescindir de alguien que ha aportado tantísimo a la empresa, pero, a su vez, creemos que es la decisión más acertada teniendo en cuenta el objetivo de salir vivos de esta crisis. Poniendo en práctica esta opción solo perderíamos en torno a 10.000 €.

Los números, desafortunadamente, mandan. Si no hay trabajo es mejor acortar la plantilla que mantener al equipo completo y acabar comprometiendo el futuro de la empresa. Hay compañías que admirablemente han optado por seguir adelante con la plantilla completa, pero en nuestro caso y dada la bajada de ingresos no es una opción viable.

¿Qué haremos los tres próximos meses?

El nuevo plan, como ya os hemos contado es sobrevivir y prepararnos para lo que viene después, para ello debemos realizar ciertas acciones que ayuden a su consecución en los meses de abril, mayo y junio. ¿Y después? Bueno, después tendremos que estudiar en qué punto nos encontramos y tomar decisiones, pero nos tenemos que centrar en seguir adelante a corto plazo. La primera medida que tomamos fue cortar de raíz los planes de marketing y de ventas al considerar que en el momento actual no aportaban demasiado. Sin embargo, sí que mantendremos el plan de contenido, que puede dotarnos de un gran valor de cara a obtener la confianza nuestro público.

Nos encontramos negociando el precio de la oficina. Obviamente, seguir con el mismo alquiler de la oficina en la calle estrecho de Mesina nº13 no tiene mucho sentido al no estar haciendo uso de ella. El contar con un sistema de teletrabajo nos ayuda a que podamos continuar con nuestra actividad de manera telemática, sin poner en riesgo a empleados y clientes.

Hemos decidido, como tercera medida, bajar las tarifas de los proyectos actuales y de nuestras propuestas. Consideramos que hay clientes a los que el Covid-19 va a hacer perder millones, y consideramos un detalle hacia ellos dejarles los proyectos a precio de coste, haciéndoles ver que estamos juntos en esta batalla.

Tenemos la esperanza que a través de la reducción de gastos que producirán estas tres medidas, lleguemos de la mejor manera posible al 30 de junio, fecha en la que esperamos se haya estabilizado todo. Durante este tiempo no nos quedaremos con los brazos cruzados, todo lo contrario, trabajaremos sin descanso para mejorar nuestra propuesta de valor hacia nuestros clientes actuales y futuros.

Una vez llegada esta fecha límite, veremos en qué punto nos encontramos y cómo está el país para poder saber los próximos pasos a dar Os mantendremos informados. Fuerza para todos y todas, pronto saldremos de esta.

Nuestros comienzos

Para explicar nuestro plan y que lo acabéis entendiendo a la perfección, necesitamos poneros en contexto contándoos cómo fueron nuestros inicios. DEVTIA empieza a tomar forma a finales del 2016, el proyecto surgió como un experimento personal más que como una compañía. Para ser sinceros, no era un proyecto con grandes expectativas, pero las ganas de emprender de nuestro CEO fue determinante para que la empresa acabara naciendo.

Sorprendentemente, empezamos a recibir trabajos de manera casi inmediata, teniendo que contratar a nuestro primer empleado a los pocos meses para empezar a trabajar en el que sería nuestro primer gran proyecto. Este proyecto lo realizamos con la empresa Jotelulu especializada en el Cloud SaaS y nos llevó 6 meses desarrollar una primera versión que continuaría con su propio equipo.

Anteriormente habíamos realizado un pequeño proyecto con el grupo herencia, un grupo de empresas relacionadas con la formación en inglés. Este grupo de empresas quedó encantado con nuestra manera de trabajar y pronto contaron con nosotros para un ser su principal proveedor de tecnología lo que nos permitió formar una plantilla de tres personas fijas.

Tener este cliente y el trabajo duro de estos tres años nos ha dotado de un músculo financiero importante que ha sido pieza clave para atrevernos a dar el siguiente paso y ser más ambiciosos.

El plan para 2020

El proyecto de grupo herencia nos exigió una entrega completa, haciendo que todo este tiempo nos hayamos dedicado exclusivamente a ejecutar trabajos. Apenas hemos tenido tiempo para vender nuestros servicios y productos.

Este 2020 ha llegado el momento en que, para que la compañía sea sostenible a largo plazo, necesitamos empezar a cambiar nuestro modus operandi y salir de nuestra zona de confort para empezar a hacer crecer a la compañía. Tenemos que “salir a vender” para que la empresa evolucione positivamente.

Este plan se basará en el desarrollo de 3 líneas estratégicas bien definidas y estructuradas: el plan de contenido, el plan de marketing digital y el plan de ventas, y tiene como objetivo aumentar la plantilla de tres a siete personas en un sólo año!

El plan de contenido

Como hemos comentado, queremos que nuestra empresa sea cada vez más transparente y queremos explicar tanto a nuestros empleados y clientes, tanto futuros como actuales, cómo funcionan las cosas en DEVTIA y por qué.

Planificar nuestro contenido nos permitirá comunicar nuestra propuesta de valor, generando confianza para saber por qué elegir nuestra empresa en lugar de otras. Así lograremos captar la atención de nuestro público y conquistarlo, despertando un interés por la marca cada vez mayor.

Por suerte encontramos a Juan un auténtico crack que nos está ayudando a desarrollar ese contenido de cara al futuro. Queremos publicar al menos tres entradas mensuales, que se repartirán entre las siguientes categorías:

• Sobre nosotros: En esta categoría vamos a publicar entradas relacionadas con nuestra forma de trabajar, o de cuales son nuestros valores como compañía. A finales de este mismo mes tenemos previsto explicar en una entrada como se debe actuar cuando se comente un error.
• Nuestros servicios: En esta categoría vamos a publicar entradas sobre los servicios y productos que ofrecemos, así como las tecnologías que usamos. En este artículo explicamos cuáles son las diferencias entre software genérico y el software a medida.
• Noticias: Trataremos de dar nuestro punto de vista sobre noticias o eventos de actualidad, tal y como hicimos en el artículo sobre la jornada laboral de cuatro días.

Algunos datos de nuestra situación actual son:

• Páginas por sesión: 3,42.
• Duración media de la sesión: 00:01:00
• % Rebote: 9,12.

Plan de marketing digital

El objetivo del plan de marketing digital es generar un flujo más o menos continuo de leads que nos permitan incrementar nuestro volumen de negocio. Nosotros somos buenos programando, así que le hemos pedido ayuda a Víctor para que se encargue de este trabajo.

Hemos diseñado varias landing enfocadas para diferentes campañas: desarrollo a medida, desarrollo de erp, desarrollo de crm y desarrollo de lms. Al ser una empresa dedicada al B2B, pensamos que nuestro plan de marketing digital ha de centrarse en LinkedIn y Google Ads, ya que consideramos que es donde podemos obtener una mayor rentabilidad a la inversión que planeamos.

Estas son algunas de nuestras estimaciones:

• Coste por lead: 120e
• Número de lead/mes: 20

Plan de ventas

Nuestra enfoque fue contratar un perfil de ventas que nos ayudara a evolucionar en este aspecto, ya que como ingenieros que somos puede que este sea el ámbito en el más incómodos nos encontramos.

Tras realizar entrevistas con candidatos de las tres o cuatro empresas más importantes del sector, nos dimos cuenta de que no somos lo suficientemente atractivos aún como para que un perfil de tal envergadura acabe por decantarse por venirse con nosotros.

A finales del año pasado decidimos dar un giro completo al plan. No queremos un perfil de las características anteriores para incluirlo en nuestra plantilla a tiempo completo. Ahora buscamos a alguien con un perfil superior y con muchísima experiencia en el sector para llegar a un acuerdo de horas trabajadas a la semana y que esté capacitado para exprimir cada minuto trabajado. Por suerte ya hemos encontrado al candidato ideal, alguien con mucha experiencia en el sector y con experiencia ayudando a escalar empresas como la nuestra y posiblemente empecemos a trabajar con él durante el mes de Febrero.

Entre otras cosas nos deberá ayudar a definir:

• La propuesta de valor
• Definir el segmento de clientes
• Definir la estrategia de ventas.
• Organigrama

El objetivo principal de este tipo de entradas en nuestro blog, es manteneros informados sobre la actualidad. Pronto volveremos a escribir para ver cómo van evolucionando cada uno de los puntos del plan de 2020, permaneced atentos a nuestras redes para no perderos nada.