Siempre he tenido en mente que llevaría DEVTIA hasta el final. Es decir, que había un firme compromiso en continuar trabajando junto a nuestros empleados, proveedores y clientes.

En mi cabeza no se planteaba ninguna otra opción. Durante estos cinco años, por supuesto, hemos recibido sugerentes ofertas de empleo, así como incluso algunas ofertas de compra, algunas más en modo tentativa y otras que han ido muy en serio.

Pero la verdad es que estaba en esto solo por ver hasta dónde podía llegar con DEVTIA. El dinero, así como otros factores, no eran determinantes.

¿Qué cambió?

Llegó una oferta de empleo que se diferenció de las demás. En esta oferta había un tema también emocional, un proyecto en el que quería participar. No era solo “XXX posición por XXX euros en empresa líder del sector”. Aún así, mi primera respuesta fue un NO rotundo.

A lo largo de las siguientes semanas lo fuí meditando. El armario de mi despacho se llenó de post it con argumentos a favor y argumentos en contra y tuve un montón de conversaciones con personas de mi entorno, a las que admiro, para conocer su opinión.

DEVTIA se encontraba muy estancada. Llevamos algunos años en los que la empresa no iba ni para adelante ni para atrás. Nunca se sabe cuándo uno tiene que esperar un poco más o cuándo se tiene que dar por vencido. Quizá, después de la pandemia, DEVTIA despegaría definitivamente o quizá me tiraría los próximos diez años atrapado en una empresa incapaz de incrementar la facturación.

Por otro lado, viéndolo con perspectiva, el gran fallo que he cometido desde DEVTIA es que no hemos sido capaces de trasladar un precio de mercado a nuestros clientes.

A día de hoy, el kilo de carne de desarrollador está por las nubes. Ni digamos ya el kilo de carne de desarrollador de buena calidad. No solo eso, si no que sigue subiendo. La perspectiva de tener que salir a contratar ofreciendo salarios poco competitivos es aterradora. Larguísimos y pesados procesos de selección para que un candidato tras otro te digan que no.

Así que, al final, tras haber trabajado duro durante algunos años y, a pesar de que ofrecemos un gran servicio, creo que no fuimos capaces de crear un modelo de negocio sostenible.

¿Cómo lo hacemos?

Una vez tomada la decisión de detener la actividad, el objetivo era hacerlo dejando los menores cadáveres posibles. Incluso a costa de perjudicar los propios intereses económicos de la compañía.

Los primeros en conocer la noticia fueron los empleados. Se les explicó la situación, los motivos, y se les propuso a cada uno de ellos varias salidas. Todas ellas en una posición mejor que la que estaban en DEVTIA.

Carlos pasó a ser CTO de un grupo de empresas que eran clientes de DEVTIA. Álvaro se incorporó conmigo a mi empresa actual, donde mejoró también sus condiciones.

A pesar de que ellos empezaban un nuevo empleo, acordamos despedirles, para que se llevaran su indemnización por despido, como una pequeña gratificación por acompañarme durante este tiempo.

Si lees esto, probablemente te parezca una miseria, pero ten en cuenta que nosotros trabajamos con márgenes muy pequeños, por lo que esa indemnización era una cantidad importante para la compañía. No obstante, en mi opinión, en esta vida merece la pena ser agradecido, sobre todo con aquellos que han estado a tu lado.

A continuación, planteamos un plan de salida para cada uno de nuestros clientes, para que de forma escalonada pudieran encontrar otro proveedor que se hiciera cargo de nuestros proyectos.

Dependiendo del nivel de implicación que teníamos con cada uno de ellos esto fue más o menos fácil. Aunque era mi deseo quedarme limpio de proyectos, todavía mantengo uno que me quita algunas horas al año y que no he sido capaz de colocar, pero que no he querido dejar en la estacada.

¿Qué me llevo?

Por supuesto ha sido una grandísima experiencia donde he crecido muchísimo profesionalmente pero, sobre todo, en el aspecto personal.

Agradecer a todos y cada uno de los que habéis participado en este viaje. Empezando por mi mujer Arancha, mis hijas Aroa y Enara, por Carlos Garbajosa, mi principal escudero, por cada uno de los empleados que han pasado por la compañía, por todos los proveedores que nos han ayudado y por todos los clientes que en algún momento han depositado su confianza en nosotros. De ellos, no puedo dejar de destacar a José Rojo, quien me convenció finalmente de cerrar la empresa, y a Sergio Merino, que diría que ha sido nuestro principal valedor.

Algunas de las personas de este viaje las considero mis amigos a día de hoy. A todas con las que he tratado, más o menos conocidas, les tengo un gran aprecio.

Como he dicho, he aprendido un montón de cosas, he tenido que crecer a nivel humano. No es lo mismo ser desarrollador que el trabajo que he estado desempeñado estos años. He tenido que ver las dificultades a las que se enfrentan en el día a día nuestros clientes. He tenido que entender sus negocios. He tenido casi que formar parte de sus empresas.

También DEVTIA me ha permitido hacer muchos experimentos, hacer cosas relacionadas con marketing, desarrollos propios que me apetecía hacer, he aprendido algo de contabilidad, algo de estrategia...

A nivel financiero, ser empresario te cambia bastante la mentalidad. Para mí, junto con ser padre, ha sido de las cosas que más me han hecho madurar. Como empleado, cuentas con ingresos "garantizados" y recurrentes cada mes pero, como empresario, tienes que tener una visión más a largo plazo. Digamos que no se puede vivir al día.

En resumen, diría que DEVTIA ha sido el paso que necesitaba para ir al siguiente nivel.

¿Es definitivo?

Nunca digas nunca, pero todo parece indicar que si. Ha sido una bonita experiencia y ahora toca recordarla con cariño y mirar hacia delante. De momento, mi intención es seguir repartiendo juego entre mis compañeros de STRONGHOLD ASSET MANAGMENT durante los próximos años.

Lo dicho, nos vemos en la siguiente.

PS. La web seguirá abierta, y la utilizaré para ir publicando mis cosas.

En un artículo anterior te explicamos qué es un desarrollo Waterfall y por qué su uso estaba algo obsoleto en cuanto al desarrollo software. Pero, ¿cuál es entonces el método de desarrollo ideal? La respuesta es clara: el iterativo e incremental.

En DEVTIA trabajamos siguiendo esta metodología, que genera numerosos beneficios a la hora de desarrollar software. Esta metodología, también llamada Agile, nos lleva aportando valor desde que empezamos a usarla, sabemos de primera mano cómo funciona.

Nuestra metodología: Iterativo incremental

¿Qué es iterativo incremental?

Con cada una de las entregas se tiene una parte más del sistema y se está más cerca de acabar el proyecto. Aunque este no terminará hasta que la última entrega sea realizada, cada una de estas entregas añaden funcionalidades nuevas al proyecto. De esta manera, empiezas a obtener valor de manera creciente de las funcionalidades de la herramienta desde una fase muy temprana del desarrollo llegando incluso a poder utilizar alguna parte del software sin ningún tipo de problema.Las funcionalidades irán aumentando en número y se perfeccionarán incrementalmente.

En cada entrega se presta especial atención al feedback proporcionado para que, en caso de detectar algún error, se haga en fases tempranas. Así, se localizarán los fallos en etapas tempranas del desarrollo, logrando que no vayan a más y acaben por estropear el proyecto.

Etapas del desarrollo iterativo incremental

Las etapas se repiten ciclicamente y cuando uno de estos ciclos termina, mejora gradualmente el software. Las etapas más comunes son las siguientes:

1. Planificación y requisitos: Como en casi todos los proyectos de desarrollo software, se empieza por planificar el proyecto. Se establecerán los principales requisitos del software y se empezarán a preparar las siguientes fases. Es una fase crucial donde hay que estar atentos a no cometer el más mínimo error. De la correcta puesta en marcha de la planificación dependerá en gran medida el éxito del proyecto.
2. Análisis y diseño: Se establecerá la lógica a seguir durante todo el proyecto y cuáles van a ser sus puntos claves como, por ejemplo, los modelos de bases de datos utilizados, idiomas, servicios, capas de datos o la lógica comercial.
3. Implementación: En esta fase el proyecto empezará a funcionar habiendo tenido en cuenta todos los documentos de planificación, especificación y diseño. Aquí, se empieza obtener un valor real del software y a poder utilizarse.
4. Pruebas: Una vez que la iteración de implementación ha finalizado, se tendrá que hacer pasar al software por una serie de pruebas para poder localizar los posibles errores que puedan haber surgido durante cada una de las fases.
5. Evaluación: finalizadas con éxito las anteriores etapas, hay que evaluar el desarrollo. Esto permite que tanto la plantilla encargada del desarrollo como el cliente sean conscientes de en qué punto se encuentra el proyecto, hacia dónde debe ir o qué se puede cambiar.

Beneficios

Son muchos los beneficios de incorporar este modelo para desarrollar un software de calidad. Según nuestra experiencia estos serían los más destacados:

• No existe un riesgo global como podría existir en el desarrollo Waterfall, sino que está divido entre el número de iteraciones existentes, por lo que se hace menor y más fácil de localizar.
• Entregamos valor en fases tempranas del desarrollo, es decir, se genera software de trabajo rápidamente y que puede empezar a usarse pronto.
• Adaptable a las necesidades siempre cambiantes del proyecto.
• Desarrollo flexible, lo que se traduce en ahorro de costes.
• Control y seguimiento, se puede ir probando el software fácilmente durante las diferentes iteraciones.
• Pruebas continuas testables, al entregarse las iteraciones críticas al principio, estas pasan por un mayor número de pruebas, logrando que no se encuentren errores ni fallos en las partes más importantes del software
• En caso de un fallo grave solo perderás los recursos dedicados a una iteración, no las del proyecto completo. Esto tranquiliza bastante tanto para ti, como para nosotros.
• A diferencia del Waterfall, en el modelo iterativo se dedica menos tiempo a la documentación y más tiempo al diseño.
• Ideal para proyectos de largo recorrido.
• Se eliminan tareas innecesarias.

Limitaciones

Aunque los desarrollos Ágile cuentan con muchísimas ventajas, existen también algunas limitaciones que acabarán entorpeciendo el trabajo en caso de que no funcionen correctamente:

• Si entre cliente y empresa no existe una comunicación constante y efectiva, difícilmente se va a llegar a buen puerto. Es esencial que exista una cooperación continua entre ambas partes para lograr un proyecto exitoso.
• Nuestro empleados soportan una carga de responsabilidad mayor que en otros proyectos por el hecho de estar trabajando directamente con el cliente.

Nuestra máxima es ofrecer el mejor producto posible a un precio más que razonable. Para que el proyecto triunfe, tal y como explicamos en nuestra metodología de trabajo, necesitaremos la mayor implicación por parte del cliente en el proceso que acompaña al desarrollo del software.

Nuestra garantía es un fiel reflejo de esta implicación exigida al cliente.

INCLUIDO

Nuestra garantía incluye la corrección de todos aquellos defectos que puedan detectarse dentro del plazo incluido en la garantía.

Nuestra garantía cubre solamente los errores, no incluye modificaciones procesos a los que el cliente debería de haber prestado una atención mayor y que no son derivados de nuestra actividad.

NO INCLUIDO

Tampoco incluye modificaciones de textos ni nuevos requisitos o necesidades que aparecen después de la entrega.

DURACIÓN

La garantía ofrecida por DEVTIA es bastante simple, ofrecemos una garantía de corrección de errores de tres meses en todos nuestros proyectos que comenzará a contar tras la finalización del mismo. El cliente debe comprometerse a revisar en profundidad el funcionamiento de su proyecto en este plazo.

En caso de que por cualquier motivo, el cliente no pueda realizar estas comprobaciones para recurrir a la garantía, no pasará nada, no hay ningún problema, queremos que nuestro producto funcione a la perfección y vamos a encargarnos de reparar lo que debamos. Eso sí, en caso de recurrir a la garantía fuera de plazo, el cliente tendrá que pagar por el tiempo adicional que dedicaremos a su proyecto.

Nuestra recomendación es que, en la medida de lo posible, exprimas al máximo el funcionamiento de la herramienta durante estos tres meses para que no se escape ningún posible error y no tengas que pagar ni un euro de más.

Dependiendo de las necesidades del proyecto y/o cliente podemos añadir cláusulas adicionales o aclaratorias.

En Madrid, a (..) de (..) de 20(..).

REUNIDOS

DE UNA PARTE, (..) mayor de edad, con D.N.I. número (..) y en nombre y representación de (..), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en (..), calle (..) nº (..), C.P. (..) y C.I.F. (..).

DE OTRA PARTE, (..) mayor de edad, con D.N.I. número (..) y en nombre y representación de la mercantil DEVTIA SOLUCIONES SL, en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en Madrid, calle Marques de Urquijo nº 24, C.P. 28008 y C.I.F. B87672408.

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas conjuntamente las PARTES, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente contrato.

EXPONEN

PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios informáticos objetos de este contrato mediante un servicio de desarrollo a medida.

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de desarrollo de software, consultoría y formación.

TERCERO: Que las PARTES están interesadas en celebrar un contrato de desarrollo de software a medida de acuerdo con las siguientes:

CLÁUSULAS

1.- OBJETO

• En virtud de este contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de desarrollo de software a medida y consultoría tecnológica.

2.- CALIDAD

• El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización del trabajo objeto de este contrato.

3.- PROPIEDAD

• La propiedad del software desarrollado así como de todos los documentos, datos y cualquier otra información generada será en exclusiva CLIENTE a partir del el momento en que se completen los pagos correspondientes.

4.- DURACIÓN

• Este contrato tiene carácter indefinido, aunque podrá ser cancelado por cualquiera de las PARTES mediante comunicación por escrito con 30 días de antelación.

5.- ORGANIZACIÓN Y NÚMERO DE JORNADAS

• El PROVEEDOR enviará con antelación la planificación de las jornadas que va a tener a disposición el CLIENTE.
• El CLIENTE deberá notificar cualquier cambio con al menos 30 días de antelación.
• El CLIENTE es el responsable de organizar y priorizar el trabajo, el cual se gestionará a través de la herramienta JIRA o una herramienta similar.

6.- CONFIDENCIALIDAD

• El PROVEEDOR mantendrá absoluto secreto sobre toda la información confidencial. El PROVEEDOR no revelará esta información ni total ni parcialmente salvo consentimiento expreso por escrito por parte del CLIENTE.
• El PROVEEDOR utilizará la información confidencial exclusivamente con el objetivo de cumplir los encargos que se le hayan realizado.
• El PROVEEDOR custodiará con diligencia toda la información confidencial, evitando su sustracción y el acceso no autorizado.
• Queda excluido de esta cláusula de confidencialidad:
  • Aquella información que sea de dominio público y/o que haya sido revelada públicamente por parte del CLIENTE.
  • Los requerimientos y solicitudes realizados por la autoridad judicial.

7.- NO LEVANTAMIENTO

• El CLIENTE se abstendrá de contratar de forma directa o indirecta a trabajadores del PROVEEDOR en el transcurso del presente contrato y durante los doce meses posteriores a la emisión de la última factura. En caso de que el cliente incumpla esta obligación indemnizará al proveedor con 30,000 euros por cada trabajador contratado.

8.- PROTECCIÓN DE DATOS

• En el contexto de la prestación de servicios encargada por el CLIENTE y con la finalidad mencionada en el presente contrato, el CLIENTE proporciona a el PROVEEDOR los datos de carácter personal relativos a este proyecto, con el fin de hacer posible la prestación de los servicios encomendados. Para ello, y a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el PROVEEDOR como prestataria del servicio objeto de este contrato se convierte en Encargado del Tratamiento, comprometiéndose al cumplimiento de las obligaciones que le son inherentes.

9.- NOTIFICACIONES

• Las notificaciones que se realicen a las PARTES deberán realizarse por correo electrónico a las siguientes direcciones.
  • CLIENTE: (..)
  • PROVEEDOR: daniel@devtia.com

10.- FACTURACIÓN

• El pago de las facturas se realizará, mediante transferencia bancaria a los 15 días de la fecha de recepción de la factura, en la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR ES16 1465 0100 9119 0050 2700.

11.- RÉGIMEN JURÍDICO

• Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociación Europea de Arbitraje de Madrid.
• Los costes relacionados con el proceso de arbitraje serán asumidos por las PARTES en partes iguales.

DISEÑO A MEDIDA

Comenzaremos explicando qué es un diseño a medida en contraposición a una plantilla. Un diseño a medida es aquel en el que nuestro equipo de arte toma nota de los requerimientos de tu proyecto, evalúa la información y sumada a todos los recursos que puedas facilitarnos, elaboramos un diseño exclusivo y a medida para tu proyecto.

Este proceso requiere de una cantidad importante de recursos. Algunos de nuestros proyectos necesitan un diseño a medida, por ejemplo, la página web de DEVTIA es un diseño a medida al que le hemos dedicado una cantidad importante de tiempo.

UNICO Y A MEDIDA

Como hemos dicho la principal ventaja de un diseño a medida es que será un diseño único y exclusivo, totalmente adaptado a tus gustos y necesidades.

PLANTILLAS GENÉRICAS

Una plantilla es un diseño genérico con un aspecto agradable y muy versátil que contiene utilidades prediseñadas, éstas son de mucha utilidad sobre todo en las fases incipientes de un proyecto de software. Por explicarlo de otra forma, un equipo de desarrollo es más productivo con una plantilla que con un diseño a medida.

Si tu proyecto es un área privada para tus empleados o clientes es muy probable que con el uso de una plantilla sea más que suficiente. Vemos ahora algunos aspectos a destacar en el uso de estas plantillas genéricas.

PERSONALIZACIÓN

La idea de usar una plantilla es no tener que dedicar demasiado tiempo a la parte visual, no obstante sobre la plantilla podemos realizar personalizaciones por lo que tendrás un diseño totalmente adaptado a tu línea corporativa.

AHORRA TIEMPO Y DINERO

Si tu proyecto encaja con el uso de plantillas vas a ahorrar tiempo, ya que puedes saltarte la fase de diseño y maquetación y ahorrarás dinero, ya que no tendrás afrontar el gasto por este servicio.

¿CUANDO A MEDIDA Y CUANDO UNA PLANTILLA?

Si en tu proyecto la parte visual es algo diferencial lo mejor es que utilices un diseño a medida para que puedas elegir cada uno de los detalles del mismo. Si tu proyecto necesita sólo un diseño agradable pero no necesitas algo muy personalizado, una plantilla es la mejor opción.

En DEVTIA otorgamos una gran importancia al transcurso de las semanas previas al comienzo. En ellas se deberán realizar algunas acciones que serán determinantes. En esta fase, el éxito dependerá de ambas partes, y en gran medida del esfuerzo que sea capaz de realizar el propio cliente.

Nuestra metodología exige que nuestros clientes se impliquen, y es en esta fase donde el cliente tiene una carga de trabajo más importante, así que durante estas semanas puedes esperar que te pidamos algunas de estas tareas:

Análisis de la competencia

Un buen punto de partida para un proyecto de desarrollo de software es ver cómo han resuelto otros tus mismos problemas. No se trata de copiar a la competencia, sino de obtener las mejores ideas de cada sitio y luego evolucionarlas según corresponda. Nosotros somos expertos en el desarrollo de software pero no conocemos en profundidad tu negocio, por lo que nadie mejor que tú para hacer este análisis.

Escribir documentación

Necesitamos que pongas por escrito tus ideas. Entre otras cosas queremos saber:

1. ¿Cuál es la situación actual?
2. ¿Cuáles son los objetivos del proyecto?
3. ¿Qué niveles de acceso son necesarios?
4. ¿Cuáles son las principales funcionalidades?

Recopilar datos

Necesitamos que nos facilites los datos iniciales que quieres que tenga tu proyecto. Por ejemplo, si partimos de una aplicación anterior, puedes ir trabajando con la base de datos previa para tener listos los datos para la nueva aplicación.

Resolver dudas

Según vayamos teniendo más información del alcance probablemente vamos a exponerte dudas, así como sugerencias e ideas.

Sesiones

Independientemente de todo el trabajo anterior vamos a tener una o más sesiones de puesta en común, ya que nosotros creemos firmemente en la comunicación directa.

En estas sesiones repasaremos contigo el trabajo que has realizado, así como te expondremos el trabajo que hemos desarrollado nosotros. En equipo tomaremos las mejores decisiones para tu proyecto.

Nuestros valores te interesan si estás pensando en trabajar con nosotros, da igual si vas a ser un empleado, un proveedor o un cliente, ya que estos valores aplican exactamente igual a todas las partes interesadas. Queremos construir un círculo de confianza, y dentro de este círculo de confianza esperamos que tú también tengas unos altos estándares, y que estos sean 100% compatibles con los nuestros.

Transparencia y honestidad

La transparencia es la capacidad de transmitir la realidad tal cual es. Muchas personas creen que su interlocutor quiere escuchar sí a todo. El cliente siempre tiene la razón. En nuestra opinión lo que realmente quiere escuchar es la verdad. La confianza se consigue a través de una relación de comunicación honesta y fluida. Por esto nos esforzamos mucho en engrasar nuestros canales de comunicación.

Resumen

La confianza es algo difícil de alcanzar en todos los ámbitos de la vida, y en especial en el ámbito laboral. Se pueden tardar meses e incluso años forjar una relación fuerte y perdurable en el tiempo. En DEVTIA cuidamos las relaciones como un aspecto de capital para la compañía.

¿Que es BENOW?

BENOW no es una agencia. BENOW es un hub donde profesionales independientes, expertos en diferentes campos del marketing digital, la comunicación y la transformación digital, que pueden colaborar entre sí para ofrecer mejores servicios a sus clientes.

¿Por qué formar parte de benow?

Juntos somos más fuertes

Ejecutar de principio a fín un proyecto de transformación digital requiere de grandes profesionales con experiencia en campos técnicos muy específicos y es muy difícil contar con ellos en un solo equipo. En estas situaciones es necesario contar con un equipo de profesionales como los que se encuentran en BENOW que puedan complementarse en cualquier etapa de un proyecto. BENOW nos ayuda a ser más competitivos.

Formar parte de BENOW nos permite añadir una serie de servicios complementarios a nuestra cartera, ya que podemos contar con diferentes profesionales de gran talento en cada uno de los campos cuando sea necesario.

Por su parte nosotros también somos un partner estratégico para ellos, ya que siempre que se necesite un proyecto de desarrollo de software a medida en alguno de sus proyectos, saben que pueden contar con la garantía del trabajo que hacemos en DEVTIA.

Aprender de los demás

Cuando te centras en tu negocio y en tus servicios, puedes entrar en lo que se llama visión de túnel, como si no existiera más que una forma correcta de hacer las cosas. Colaborar con ellos estos meses nos a ayudado a levantar la mirada y aprender como trabajan o que valor pueden aportar otros profesionales. Sólo por esto ya ha merecido la pena ser parte de este equipo.

¿Qué servicios añadimos a nuestra cartera?

Gracias a formar parte de BENOW podemos añadir una serie de servicios a nuestra cartera, entre los cuales queremos destacar los siguientes. Por supuesto no dudes en utilizar nuestro formulario de contacto si quieres que te ampliemos la información.

Transformación digital

Ayudamos a los clientes en el proceso de evolución hacia el ecosistema digital.

Estrategia de marketing digital

El plan estratégico, el inbound marketing o el contenido de la marca están alineados con los objetivos comerciales del cliente.

CRO, SEO, SEM y publicidad social

Estamos comprometidos con lograr el mejor posicionamiento en los buscadores, redes sociales y mercados de nuestros clientes.

Generación de contenido y gestión comunitaria

Aportamos una visión estratégica e integral del entorno digital para brindar los mejores resultados mediante la gestión de redes y la creación de contenido de alta calidad en cualquier formato.

Gestión general y financiera gestión general de la empresa

Asistimos a la gestión y toma de decisiones de la empresa mediante el análisis de datos y la implementación de métodos de gestión y control financiero.

Estrategias de PR

Acompañamos a nuestros clientes en el desarrollo de estrategias de relación con medios de comunicación optimizando sus resultados.

Organización de eventos

Organización de eventos para clientes, empleados e influencers en entornos físicos, virtuales e híbridos.

Pero, para que te adentres aún más en el mundo de los CRM, queremos que comprendas que, según las características de la empresa que lo contrata y del departamento en el que se implemente, suelen existir cuatro tipos distintos. No es lo mismo un CRM cuya finalidad sea mejorar las ventas que uno cuya finalidad sea mejorar el servicio al cliente. Te los explicamos todos en este nuevo artículo… ¡adelante con él!

CRM para un Call center

Aunque las personas sigan molestándose cuándo un teleoperador llama a su casa en la hora de la siesta o mientras se está comiendo, los call center siguen funcionando y ayudando a empresas a realizar grandes ventas a lo largo de todo el mundo. Un centro de llamadas es pieza clave a la hora de cerrar operaciones.

La integración de un CRM con un call center se hace muy necesaria para el correcto tratamiento de los datos obtenidos a lo largo del ejercicio y su clasificación. Al integrar una herramienta de estas características en un call center se obtienen diversos beneficios para la empresa como:

• Permite conocer muchísimo mejor a los clientes con los que se trata. Además, mejora las interacciones que se producen entre vendedor y posible cliente.
• Ayuda a saber el nivel de eficiencia de cada uno de los operadores y cuáles son sus puntos fuertes o débiles a la hora de tratar con el cliente.
• La personalización del mensaje que se obtiene con el paso del tiempo es esencial para poder finalizar las ventas.
• Accesibilidad a los datos en tiempo real.
• Un conocimiento mayor de las personas a las que se llama, por ejemplo, a qué hora están más dispuestos a coger el teléfono, sus reacciones cuando se les llama…etc. Todo ello, porsupuesto, queda registrado.

Customer service CRM

Un CRM de servicio al cliente es una herramienta que gestiona las relaciones históricas con los clientes de una empresa y que se utiliza para mejorar procesos o elementos del servicio al cliente.

En la era tan digitalizada en la que estamos viviendo, las empresas y departamentos de servicio al cliente se están enfrentando a nuevo retos y desafíos (solicitudes, quejas, servicio preventa, servicio post venta, garantía…etc) con interacciones provenientes de múltiples canales de contacto en los que se incluye, cómo no, las que provienen de las redes sociales. Por ello, se hace totalmente imprescindible contar con una herramienta que unifique todos estos procesos en un solo lugar, y aquí es dónde entran en juego estos tipos de CRM.

Alguno de los puntos clave que tiene esta modalidad de herramientas son:

• Tener centralizado en un mismo lugar todos los canales de ventas y manejarlos todos desde una misma herramienta que permite acciones que te ayudarán a maximizar los beneficios.
• Personaliza y automatiza la relación con el cliente.
• Integración de redes sociales.
• Analítica de cada acción.
• La herramienta se puede convertir en una canal más de venta.
• Ayuda a la posterior segmentación.
• Registro de cada una de las acciones que el cliente ha realizado y que nosotros como empresa hemos tenido con él.

CRM orientado a las ventas

De una manera simple, se podría decir que a través de un CRM de ventas se facilita todo el proceso de desarrollo de los leads. Nosotros mismos utilizamos un CRM que nos ayuda a organizar bien nuestros posibles leads y cuya gestión ya te explicamos en este artículo.

Tantos las tareas referentes al ámbito administrativo como la organización y la obtención de los datos están automatizadas. De esta manera se consigue ser mucho más eficiente y ahorrar tiempo que se podrá dedicar a construir relaciones más duraderas y significativas con los potenciales clientes y con los clientes ya existentes.

Entre otras cosas, un CRM orientado a las ventas puedes ayudarte a:

• Simplificar considerablemente las ventas. Con un CRM orientado a ventas podrás obtener una herramienta en la que administrar todos los puntos clave existentes durante el proceso de venta.
• Centralizar operaciones. Imagina tener integradas y registradas todas las operaciones de comerciales, gerentes, directivos y cualquier otro tipo de puesto en una misma herramienta, con un CRM de ventas es posible.
• Identificar errores en el proceso de venta: para una empresa que no dispone de un CRM de ventas encontrar las deficiencias que se llevan a cabo durante el proceso de venta es un auténtico desafío dada la cantidad de fuentes dónde se encuentran almacenados los datos. Los informes inteligentes y automáticos que se generan en una herramienta orientada a las ventas ayudan a localizar los errores y a erradicarlos.
• Ayuda a clasificar y optimizar el tratamiento de leads.
• Aumento de beneficios dado el mejor trato de los leads y su mayor calidad.

CRM orientado al Marketing

En un mundo tan estratégico como el del Marketing y, en especial, el del marketing digital es importantísimo contar con el respaldo de una tecnología que ayude a la ejecución de las estrategias y tácticas que los expertos del sector utilizan para gestionar la relación con sus clientes mientras dura su ciclo de vida.

El fin básico de un CRM orientado al marketing no es otro que mejorar y optimizar considerablemente las relaciones que existen con los clientes o posibles clientes consiguiendo aumentar la fidelidad de los mismos, reteniéndolos el máximo tiempo posible en la empresa y maximizando los beneficios.

Un CRM puede impulsar el marketing digital gracias, entre cosas a:

• Poder integrar todas las herramientas externas que utilices en tus estrategias en un mismo sitio (email marketing, publicidad, redes sociales…etc). De esta manera podrás obtener conclusiones más avanzadas que teniéndolas por separado.
• Las propias conclusiones que obtendrás según los comportamientos de tus clientes te ayudarán a generar nuevas estrategias y tácticas. Estas conclusiones podrán, por ejemplo, ayudarte a elegir entre desembolsar una mayor cantidad de dinero en la campaña publicitaria de uno u otro producto.
• Ayudar a crear un perfil específico de tu “Buyer persona” (aquí puedes obtener más información acerca de este concepto)
• Coordinarás a tu equipo de ventas con tu equipo de marketing.
• Combinando estas, y otras muchas técnicas aumentarás considerablemente la calidad de tus leads y aumentarás la fidelización de los clientes de los que ya dispones. Recuerda esta frase "cuesta mucho más ganar un nuevo cliente que retener a uno ya existente".

Para nosotros, estos son los cuatro principales tipos de CRM que existen aunque, porsupuesto, podrán existir muchos más dependiendo de las características de cada uno de ellos y de las empresas en las que se instalan. Esperamos que te haya gustado el artículo y no olvides que, si necesitas instaurar un sistema CRM en tu empresa independientemente del tipo que sea... ¡podemos ayudarte!

Ninguna compañía, ni siquiera las más avanzadas del mercado, pueden garantizar un sistema seguro al 100%. Hasta las grandes compañías internacionales con presupuestos mucho mayores de lo que se puede imaginar, han sido hackeadas.

Aunque el riesgo siempre está presente, esto no es motivo para no preocuparse por la seguridad. Cuidando cada detalle se reducen riesgos y se logra un nivel de seguridad más que razonable. En DEVTIA queremos garantizar la máxima seguridad posible, para ello ponemos en prácticas todas las herramientas a nuestro alcance. En este artículo, queremos contarte en qué se basa nuestra política de seguridad y qué sistemas utilizamos para preservarla de la mejor manera posible.

Herramientas de trabajo corporativo

La elección de unas herramientas de trabajo fiables y que sean seguras al máximo nivel posible fue una de nuestras prioridades al diseñar nuestro sistema de trabajo. Solo confiamos en empresas líderes en su ámbito para incluirlas en nuestro stack. Estas son nuestras principales herramientas de trabajo:

• Google suite: G suite es una suite de productos de google que proporciona a las empresas varias herramientas, pero bajo el amparo de la seguridad característica de Google. Utilizamos G suite para el correo, calendario, documentos y videoconferencias.
• Atlasian: Utilizamos Jira para gestionar nuestros proyectos y tareas. Anteriormente también usabamos bitbucket como repositorio para el control de versiones.
• Github: El código fuente de nuestros proyectos se aloja en repositorios privados de GitHub.
• Dropbox: Es uno de los referentes de los servicios de alojamiento en la nube. Utilizamos dropbox como copia de respaldo de todos los documentos e información que mantenemos tanto de la propia compañía como de nuestros clientes.

Este stack de tecnologías, nos permite no solo asegurarnos de que toda la información está en un nivel de seguridad de acceso más que razonable, si no que podemos asegurar que si se pierde o se estropea un equipo, toda la información está a buen recaudo y puede ser recuperada fácilmente.

Estaciones de trabajo

Ya os hemos contado el nivel de protección de las herramientas externas que utilizamos. A continuación, os contamos los protocolos de seguridad interna incluimos en nuestro equipos:

Todo el equipo utiliza ordenadores portátiles corporativos para el desempeño de su trabajo. Un ordenador portátil ofrece un plus de movilidad a la hora de de trabajar desde casa, transportarlo a cualquier lugar y poder estar operativos desde muchos sitios diferentes. Pero también tienen un mayor riesgo de pérdida, de robo o de romperse, por ello la seguridad en nuestros dispositivos portátiles es esencial. Al evitar que el equipo utilice sus equipos personales, se evitan los riesgos de seguridad que suelen tener los equipos personales.

Además les aplicamos las siguientes políticas de seguridad.

• Los equipos de trabajo corporativo siempre utilizan cifrado de disco, si a cualquiera de nuestros portátiles les ocurre algo, no se podrá acceder a la información que contiene, de esta manera toda la información confidencial de nuestros cliente se hace inaccesible y se mantiene protegida.
• Como hemos comentado, la información más importante se encuentra respaldada a través de las diferentes herramientas de trabajo corporativo, por lo que si se pierde o rompe un equipo, no perderemos ninguna información trascendental, solamente hay que comprar un nuevo equipo, e instalar y configurar lo necesario para trabajar.

Entornos de producción

En nuestros entornos de producción es dónde la seguridad toma una mayor importancia. Para garantizar la protección de nuestros servidores llevamos a cabo una serie de acciones en busca siempre de la mayor confianza posible tanto para nosotros como para el cliente. Son la siguientes:

• Como proveedor de hosting, utilizamos a Digital Ocean, hospedando nuestra plataforma en la nube a través de ellos. Este proveedor es, sin duda, uno de los líderes mundiales y una de las empresas más reconocidas en este ámbito. Sus años de experiencia y su excelencia en los resultados nos garantizan una tranquilidad extra para alojar el servidor de nuestros clientes.
• Para que los atacantes tengan mayores dificultades para acceder a nuestros sistemas, utilizamos un firewall muy restrictivo, dejándolo abierto el paso sólo para las comunicaciones imprescindibles.
• Mantenemos parcheados todos los servidores semanalmente, además seleccionamos cuidadosamente absolutamente todo lo que instalamos, no perdiendo en ningún momento de vista la seguridad.
• Todos los proyectos que realizamos, los publicamos bajo el protocolo HTTPS que mejora considerablemente la seguridad de las comunicaciones. Utilizamos certificados digitales facilitados por Let's Encrypt. Let’s Encrypt es una autoridad de certificación gratuita, automatizada, y abierta.

Además tenemos una cuidada política de backups:

• Se realizan backups diarios de la base de datos.
• Se realizan bakcups completos de los servidores de forma semanal.

Nuestros proyectos

Todo lo anteriormente expuesto carece de sentido si al programar nuestros proyectos lo hacemos sin tener ningún tipo de cuidado.

Por eso todos nuestros proyectos se desarrollan teniendo especial atención a la seguridad:

• Nuestros sistemas no son vulnerables a los tipos de ataques más comunes: SQLi, CSRF, CSS, etc.
• Nuestros sistemas basan su seguridad en la siguiente política:
  • Identificar al usuario: autenticación
  • Evaluar a través de un sistema de roles y permisos que tiene acceso a lo que pretende hacer: autorización.
• Se valida la información que proviene del usuario, evitando que se produzcan errores de dominio.