Dependiendo de las necesidades del proyecto y/o cliente podemos añadir cláusulas adicionales o aclaratorias.

En Madrid, a (..) de (..) de 20(..).

REUNIDOS

DE UNA PARTE, (..) mayor de edad, con D.N.I. número (..) y en nombre y representación de (..), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en (..), calle (..) nº (..), C.P. (..) y C.I.F. (..).

DE OTRA PARTE, (..) mayor de edad, con D.N.I. número (..) y en nombre y representación de la mercantil DEVTIA SOLUCIONES SL, en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en Madrid, calle Marques de Urquijo nº 24, C.P. 28008 y C.I.F. B87672408.

El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas conjuntamente las PARTES, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del presente contrato.

EXPONEN

PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los servicios informáticos objetos de este contrato mediante un servicio de desarrollo a medida.

SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestación de servicios de desarrollo de software, consultoría y formación.

TERCERO: Que las PARTES están interesadas en celebrar un contrato de desarrollo de software a medida de acuerdo con las siguientes:

CLÁUSULAS

1.- OBJETO

• En virtud de este contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de desarrollo de software a medida y consultoría tecnológica.

2.- CALIDAD

• El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización del trabajo objeto de este contrato.

3.- PROPIEDAD

• La propiedad del software desarrollado así como de todos los documentos, datos y cualquier otra información generada será en exclusiva CLIENTE a partir del el momento en que se completen los pagos correspondientes.

4.- DURACIÓN

• Este contrato tiene carácter indefinido, aunque podrá ser cancelado por cualquiera de las PARTES mediante comunicación por escrito con 30 días de antelación.

5.- ORGANIZACIÓN Y NÚMERO DE JORNADAS

• El PROVEEDOR enviará con antelación la planificación de las jornadas que va a tener a disposición el CLIENTE.
• El CLIENTE deberá notificar cualquier cambio con al menos 30 días de antelación.
• El CLIENTE es el responsable de organizar y priorizar el trabajo, el cual se gestionará a través de la herramienta JIRA o una herramienta similar.

6.- CONFIDENCIALIDAD

• El PROVEEDOR mantendrá absoluto secreto sobre toda la información confidencial. El PROVEEDOR no revelará esta información ni total ni parcialmente salvo consentimiento expreso por escrito por parte del CLIENTE.
• El PROVEEDOR utilizará la información confidencial exclusivamente con el objetivo de cumplir los encargos que se le hayan realizado.
• El PROVEEDOR custodiará con diligencia toda la información confidencial, evitando su sustracción y el acceso no autorizado.
• Queda excluido de esta cláusula de confidencialidad:
  • Aquella información que sea de dominio público y/o que haya sido revelada públicamente por parte del CLIENTE.
  • Los requerimientos y solicitudes realizados por la autoridad judicial.

7.- NO LEVANTAMIENTO

• El CLIENTE se abstendrá de contratar de forma directa o indirecta a trabajadores del PROVEEDOR en el transcurso del presente contrato y durante los doce meses posteriores a la emisión de la última factura. En caso de que el cliente incumpla esta obligación indemnizará al proveedor con 30,000 euros por cada trabajador contratado.

8.- PROTECCIÓN DE DATOS

• En el contexto de la prestación de servicios encargada por el CLIENTE y con la finalidad mencionada en el presente contrato, el CLIENTE proporciona a el PROVEEDOR los datos de carácter personal relativos a este proyecto, con el fin de hacer posible la prestación de los servicios encomendados. Para ello, y a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el PROVEEDOR como prestataria del servicio objeto de este contrato se convierte en Encargado del Tratamiento, comprometiéndose al cumplimiento de las obligaciones que le son inherentes.

9.- NOTIFICACIONES

• Las notificaciones que se realicen a las PARTES deberán realizarse por correo electrónico a las siguientes direcciones.
  • CLIENTE: (..)
  • PROVEEDOR: daniel@devtia.com

10.- FACTURACIÓN

• El pago de las facturas se realizará, mediante transferencia bancaria a los 15 días de la fecha de recepción de la factura, en la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR ES16 1465 0100 9119 0050 2700.

11.- RÉGIMEN JURÍDICO

• Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con él será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociación Europea de Arbitraje de Madrid.
• Los costes relacionados con el proceso de arbitraje serán asumidos por las PARTES en partes iguales.

Ninguna compañía, ni siquiera las más avanzadas del mercado, pueden garantizar un sistema seguro al 100%. Hasta las grandes compañías internacionales con presupuestos mucho mayores de lo que se puede imaginar, han sido hackeadas.

Aunque el riesgo siempre está presente, esto no es motivo para no preocuparse por la seguridad. Cuidando cada detalle se reducen riesgos y se logra un nivel de seguridad más que razonable. En DEVTIA queremos garantizar la máxima seguridad posible, para ello ponemos en prácticas todas las herramientas a nuestro alcance. En este artículo, queremos contarte en qué se basa nuestra política de seguridad y qué sistemas utilizamos para preservarla de la mejor manera posible.

Herramientas de trabajo corporativo

La elección de unas herramientas de trabajo fiables y que sean seguras al máximo nivel posible fue una de nuestras prioridades al diseñar nuestro sistema de trabajo. Solo confiamos en empresas líderes en su ámbito para incluirlas en nuestro stack. Estas son nuestras principales herramientas de trabajo:

• Google suite: G suite es una suite de productos de google que proporciona a las empresas varias herramientas, pero bajo el amparo de la seguridad característica de Google. Utilizamos G suite para el correo, calendario, documentos y videoconferencias.
• Atlasian: Utilizamos Jira para gestionar nuestros proyectos y tareas. Anteriormente también usabamos bitbucket como repositorio para el control de versiones.
• Github: El código fuente de nuestros proyectos se aloja en repositorios privados de GitHub.
• Dropbox: Es uno de los referentes de los servicios de alojamiento en la nube. Utilizamos dropbox como copia de respaldo de todos los documentos e información que mantenemos tanto de la propia compañía como de nuestros clientes.

Este stack de tecnologías, nos permite no solo asegurarnos de que toda la información está en un nivel de seguridad de acceso más que razonable, si no que podemos asegurar que si se pierde o se estropea un equipo, toda la información está a buen recaudo y puede ser recuperada fácilmente.

Estaciones de trabajo

Ya os hemos contado el nivel de protección de las herramientas externas que utilizamos. A continuación, os contamos los protocolos de seguridad interna incluimos en nuestro equipos:

Todo el equipo utiliza ordenadores portátiles corporativos para el desempeño de su trabajo. Un ordenador portátil ofrece un plus de movilidad a la hora de de trabajar desde casa, transportarlo a cualquier lugar y poder estar operativos desde muchos sitios diferentes. Pero también tienen un mayor riesgo de pérdida, de robo o de romperse, por ello la seguridad en nuestros dispositivos portátiles es esencial. Al evitar que el equipo utilice sus equipos personales, se evitan los riesgos de seguridad que suelen tener los equipos personales.

Además les aplicamos las siguientes políticas de seguridad.

• Los equipos de trabajo corporativo siempre utilizan cifrado de disco, si a cualquiera de nuestros portátiles les ocurre algo, no se podrá acceder a la información que contiene, de esta manera toda la información confidencial de nuestros cliente se hace inaccesible y se mantiene protegida.
• Como hemos comentado, la información más importante se encuentra respaldada a través de las diferentes herramientas de trabajo corporativo, por lo que si se pierde o rompe un equipo, no perderemos ninguna información trascendental, solamente hay que comprar un nuevo equipo, e instalar y configurar lo necesario para trabajar.

Entornos de producción

En nuestros entornos de producción es dónde la seguridad toma una mayor importancia. Para garantizar la protección de nuestros servidores llevamos a cabo una serie de acciones en busca siempre de la mayor confianza posible tanto para nosotros como para el cliente. Son la siguientes:

• Como proveedor de hosting, utilizamos a Digital Ocean, hospedando nuestra plataforma en la nube a través de ellos. Este proveedor es, sin duda, uno de los líderes mundiales y una de las empresas más reconocidas en este ámbito. Sus años de experiencia y su excelencia en los resultados nos garantizan una tranquilidad extra para alojar el servidor de nuestros clientes.
• Para que los atacantes tengan mayores dificultades para acceder a nuestros sistemas, utilizamos un firewall muy restrictivo, dejándolo abierto el paso sólo para las comunicaciones imprescindibles.
• Mantenemos parcheados todos los servidores semanalmente, además seleccionamos cuidadosamente absolutamente todo lo que instalamos, no perdiendo en ningún momento de vista la seguridad.
• Todos los proyectos que realizamos, los publicamos bajo el protocolo HTTPS que mejora considerablemente la seguridad de las comunicaciones. Utilizamos certificados digitales facilitados por Let's Encrypt. Let’s Encrypt es una autoridad de certificación gratuita, automatizada, y abierta.

Además tenemos una cuidada política de backups:

• Se realizan backups diarios de la base de datos.
• Se realizan bakcups completos de los servidores de forma semanal.

Nuestros proyectos

Todo lo anteriormente expuesto carece de sentido si al programar nuestros proyectos lo hacemos sin tener ningún tipo de cuidado.

Por eso todos nuestros proyectos se desarrollan teniendo especial atención a la seguridad:

• Nuestros sistemas no son vulnerables a los tipos de ataques más comunes: SQLi, CSRF, CSS, etc.
• Nuestros sistemas basan su seguridad en la siguiente política:
  • Identificar al usuario: autenticación
  • Evaluar a través de un sistema de roles y permisos que tiene acceso a lo que pretende hacer: autorización.
• Se valida la información que proviene del usuario, evitando que se produzcan errores de dominio.

Atraer la atención del lector no es una tarea en absoluto sencilla, de hecho, somos meticulosos en los procesos a la hora de escribir para que el resultado sea lo más satisfactorio posible.

Seguimos empeñados en mostrarnos transparentes como sea posible, una vez más, en este artículo en el que elaboramos una guía acerca de cómo escribimos para que aprecies con claridad cuáles son los puntos fuertes de nuestro blog.

Estructura

Por normal general, nuestros artículos siguen una estructura similar. La información se desglosa a través de la siguiente fórmula: Introducción + secciones.

La introducción es una parte que puede ser clave para atraer las atención del lector y para que siga leyéndonos, se vaya a otro artículo o, incluso, a otra página. En este apartado intentamos explicar los motivos que nos han llevado a escribir este artículo y qué es lo que el lector se va a encontrar, sin explayarnos mucho.

Las secciones nos sirven para separar la información y que el artículo no se convierta en un conjunto de letras infumables. Así, el lector podrá saltarse un determinado bloque de información que no le resulte interesante para concentrarse en otro que si sea determinante para él.

Por esto antes de ponernos a escribir lo primero es crear un guión inicial de la estructura que va a tener el artículo, para saber en que tenemos que poner el foco en cada una de las partes.

Redacción

Nada de trato de ud. El lector es como un conocido para nosotros. Cuando redactamos nuestros artículos, siempre lo hacemos pensando en que va a ser leído por una persona en un determinado momento. De esta forma siempre utilizamos la segunda persona para referirnos al lector, logrando así un trato personal y directo.

Menos, es más. El arte de la escritura es muy caprichoso, y elegir las palabras adecuadas no es una tarea nada fácil, pero si hay algo claro en lo que a la redacción de artículos se refiere, es que tienes que intentar decir lo máximo con el menor número de palabras posible. Muchas veces hay párrafos e incluso artículos enteros que descartamos por el mero hecho de que no mejoran de forma notable el mensaje que queremos transmitir.

Ojo a la ortografía. Intentamos no cometer el más mínimo error, aunque somos humanos, y algún pequeño se nos puede escapar, revisamos varias veces la ortografía de cada artículo.

Lenguaje no muy técnico y de fácil comprensión. el mundo de la ingeniería y, en concreto, el de la ingeniería software, tiene un glosario de términos que suelen ser complicados de entender para el lector. Por ello, como no sabemos cual será el nivel de conocimiento de nuestro lector en relación a nuestro ámbito, intentamos simplificar expresiones y palabras complicadas para que cualquiera pueda comprenderlo.

Las negritas. Más allá de su importancia para el seo, el uso de negritas es esencial para que la fluidez de lectura sea alta y para localizar los posibles focos de atención del lector.

Imágenes

Las imágenes aportan mucha fuerza al mensaje. Por eso es muy importante reforzar las ideas del texto con las imágenes adecuadas. Elegimos las imágenes siguiendo algunos criterios que no siempre han de ser estáticos y pueden varía dependiendo del objetivo de la misma:

La foto de portada. Ha de representar, de una manera más o menos fiel, sobre qué idea tratará el artículo, por ejemplo en este artículo de redacción hemos creído que una máquina de escribir antigua refuerza la idea de que la redacción está a medio camino entre el arte y la artesanía.

Imagen de bloque. En los bloques más importantes añadimos una imagen que permita reforzar la idea. Para determinar que bloques llevan imagen y cuales no, así como el tamaño de las mismas, lo mejor es revisar el artículo desde un punto de vista plástico, para saber si hay demasiadas imágenes o demasiado pocas.

Utilizamos imágenes atractivas que no necesariamente reflejan lo que se dice en el texto, si no que lo puedan representar de una manera más alternativa. Por ejemplo en este bloque hemos elegido una foto de un objetivo. Intetamos que la relación no sea muy obvia, de esta forma escapamos a las típicas imágenes que puedes encontrar una y otra vez en los mismos artículos.

Como verás si hechas un vistazo a nuestra página principal, utilizamos mucho los motivos relacionados con la naturaleza, intentamos que las imágenes que utilizamos, sean de ambientes en los que la naturaleza esté presente. Queremos que este uso de imágenes de la naturaleza sean un contraste con la tecnología que es de lo que solemos escribir.

No solemos comprar imágenes en bancos de imágenes de pago, hay una gran variedad de bancos gratuitos con una calidad y una variedad de fotografías excepcional. Básicamente, buscamos en tres buscadores, que nunca nos han fallado y nos han dado imágenes muy buenas que han servido para acompañar al texto: pexels y unsplash.

SEO

El SEO es un complejo y vertiginoso mundo para muchos responsables de marketing, existen numerosos trucos pero nosotros intentamos poner más importancia en que el contenido aporte información de calidad o nos pemirta transmitir algo que queremos que en que tenga un SEO potencialmente excelente.

Aún así, hay algunas sencillas prácticas que seguimos y que hemos aprendido a través de la experiencia en otros proyectos. Entre otras las siguientes.

• La principal, es elegir una palabra clave que represente fielmente sobre qué trata el artículo. Una vez elegida, se construirá el artículo en base a ella, intentando que aparezca un número considerable de veces en el texto y procurando en la medida de lo posible elegir palabras de su campo semántico y sinónimos.
• Utilizamos negrita para destacar las ideas principales.
• Cuidamos la longitud de párrafos y frases para que la lectura no se haga muy pesada.
• Estructuramos el texto de forma jerárquica utilizando correctamente los encabezados h1, h2, y h3.
• Mostramos siempre tres artículos relacionados en el pie, para mejorar el enlazado interno y siempre que podemos añadimos enlaces internos en el texto.
• Atributos alt y de las imágenes.
• Estar atento a que no haya ningún tipo de contenido duplicado.
• Cuidamos la extensión, intentando que entre la introducción y los bloques ocumen en torno a las 1000 palabras.
• Intentamos evitar, en la medida de lo posible, el uso excesivo de la voz pasiva, ya que es algo que a google no le sienta muy bien a la hora de posicionar.

¿Qué es un lead?

En palabras simples, un lead es una organización o persona que muestra interés en lo que tu empresa está vendiendo, ya sea un producto o un servicio. Este propósito de compra es expresado por parte del cliente compartiendo sus datos a través de un formulario (su email, su número de teléfono e incluso podría llegar a compartir sus redes sociales). Los canales de obtención de estos datos suelen variar dependiendo de la empresa y del tipo de campaña que se esté realizando.

El objetivo principal que debería tener un lead para tu empresa es aumentar o mejorar las ventas de los productos o servicios que produce y es algo que debes tener muy presente para que la política de gestión de leads sea eficaz y se transforme en resultados.

¿En qué canales conseguir leads?

Los canales a través de los cuáles podrás obtener leads de calidad para tu empresa depende en gran medida de su actividad y de dónde se encuentre tu público objetivo. En base a lo anterior recomendamos que, como son muchas las posibilidades, todo se haga siguiendo una planificación basada en un estudio previo.

En caso de no planificar tu gestión de leads y lanzarte a buscarlos en todos los canales a lo loco, podrías correr el riesgo de obtener leads no cualificados o de baja calidad. Los principales medios en los que se obtienen leads son los siguientes:

• Anuncios en canales de pago como Google Ads, o cualquier publicidad en redes sociales.
• A través del inbound marketing, creando contenido.
• Acciones originales y no pagadas en redes sociales, segmentando y buscando la oferta para cada tipo de público.
• Colaborando con portales afines.
• Buscar la excelencia en todos tus procesos e incentivando el boca a boca también puede ayudar a conseguir leads de calidad.

¿Cómo gestionamos los leads en DEVTIA?

Queremos mostrarte cuál es nuestro protocolo a seguir en cuanto al trato de los leads que llegan a nuestra empresa, para ello disponemos de varios indicadores y procesos que nos ayudan a clasificarlos y, en consecuencia, a actuar con ellos de una manera o de otra.

1. Segmentamos al lead.

Lo primero que hacemos cuando un lead llega a nuestra base de datos y alguno de nuestros trabajadores lo recibe, es categorizarlo según la importancia de su perfil para nuestros objetivos.

Para ello nos hacemos una serie de preguntas que nos sirven para clasificarlo según su importancia, si en todas las preguntas obtenemos un sí como respuesta, lo categorizaremos como prioritario e iremos a por su venta “a saco”. Sin embargo, si en una o más obtenemos un no como respuesta, no desistiremos en su oportunidad de venta, pero insistiremos sabiendo que hay menos probabilidad de transformarlo en una venta inmediata. Las preguntas que nos pleanteamos son las siguientes:

• ¿Es la persona correcta?

Uno de los principales indicadores que nos da pistas sobre la calidad de un determinado lead es qué tipo de perfil tiene y cuál es su autoridad en la empresa en la que trabaja. No es lo mismo que nos llegue una solicitud de una persona que no tiene autoridad para tomar la decisión de adquirir nuestro servicio y que simplemente está recopilando información a que nos llegue una del CEO de la empresa interesada que directamente va a decidir qué hacer o qué no.

• ¿Es el momento correcto?

Hay muchos contactos que facilitan sus datos que están pensando en contratar el software o CRM en un futuro y no de manera inmediata. Para nosotros, esto es una señal clara de que el lead no tiene toda la calidad que nos gustaría. Queremos leads con intención de adquisición inmediata o al menos, en un corto-medio plazo, ya que, desafortunadamente, los leads que están investigando u obteniendo información siempre acaban torciéndose (cambian de opinión, encuentran otra empresa o simplemente no acaban instaurando uno de lo softwares que proveemos)

• ¿Encaja nuestro presupuesto con sus expectativas?

Puede parecer una obviedad, pero es recomendable saber si el presupuesto del que dispone el posible cliente para que le desarrollemos su proyecto es suficiente. Para ello tenemos un presupuesto interactivo a través del cual podrá hacerse una idea del presupuesto requerido para la clase de desarrollo que desea.

2. Entender lo que quiere

Tras decidir si el lead es importante y relevante para nuestra empresa, el siguiente paso será entender a la perfección las necesidades del posible cliente y escuchar atentamente para saber qué es exactamente lo que quiere y cómo lo quiere. No damos pasos en falso y nos gusta estudiar sus necesidades de la manera más extensa posible.

3. Seguimiento

Una vez entendido lo que el cliente quiere y desea, procedemos a intentar, siempre que nos interese, convertirlo en una venta o olvidarlo siguiendo los siguientes pasos:

• Primera reunión: Idealmente, y siguiendo nuestro modus operanti, vamos a intentar reunirnos de manera física con el cliente, para lograr ponernos caras, empezando a negociar y a tomar decisiones interesantes. En caso de que no se pueda lograr la reunión porque el cliente se encuentre en otra ubicación, lo haremos a través de una videoconferencia con todos los miembros necesarios del equipo.
• Primera propuesta: Tras la reunión y, habiendo obtenido los requisitos pertinentes para la obtención de un presupuesto detallado, procedemos a enviárselo al posible cliente. Nuestro objetivo con la obtención de leads es llegar, siempre que se pueda, hasta este punto, ya que el interés de contar con DEVTIA será bastante grande y en este punto ya se ha hecho gran parte del trabajo.
• Ganado – Perdido - Pendiente: Hasta aquí llegaría nuestro ciclo en lo que a la gestión de leads se refiere. Posteriormente procederíamos a marcar al lead como ganado (en caso de que cerremos el trato), perdido (si la relación desaparece completamente) o pendiente (en casa de que sea pospuesto para más adelante o se paralicen las negociaciones por cualquier motivo ajeno a nosotros).

¿Que tipos de desarrollos a medida existen?

Un desarrollo a medida es un lienzo en blanco, donde tu tienes total control sobre el diseño y evolución del software que estás desarrollando.

Estos son algunos ejemplos de proyectos que pueden hacerse a medida:

CRM

Una plataforma de gestión de la relación con el cliente te permitirá llevar a tu equipo de ventas al siguiente nivel.

Su objetivo principal es la de la gestión de la empresa con el cliente, ya sea para organizar citas, emails, campañas de marketing o bases de datos en general. Tiene multitud de usos dependiendo del sector en el que trabajemos y de la finalidad que queremos conseguir con la herramienta.

ERP

Una plataforma de gestión empresarial te ayudará optimizar tus procesos de producción ofreciendote asistencia en la toma de decisiones.

Su objetivo principal es la de la gestión de la base de datos de tu negocio a la que podrás acceder en cualquier momento y en cualquier dispositivo. No perderás tiempo en rellenar papeles, en que las cuentas no te cuadren o en no encontrar determinada información porque se ha traspapelado.

LMS

Una plataforma de gestión de aprendizaje te permitirá gestionar de forma totalmente online todas las necesidades de tu centro de formación.

Mejoramos la experiencia y facilitamos el aprendizaje de tus estudiantes a través de nuestra tecnología de formación online.

Existen un proyecto a medida diferente para cada empresa, así que no te preocupes si tu proyecto no encaja en ninguna de estos ejemplos.

¿Cómo es el proceso?

Cada proyecto igual que cada empresa es totalmente diferente, pero estas deberían ser las fases principales para el desarrollo de un proyecto a medida.

Análisis

El primer paso siemre es que nos cuentes tu proyecto. Durante una o varias sesiones iremos tomando notas de cual es tu idea o cual es el problema que necesitas resolver. Mediante preguntas te iremos guiando para obtener la información que necesitamos saber.

Algunas preguntas que podemos hacerte son las siguientes:

• ¿Qué es lo que esperas conseguir?
• ¿Cuales son tus proyectos de referencia?
• ¿De cuanto tiempo dispones?

Desarrollo

En esta fase los diferentes requisitos son implementados en un proyecto de software, durante esta fase se requiere feedback e interacción continua por parte del cliente que en todo momento podrá y deberá comprobar la evolución de su proyecto.

Es una fase a la que más tiempo y esfuerzo es necesario dedicar por ambas partes. Si quieres saber más en esta entrada explicámos cómo es nuestra metodología iterativa e incremental.

Soporte y mantenimiento

Esta etapa es la más larga ya que una vez que has decidido invertir en un desarrollo a medida, vas a querer amortizar esa inversión en un número suficientemente grande de años.

Muchas empresas se olvidan de que esta etapa es crucial, por eso nosotros tenemos diseñados procesos para poder acompañarte de la mejor manera posible durante esta etapa. No queremos que nos veas como un proveedor más, sino cómo si fuéramos la pata tecnológica de tu propio equipo.

En esta entrada puedes ver cómo es nuestra metodología de trabajo.

¿Quién debería desarrollar un proyecto a medida?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Usas diferentes programas que no están conectados entre sí?
• ¿Te gustaría estandarizar y automatizar los procesos de tu empresa?
• ¿Te gustaría que tu persona fuera más eficiente y tener mayor control de lo que ocurre?

¿Por que a medida?

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un proyecto a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evolucionan tus necesidades comerciales.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, a medida de tus productos y servicios.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de projectos a medida.

La mayoría de las empresas de desarrollo de software optan por realizar un largo documento explicativo con información sobre la herramienta, algo así como una enorme guía. Nosotros no creemos en este método, documentamos de una manera totalmente distinta y que ha aportado gran valor a cada uno de nuestros clientes.

En este artículo, te contaremos porqué en DEVTIA no documentamos, y cómo logramos obtener resultados mejores que redactando un enorme manual que nadie va a leer.

¿Por qué no documentamos?

Son tres simples motivos los que nos llevaron a tomar la decisión de no documentar, o al menos no de la manera tradicional:

1. Recuerda la última vez que compraste un electrodoméstico, ¿te leíste la guía de instrucciones entera, o quizás, solo te concentraste en buscar cómo se configuraba el wifi? Algo similar pasa con el desarrollo software, nunca o casi nunca se va leer un documento de estas características completamente, así que decidimos no incluirlo. Consideramos que es una pérdida de tiempo tanto para nosotros como para el cliente en caso de que decida leerlo.
2. Desactualización. La documentación se desactualiza casi al momento de realizarla y más cuando se trata de desarrollos que se encuentran en constante transformación y en el que se incluyen funcionalidades que pueden cambiar el funcionamiento de la herramienta radicalmente.
3. Cada cliente es un mundo. Si quisiéramos realizar una documentación para cada tipo de cliente tardaríamos semanas en hacerlo y si quisiéramos hacer uno genérico no encontraríamos la forma de que todos los clientes lograran mostrarse satisfechos con él.

Entonces, ¿cómo lo hacemos?

Antes de explicártelo, nos gustaría especificar que todo lo que vamos a exponer a continuación, está vivo y en constante cambio jugando el cliente un papel fundamental en ello.

En tu idioma

Cuando se trabaja con herramientas genéricas muchas veces ocurre que estas no están disponibles en el idioma del cliente. El usuario final no entiende completamente los mensajes de la plataforma y esto hace que se puedan producir errores o confusiones al existir términos diferentes. Nosotros lo tenemos muy claro: absolutamente todo en el idioma del cliente.

Tu aplicación tu lenguaje

Utilizamos el lenguaje propio del cliente, que es un factor capital. Cada campo de la herramienta que vaya a ser utilizado en la empresa ha de ser fácilmente reconocible para cualquiera de los trabajadores que la utilicen. Por ello, priorizamos el lenguaje que el cliente utiliza para denominar a cada uno de los campos, menús y casillas que componen el sistema de la manera que más les convenga.

Por ejemplo, si en tu empresa cuando a una persona interesada en vuestro producto os deja sus datos de contacto lo denomináis “solicitud”, aparecerá “solicitud” en cada uno de los mensajes y textos designadas para ello en lugar de cualquier otra denominación como, por ejemplo,“lead” u "oportunidad" que es como se suele denominar de forma más generica. Esto hace que tu equipo se familiarice con la terminología de la herramienta desde el primer día.

Bloques de ayuda y menús contextuales

Creemos que el mejor sitio para almacenar la documentación es la propia aplicación. Por eso cada vez que un cliente nos hace una pregunta, del tipo, ¿cómo funciona esto? ¿cómo se calcula exactamente ese dato? se lanzan dos acciones. Además de resolver la duda acudimos a la pantalla o pantallas que originaron la duda del cliente y completar la información allí mismo, generamos una leyenda que sirva como "guía de posibles problemas a resolver".

Añadimos menús contextuales o información en bloques de ayuda en los que, colocando el cursor del ratón encima, aparecerá una breve descripción del elemento y que hemos considerado relevante como podría ser una determinada fórmula, un nuevo término incluido en la herramienta o información acerca de un comportamiento. Veamos un ejemplo.

Módulo de ayuda

Es habitual que durante el desarrollo de una aplicación el equipo de desarrollo genere diferentes esquemas, tablas, etc que les permitan tanto entender lo que tienen que hacer como para que el cliente los valide antes de ponerse manos a la obra. Muchas veces esta información tan importante se pierde en tu gestor de correo y con el paso de los meses o incluso de los años es posible que nadie sepa donde está.

Por eso nosotros implementamos dentro de un módulo de ayuda todos los esquemas y tablas que generamos durante el proceso de desarrollo. De esta forma se nos facilitan las siguientes tareas.

1. Tenerlo siempre disponible.
2. Que no se pierda.
3. Mantenerlo fácilmente actualizado. Si te piden un cambio, primero cambias el esquema y luego la propia aplicación.

Consistencia en la estructura

Todos nuestros desarrollos suelen disponer de una estructura bastante similar que planificamos adhoc. Los listados de todos los elementos de la herramienta (contactos, facturas, miembros del equipo…etc) van a ser iguales en su funcionamiento para que no se produzcan confusiones y para que el aprendizaje de la herramienta se agilice entre los empleados. Lo mismo pasa con cada una de las fichas que forman parte del desarrollo.

Una vez que te familiarices con la estructura con la que trabajamos te será muy intuitivo entender nuevos módulos incluso aunque nadie te los explique.

Menús y breadcrumbs

Creemos que es necesario utilizar menús tanto horizontales como verticales que te acompañen en todo momento durante la utilización de nuestras soluciones digitales y que te permitan saber exactamente donde estás y que opciones tienes disponibles.

Módulo de auto ayuda

El lenguaje propio utilizado en una empresa es un factor determinante para que se desarrolle una buena comunicación entre empleados y para que, al empezar a utilizar una nueva herramienta, todos y cada uno de los componentes de la plantilla obtenga un nivel similar en la comprensión de su uso.

En todos nuestros desarrollos incorporamos un módulo al que llamamos de “autoayuda” al que tendrán acceso todos los miembros del equipo. Este módulo consiste en que en cada pantalla, hay un bloque de ayuda que puede cambiar cualquier miembro del equipo con los permisos adecuados. Es una forma de que el cliente, pueda completar la información que nosotros ya hemos incluido en el sistema, sin la necesidad de que nosotros participemos en ese proceso.

Logramos así, que además de la ayuda que nosotros ofrecemos, los usuarios de las herramientas se retroalimenten del conocimiento de toda la plantilla.

En Devtia, somos expertos en las plataformas CRM, que ayudan alcanzar este trato exclusivo. En este artículo te contamos todo lo que debes saber sobre estas plataformas que han revolucionado el mundo empresarial.

¿Qué es CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que a través de la combinación de prácticas, estrategias y ciertos procedimientos tecnológicos logran gestionar las interacciones y estadísticas de clientes o leads a lo largo de su relación con la empresa. Uno de los principales objetivos del CRM es mejorar y optimizar estas relaciones, con el objetivo de hacer de un lead un cliente fidelizado.

Los sistemas CRM recopilan información y datos de clientes a través de los distintos canales de los que la empresa dispone tales como sitio web, redes sociales, correo electrónico, teléfono, whatsapp y diversas estrategias de marketing como podría ser la publicidad en motores de búsqueda.

Un CRM básico sería aquel que:

• Ayuda a tener una base de datos segmentada
• Consultar ventas
• Consultar la comunicación existente entre empresa y clientes e incluso o
• Automatizar procesos.

En las versiones más avanzadas se puede hacer “magia” utilizando técnicas de predicción para acabar sugiriendo nuevos productos que encajen con el perfil del cliente (tal y como hace, por ejemplo, Amazon). Además de añadir numerosas funciones adicionales que hacen que un CRM se vuelva mucho más útil.

Beneficios de un CRM

1. Mejora la información del negocio.
2. Automatización de tareas.
3. Analítica de los datos e informes disponible en pocos clics.
4. Aumento de la eficiencia y reducción de tiempos.
5. Comunicación entre departamentos más satisfactoria.

Caracterísicas de un CRM

Para que una herramienta CRM sea capaz de obtener el máximo rendimiento en cada una de las acciones que se realicen en ella, debería estar formado por los siguientes componentes:

• Gestión de tu base de datos de contactos: Es la razón de ser de un CRM, el elemento principal. Con este tipo de herramientas tendrás una interfaz donde podrás acceder a todos los contactos que se ha considerado que deben aparecer en él. También se podrá consultar cualquier dato referente al contacto; nombre, apellidos, correo, número de teléfono...etc.
• Gestión de llamadas, correos y tareas: a través del propio CRM y sin necesidad de utilizar herramientas externas, se podrán programar correos a enviar al contacto, agendar una llamada pendiente de hace tiempo, gestionar las tareas que se han de realizar con este contacto y cualquier otra acción que facilite la comunicación y la eficiencia. El resumen de las acciones pendientes del cliente podrán verse en el escritorio de la herramienta, facilitando la gestión al personal de la empresa.
• Histórico de interacciones con el cliente: toda acción que se realice quedará registrada en el programa (llamadas, si coje el teléfono, compra de producto, actitud del cliente ante determinadas ofertas, cómo se obtuvo ese contacto...). De esta manera, todo el equipo tendrá acceso a todas las acciones que se han realizado con un determinado cliente y se facilitará el orden y el control de la empresa. La gestión entre compañeros será mucho más eficiente con esta característica del CRM.
• Propuestas personalizadas: La capacidad de crear ofertas con un distinto grado de personalización dependiendo del tipo de cliente, siendo enviadas con un solo clic, es una de las grandes ventajas que pueden ofrecer los CRM. No todos tienen capcidad para realizar este tipo de propuestas, pero los que Devtia realiza, a no ser que el cliente indique lo contrario, lo tendrán.
• Vinculado al departamentos importantes de la empresa: Cualquier registro o movimiento que el cliente realice llegará a todas las áreas que estén incluidas en el sistema. De esta manera, por ejemplo, un cliente que manifiesta su interés a través de un comercial en adquirir un vuelo, será traspasado al departamento de producción para que finalice el proceso de adquisición del mismo.
• Informes y alertas: El reporting, necesario en cualquier ámbito empresarial, estará muy presente en cada una de las herramientas del software, pudiendo acceder a datos relevantes al instante. Además, en casi todos los CRM, se pueden programar determinadas alertas que sean trascendentes para la actividad comercial de la empresa; una llamada, una reunión de un departamento de la empresa o un día señalado en el calendario dada su importancia a la hora de lanzar una nueva campaña online, hay muchas opciones para personalizar estas notificaciones.
• Cuestionarios y encuestas de satisfacción: Saber y conocer a la perfección cuáles son los factores que aumentan la satisfacción y cómo de contentos se encuentran los consumidores con la relación existente con la empresa, es primordial. Realizar encuestas y cuestionarios para conocer lo anterior, es un proceso que se puede realizar en la plataforma facilmente y que aportará datos de gran importancia que podrán servir de precedente para realizar cambios importantes.
• Geolocalización: algunos sistemas CRM incluyen servicios de geolocalización que ayudan a crear campañas de marketing basadas en ubicaciones físicas de las personas.
• Inteligencia artificial: aunque parezca futurista, la IA ya está más que incorporada en los sistemas CRM. Ayuda a identificar patrones repetitivos de compra para, por ejemplo, predecir el futuro de su comportamiento y enviar ofertas según sus movimientos.

Devtia y CRM

Somos expertos totales en CRM, actualmente estamos trabajando con:

• Salesforce: un software de CRM que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes utilizando la tecnología cloud, de la que ya os hablábamos en este artículo. Es uno de los softwares más prestigiosos y con más renombre, además de uno de los más utilizados.
• Hubspot: la herramienta de inbound marketing por excelencia. Esta herramienta ha adquirido gran popularidad entre los profesionales del marketing, aunque su rendimiento en cualquier ámbito es excelente.
• CRM desarrollados a medida según las necesidades del cliente: como te hemos explicado en numerosos artículos, este es nuestro producto estrella y uno de los motivos por lo que nació nuestra empresa. Infórmate en estos artículos;

¿Para qué sirve un ERP?

Los ERP sirven principalmente para tres cosas:

Base de datos

Un ERP es una base de datos donde los diferentes departamentos van almacenando, consultando y actualizando la información con la que trabajan.

Además a través de sistemas de ROLES y PERFILES La información permanece a salvo y sólo puede ser accedida por aquellas personas que tienen los privilegios correspondientes.

Automatización de procesos

Los procesos y operaciones más engorrosos son automatizados por el sistema de forma que se libera al personal de realizar estas tareas, pudiendo dedicar su tiempo en donde realmente aportan valor.

Mejora de la productividad gracias al uso de herramientas 100% adaptadas a tus necesidades.

Informes

Control total de todo lo que sucede con alertas automáticas de las situaciones que requieren atención.

Informes y cuadro de mando que te permita analizar todo lo que sucede.

¿Quién debería implantar un ERP?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Quieres un sistema ágil y rápido que te permita administrar tu negocio de forma eficiente?
• ¿Necesitas llevar un control más exhaustivo de lo que ocurre en tu compañía?
• ¿Te gustaría estandarizar la forma en la que se ejecutan las operaciones dentro de la empresa?
• ¿Tienes pensado franquiciar o crecer rápidamente en un futuro cercano?
• ¿Tienes un montón de programas diferentes, pero no están conectados entre sí?
• ¿Ya tienes un ERP pero es parte del problema y no de la solución?

¿Por qué a medida?

Si ya has decidido qué vas a implantar un ERP ahora tienes que decidirte por utilizar uno de los que ya existen en el mercado o lanzarte a desarrollar uno a medida.

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un ERP a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evoluciona tu empresa.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, con tu propia terminología.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de plataformas ERP.

La empresa

Somos una agencia de desarrollo de software a medida. La agencia fue fundada en 2016 y cuenta con 3 empleados.

Nuestros clientes son empresas de entre 10 y 100 empleados que quieren digitalizar sus procesos de negocio. Los proyectos típicos que realizamos tienen entre 1 y 3 años de duración.

Los valores

La compañia se basa en los siguientes valores.

• Transparencia y horizontalidad: Se comparte la mayor parte de la información con todos los empleados, para que puedan totalmente alineados con los objetivos de la compañia.
• Confianza y responsabilidad: Se da mucho margen de actuación a los empleados en diferentes apartados, pero a la vez se exige que esten a la altura de esta responsabilidad.

Hemos publicado algo de información sobre nuestros procesos de selección en estas entradas, son para otros perfiles, pero puede servirte de toma de contacto.

1. ¿Como es nuestro proceso de selección?
2. ¿Como es nuestro proceso de on boarding?

El puesto

Hasta la fecha nuestra única fuerza de ventas han sido nuestros propios clientes que recomiendan nuestro trabajo.

Nos planteamos hacer dar un paso adelante con la compañia y para ello necesitamos alguien que nos ayude a empujar las ventas / desarrollo de negocio.

Como responsable de ventas vas a poder definir la estrategia de la compañia y ejecutarla con mucha libertad, por lo que buscamos a una persona muy dinamica, capaz de auto gestionarse.

Reportarás directamente al CEO de la compañia.

El candidato

Nuestro candidato ideal debería

1. empaparse de los valores de la compañia y ser afín a los mismos.
2. tener experiencia en empresas del sector y/o facilidad para entender "conceptos" tecnológicos
3. tener entre 2-5 años de experiencia en ventas.
4. tener mucho potencial y entusiasmo
5. tener buen nivel de inglés.

Algunas de tus funciones serán

1. Definir el plan estratégico y comercial de la empresa.
2. Definir el plan de marketing.
3. Captar nuevos clientes, así como realizar el seguimiento.
4. Buscar nuevas líneas de negocio.

Incorporación

Lo antes posible ;)

El salario

No tenemos definido un salario mínimo o máximo, ya que hay diferentes perfiles que nos podrían encajar. Si tienes dudas, podemos tratar el tema del salario en el primer contacto, para ver si estamos en el mismo rango las dos partes.

Nos gustaría negociar en terminos de fijo + variable.

¿Como aplicar?

Escribe a info [at] devtia [dot] com y explicanos quien eres y por que deberíamos cotratarte. Incluye cualqiuer información que tu creas relevante.

https://devtia.com ofrece las siguientes funcionalidades:

1. Es un sitio web donde se publican y promocionan los diferentes productos y servicios que ofrece la compañia.
2. Es una lista de correo que ofrece contenidos a nuestros subscriptores relacionados con el desarrollo de software.
3. Para nuestros clientes.
   1. Es una plataforma que permite consultar propuestas online.
   2. Es una plataforma que permite consultar la planificación de nuestros proyectos.

¿Quién es el responsable de tus datos?

¿Con qué finalidad recogemos tus datos?

Recogemos y tratamos la información que nos facilitas con el fin de:

• Responder a las cuestiones que nos planteas a través de nuestro formulario de contacto.
• El envío de información relacionado con el desarrollo de software si te registras en la academia.
• Incluirte y mantenerte informado de nuestros procesos de selección si te inscribes en trabaja con nosotros.

Dicha información la mantendremos almacenada mientras no solicites su supresión.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos personales?

Existen una serie de derechos que puedes ejercer en cualquier momento, los cuales son:

• Derechos a solicitar el acceso a tus datos de carácter personal.
• Derecho a solicitar la rectificación o supresión.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho a oponerse al tratamiento.

Para ejercer tus derechos, puedes rellenar formulario de contacto o escribir a la dirección de correo info@devtia.com