De forma inconsciente, es mucho más probable que valores positivamente a personas con las que tengas una afinidad personal, mismos gustos, misma filosofía de vida, o incluso inclinaciones políticas parecidas. Pero que te pudieras ir a tomar algo con una persona no significa que vaya a ser un buen compañero de fatigas.

Seguro que te ha venido a la mente esa persona, con la que encajabas al cien por cien, pero en el día a día no daba la talla por cualquier motivo.

Qué valoramos

¿De qué va la entrevista personal? ¿Qué se busca realmente? o, al menos, ¿qué buscamos nosotros? En mi opinión mucha gente hace entrevistas sin tener muy claro qué es lo que se está buscando. Si te paras un poco a pensar qué es lo que buscas en una entrevista, es mucho más fácil que puedas encontrar las respuestas.

A continuación, vemos los elementos que buscamos nosotros.

Responsabilidad

Creemos que los errores penalizan mucho. Puedes hacer un trabajo genial con un diseño increíble implemetando mediante el Driven Development de turno, que si en la demo le das a guardar y sale un 500, quedas como el culo. Valoramos que el candidato pueda responsabilizarse del trabajo que realiza, tomándose la molestia por entender las necesidades, así como de realizar unas comprobaciones básicas.

Algunas preguntas que nos pueden ayudar a evaluar esto son: Describe el proceso desde que te asignan una issue hasta que la das por cerrada. ¿Cuál es el error que más frecuentemente cometes?

Encaje a largo plazo

Incorporar a una persona supone un pequeño drama para un equipo pequeño como nosotros. Tenemos que dedicar mucho tiempo y energías a realizar el proceso de selección: entrevistas, pruebas técnicas, etc. Después, realizar una oferta, esperar el tiempo que el candidato se toma para decidir, gestionar todo el papeleo y, finalmente, incorporarle al equipo, con un montón de tareas que esto conlleva. Todavía quedan unas cuantas semanas, sino meses, en los que necesitamos dedicarle mucho tiempo: explicarle el negocio, cómo trabajamos, etc.

Si después de todo este trabajo el candidato decide que quiere irse al poco tiempo, sería un absoluto fracaso. Así que está bien tener claro desde el principio que el candidato tiene potencial para permanecer varios años en la compañía.

Para evaluar esto, realizamos preguntas del tipo: ¿Por qué quieres trabajar con nosotros? ¿Por qué quieres cambiar de trabajo? ¿Cómo te ves dentro de 5 años?

También evaluamos su historial, para ver si tiene tendencia a cambiar fácilmente de empleo.

Inquietud por aprender

Para el equipo es importante incorporar a candidatos que tengan potencial para incluir cosas nuevas dentro del stack. Tenemos un stack que dominamos, muy consolidado, y con el que nos sentimos muy cómodos. Sin embargo, es bueno, tanto para nosotros como para la compañía, que tengamos capacidad de innovar. Es por esto que buscamos candidatos que muestren inquietud por aprender.

Buscamos evidencias de ello. ¿Qué libros ha leído últimamente?, ¿En qué proyectos open source ha colaborado?. ¿Qué tecnologías ha aprendido en los últimos años?.

Ojo, no sirve decir estoy aprendiendo XX. Casi todo el mundo dice estar aprendiendo algo. Si te preguntamos qué cosas te gustan de XX y cuáles no te gustan, esperamos una respuesta que nos permita hacernos una idea de que realmente estás profundizando en ello. Si das una respuesta poco clara, no lo tendremos en cuenta.

Flexibilidad

Los programadores somos por lo general bastante cabeza cuadrada. Entramos en conflictos por las más absolutas nimiedades. ¿espacios o tabulaciones? Por esto tenemos en cuenta cómo de bueno es el candidato adaptándose a un nuevo entorno o a un entorno que no está al cien por cien a su gusto.

Quiero alguien que entienda que nos pagan por solucionar problemas y mejorar procesos. Habitualmente lo hacemos poniendo software que funciona en producción.

Algunas preguntas que nos pueden ayudar, son: ¿Qué es lo que más te gusta y lo que menos de tu trabajo actual? ¿Qué dificultades tienes en tu trabajo actual?

Alto rendimiento

Somos un equipo de alto rendimiento. Obviamente no somos los mejores ingenieros del mundo, esos ya trabajan en Google, Amazon, Meta, ect.

Pero, dentro de nuestras posibilidades, tratamos de que salga trabajo a buen ritmo. No estamos hablando de que trabajar con nosotros sea un infierno y vayas a acabar quemado a la primera de cambio. Estamos hablando de buscar candidatos que, en una medida razonable, sean capaces de poner nuevas características en producción de forma consistente y a un ritmo razonablemente bueno.

Este apartado es muy dificil de evaluar, se evalúa en conjunto con la prueba técnica. Algunas preguntas que nos pueden ayudar con esto son: ¿Cómo de difícil fue la prueba técnica? ¿Qué partes se te hicieron más difíciles?

Escucha y toma notas

Antes de seguir, un consejo: ESCUCHA. Nunca debes interrumpir a un candidato. Incluso aunque esté contestando algo totalmente diferente de lo que se le ha preguntado. Simplemente lanza la pregunta y deja que él mismo empiece a hablar. Lo más importante durante la entrevista personal es que el candidato hable tanto como sea posible. Tampoco debes entrar en controversia con un candidato. Si el candidato realiza un comentario con algo totalmente intolerable, simplemente acaba la entrevista y agradécele su tiempo.

Si el candidato expresa una opinión con la que no estás de acuerdo o detectas alguna cosa que quieres matizar, anótalo y aprovecha los últimos minutos de la entrevistas para estas aclaraciones.

TOMA NOTAS. Muchos entrevistadores simplemente tienen un cara a cara con el candidato, pero no toman notas durante la entrevista. Yo les pido disculpas al comienzo de la entrevista a los candidatos por tomar notas. Hacerlo, puede que haga que la entrevista tenga algunos tiempos muertos, mientras acabas de escribir lo que quieres y lanzas la siguiente pregunta. Pero, al cabo del tiempo, lo agradecerás. Seguramente tengas que entrevistar a bastantes candidatos por cada puesto que tengas y los procesos probablemente se prolonguen durante algunas semanas, a veces durante algunos meses. Si no tomas notas, ya me dirás como vas a ser capaz de recordar los detalles de lo que te dijo el primer candidato con el que hablaste hace una hora hace dos meses.

El guión

Vayamos al grano. A continuación, te muestro el guión con las preguntas que hacemos a todos los candidatos. Como he dicho no somos profesionales de recursos humanos, así que hemos seleccionado este conjunto de preguntas. Todas ellas son muy abiertas, por lo que cada candidato podrá interpretarlas libremente.

El guión solo nos sirve para tener un sendero por el que conducir la entrevista, pero cada entrevista es diferente y puede que tome senderos diferentes. Ninguna de las preguntas tiene una respuesta correcta. Simplemente son un sendero para conocer mejor al candidato.

Describe brevemente tu carrera profesional

No me gusta empezar por esta pregunta. Sin embargo, los candidatos tienden a explicar su carrera profesional en la primera pregunta que le hagas. Debe ser que estamos programados para ello. Así que directamente le pregunto al principio del todo y así nos lo quitamos de en medio.

Normalmente proyecto el perfil de linkedin del candidato durante esta pregunta. Así le facilitamos el trabajo. En esta pregunta tratamos de dirigirle hacia los trabajos que ha realizado en los últimos años. Esto nos puede hacer una idea de en qué punto de su carrera está.

Introdúcete a ti mismo: ¿Quién es pepito pérez?

Esta pregunta es muy abierta. Lo que buscamos es tener una impresión general del candidato. ¿Qué opina de sí mismo? ¿Cómo se relaciona en sociedad?

¿Qué te motiva?

De nuevo es una pregunta muy abierta. Normalmente los candidatos relacionan esta pregunta con un nivel puramente profesional: ¿Qué te motiva en el trabajo?

¿Por qué quieres cambiar de trabajo?

Esta pregunta suele poner un poco incómodos a los candidatos. En muchos casos el candidato tiene que explicar por qué motivos no se encuentra cómodo en su actual puesto de trabajo.

¿Cómo es un día en tu trabajo ideal?

También es una pregunta que suele incomodar. Buscamos sobre todo saber si su trabajo ideal se parece a nuestro día a día, o si estamos dispuestos a adaptarnos a algo similar. Nos ayuda a detectar que tipo de cosas valora el candidato en una oferta de empleo. ¿Flexibilidad? ¿Prefiere trabajar en equipo o de forma más individual? ¿Qué tipo de buenas prácticas de las que estamos utilizando nosotros incluye?

¿Tienes alguna habilidad que te gustaría destacar?

Casi todos los candidatos suelen tirar por el lado profesional. Pero siempre es interesante escuchar las habilidades que tiene un candidato. Aquello que él considera que destaca fuera del ámbito profesional.

¿Por qué quieres trabajar con nosotros?

Pregunta típica de recursos humanos donde las haya. Suele sacar los colores a los candidatos, por qué no saben qué contestar. Obviamente no vas a descartar un candidato por que no se haya estudiado a qué se dedica la compañía, es algo que hemos hecho todos, apuntarnos a una oferta sin mirarla demasiado. Sin embargo, si el candidato tiene algún motivo para querer trabajar con nosotros como, por ejemplo, que le gusta el sector o que hay alguien dentro con el que quiere trabajar, es algo que valoramos positivamente.

Tu turno. ¿Qué te gustaría preguntarnos?

Siempre la última pregunta es para darle un espacio al candidato a que nos muestre sus dudas. Quizá quiere conocer más a fondo el stack o quiere conocer detalles como las facilidades que se dan en cuanto a flexibilidad laboral. Dejamos que el candidato exprese todas sus dudas y respondemos con tanta honestidad como sea posible. Las preguntas que nos hace también nos ayudan a conocer mejor al candidato. Si no pregunta nada, es que probablemente no esté interesado en el puesto de trabajo. Si pregunta por muchos detalles probablemente es por que realmente se está planteando venir a trabajar con nosotros.

Cierre

Siempre agradecemos al candidato el tiempo que nos ha dedicado, le explicamos los siguientes pasos del proceso y le invitamos a que, si le surgen dudas en los siguientes días, tengamos otra reunión para poder resolverlas.

Crea una base de datos

Como hemos visto, un proceso de selección es un montón de trabajo. Es por esto que merece la pena trabajar un poco más, e ir recopilando toda esta información sobre candidatos en algún tipo de base de datos. Si has hecho un proceso de selección como dios manda, habrás dejado un buen sabor de boca en todos los candidatos, y alguien que no te encajó en un puesto determinado, podría ser la persona correcta para otra posición. ¿Para qué volver a hacer el trabajo si ya lo hiciste en el pasado?

Como candidatos nos ha tocado hacer multitud de pruebas, y nunca hemos recibido ningún tipo de feedback, así que ahora que nos toca a nosotros, creemos que es un buen momento para tratar a los demás como nos gustaría que nos hubieran tratado.

Lo primero, esto no es un examen: es una opinión. Algunos candidatos entran en controversia con nosotros, y esto es algo bastante desagradable. Por supuesto siempre estamos abiertos a que alguien nos explique algo, y muchas veces hemos aprendido cosas con las pruebas de los candidatos, pero entiende que es muy desagradable cuando un candidato quiere convencerte de algo que no es.

Al final, si crees que estamos equivocados, es posible, simplemente somos programadores como tu, y por supuesto a veces nos equivocamos.

Candidato

Una prueba técnica tiene que estar muy orientada al tipo de candidato que estás buscando. No tiene mucho sentido hacer una prueba de algoritmia y patrones de diseño para un perfil que va a trabajar con wordpress.

En nuestro caso buscamos perfiles con varios años de experiencia, con un conocimiento razonablemente bueno del framework con el que trabajamos, pero que todavía tenga un buen margen de crecimiento junto a nosotros. Es decir buscamos a alguien que pueda ser productivo en un corto plazo, que pueda trabajar la mayor parte del tiempo de forma independiente, pero que el desarrollo profesional y el aprendizaje que puede adquirir con nosotros sea algo importante para él.

Descripción de la prueba

Nuestra prueba es realmente sencilla. No voy a describirla aquí, porque la cambiamos con cada proceso, pero básicamente pedimos que se instale un proyecto con symfony y que se programen un par de acciones, y algún comando. Todo ello sin dar ningún tipo de instrucción acerca de cómo hacerlo. Si acaso se insinúa ligeramente al candidato que sea creativo.

Consejos iniciales

Criterios de evaluación

Como verás en las cosas que evaluamos a continuación. es una prueba tan sencilla en la que buscamos es que seas muy detallista en las pequeñas cosas.

Asignaríamos una puntuación 1-10 para cada uno de los siguientes apartados, de forma que pudiéramos valorar de forma justa y a la vez sencilla para nosotros. Los criterios de evaluación no están en orden de importancia. Tampoco hacemos una media artimetica del resultado, simplemente es una guía para saber cuales son tus puntos fuertes y cuales son tus puntos debiles. El resultado de la prueba técnica, junto con la evaluación personal que hagamos, será lo que nos ayude a decantarnos por uno u otro candidato.

El README.md es una de las partes más importantes de la prueba, ya que te da la oportunidad de explicar y justificar las decisiones que has tomado.

Pon atención a las faltas de ortografía. No pasa nada, el que esté libre de pecado que tire la primera piedra, pero mi recomendación es que si sueles cometer faltas de ortografía, lo pases por un corrector antes de enviarlo.

Versiones

Valoramos positivamente que utilices las últimas versiones disponibles, especialmente del lenguaje y del framework.

Docker

Valoramos positivamente que presentes tu prueba dentro de un contenedor.

Coding Style

Valoramos positivamente que presentes un coding style consistente y especialmente que lo definas explícitamente de alguna forma, por ejemplo indicandolo en el README.md o incluyendo algún tipo de fichero de configuración como .php-cs-fixer.dist.php indicando tus reglas de estilo.

Alcance

Como ya he dicho anteriormente. Asegúrate de leer bien, lo que se pide. Muchos candidatos olvidan alguna pequeña cosa. Es obvio que es un despiste. Pero no dice algo bueno de ti, que seas despistado en una prueba sencilla.

Bundles

Muchos candidatos utilizan bundles de la comunidad. Valoramos positivamente que puedas usar los bundles más conocidos. Nos indica que conoces el ecosistema.

Comandos

La prueba probablemente te pida que ejecutes un sencillo comando. Evaluaremos que hagas un uso eficaz de los comandos. Valoramos que el candidato demuestre que conoce cómo funciona el componente configurando correctamente tanto los parámetros de entrada, como haciendo un uso correcto de la salida.

Formularios

Valoramos que el candidato demuestre que entiende bien cómo funcionan, que sea capaz de crear un formulario y añadirle algunas validaciones.

Doctrine

Valoramos que el candidato entienda cómo funciona doctrine. Declare entidades, repositorios y realice algunas queries sin cometer errores.

Servicios

Aunque la prueba no lo pide expresamente, se valora que el candidato trate de crear servicios y llevar la lógica desde los controladores a estos.

Assets / Frontend

Se valora que el candidato haga un uso correcto de webpack o que incluya algún otro recurso de frontend.

Pruebas

Se valora que el candidato entregue una batería de pruebas de algún tipo, unitarias, funcionales y sea capaz de justificar en el README.md su elección.

¿Qué te ha parecido?

Por supuesto, queremos saber tu opinión, ¿qué te ha parecido la prueba y el proceso en general?, ¿hay algo que cambiarías? ¿Crees que has tenido la oportunidad de demostrar tus capacidades? ¿Qué te hubiera gustado poder hacer?

Nuestra máxima es ofrecer el mejor producto posible a un precio más que razonable. Para que el proyecto triunfe, tal y como explicamos en nuestra metodología de trabajo, necesitaremos la mayor implicación por parte del cliente en el proceso que acompaña al desarrollo del software.

Nuestra garantía es un fiel reflejo de esta implicación exigida al cliente.

INCLUIDO

Nuestra garantía incluye la corrección de todos aquellos defectos que puedan detectarse dentro del plazo incluido en la garantía.

Nuestra garantía cubre solamente los errores, no incluye modificaciones procesos a los que el cliente debería de haber prestado una atención mayor y que no son derivados de nuestra actividad.

NO INCLUIDO

Tampoco incluye modificaciones de textos ni nuevos requisitos o necesidades que aparecen después de la entrega.

DURACIÓN

La garantía ofrecida por DEVTIA es bastante simple, ofrecemos una garantía de corrección de errores de tres meses en todos nuestros proyectos que comenzará a contar tras la finalización del mismo. El cliente debe comprometerse a revisar en profundidad el funcionamiento de su proyecto en este plazo.

En caso de que por cualquier motivo, el cliente no pueda realizar estas comprobaciones para recurrir a la garantía, no pasará nada, no hay ningún problema, queremos que nuestro producto funcione a la perfección y vamos a encargarnos de reparar lo que debamos. Eso sí, en caso de recurrir a la garantía fuera de plazo, el cliente tendrá que pagar por el tiempo adicional que dedicaremos a su proyecto.

Nuestra recomendación es que, en la medida de lo posible, exprimas al máximo el funcionamiento de la herramienta durante estos tres meses para que no se escape ningún posible error y no tengas que pagar ni un euro de más.

El Onboarding Process es un proceso de integración que se convertirá en algo clave en la bienvenida de nuestros nuevos compañeros. Suele empezar antes que el trabajador o trabajadora comience su aventura, llegando a la alargarse incluso más de un año. La satisfacción inicial depende en gran medida de la planificación del onboarding, cuanto más planificado esté, más integrado se sentirá en la plantilla y mejor imagen tendrá de la empresa.

Los objetivos de esta entrada están enfocados a poder documentar todo el proceso de onboarding de nuestra empresa, para no olvidar nigún detalle en cada nueva incorporación. Además, nos esforzamos por ser transparentes, una de nuestra principales premisas al crear y desarrollar contenido. Este artículo también servirá de guía a futuros candidatos y nuevos trabajadores.

Queremos diferenciarnos de empresas que no tienen en cuentan con procesos de onboarding. Sin tener planificado este aspecto, los primeros días del empleado son algo confusos llegando a no saber, entre otras cosas, si dispondrá de un equipo propio, cual será su función en estos primeros días. Somos partidarios de intentar que el empleado se sienta en este periodo inicial de manera similar a como se se sentirá cuando lleve años con nosotros. Tratar con profesionalidad al recién llegado debería ser uno de los principales objetivos en todos los procesos de incorporación.

¡Adelante con el artículo!

Acepta la oferta

No olvidar ninguna de las principales especificaciones de la oferta es lo que pretendemos al enviar un correo con los detalles fundamentales . A veces los procesos de selección se alargan en el tiempo, y creemos que es esencial que tanto el candidato como el entrevistador sean conscientes continuamente del tipo de contrato que ofrecemos, los días de vacaciones, horarios, día de incorporación, tiempo de prueba y demás.

Si el candidato no cambia de opinión y acaba aceptando la oferta, le enviaremos inmediatamente un correo con el contrato, los datos necesarios para su alta en la seguridad social y algunos datos extra que le solicitaremos amablemente.

Semanas previas a la incorporación

Debemos preparar el terreno para el momento en el que nuestro nuevo compañero o compañera se incorpore. Para que todo esté preparado, los días previos realizamos las siguientes acciones:

1. Crearemos un usuario en las herramientas de trabajo más utilizadas en nuestro trabajo: Correo, Jira, Bitbucket, Slack, Jenkins…etc. Le facilitaremos la entrada y el uso de estas herramientas con un pequeño tutorial.
2. Vamos preparando su equipo. Contamos con equipos Toshiba portege, un ultrabook de un kilo de peso, que cuenta con un disco duro SSD y 16 GB de RAM. Todos trabajamos con el mismo sistema operativo, la última LTS de Ubuntu disponible. También redactaremos un correo indicando los puntos básicos del proyecto en el que va a trabajar como, por ejemplo, URL’S o repositorios.
3. Para que nuestro compañero se sienta lo más útil e integrado posible en sus primeros días, seleccionamos algunas tareas de entrada para que tenga trabajo desde el inicio. Pretendemos ser lo más meticulosos posible en esta planificación, intentando facilitar la comodidad y satisfacción de una persona que comienza sin conocer a nadie y con los nervios típicos de los primeros días. No podemos dejar un detalle sin estudiar. Nuestro objetivo será sentirnos cercanos.
4. Preparamos el pack de bienvenida, para entregárselo lo antes posible. Nuestro welcome pack cuenta con:

• El portátil mencionado, funda, pantalla, ratón y teclado inalámbrico.
• Camiseta y taza con nuestro logotipo.
• Un par de cuadernos y bolis.
• Su contrato de trabajo.

El primer día

El primer día en una empresa, en nuestra opinión, es un hito importante en la vida laboral de cualquier persona, y dirá mucho sobre cómo funciona la empresa y cómo se va a ir desarrollando el trabajo en el tiempo que dure la relación entre trabajador y empresa. Este día debe servir como toma de contacto tanto con los proyectos que el trabajador deberá abordar como con los compañeros y colaboradores más habituales. Podríamos decir que el primer día será algo parecido a lo siguiente:

1. Antes que nada, las presentaciones. A todos nos gusta sentirnos apoyados y respaldados, así que intentamos que todo nuestro equipo tenga una breve charla o presentación con el recién incorporado. De esta forma conseguimos que se rompa un poco el hielo y que nuestro nuevo miembro se vaya quedando con las caras de los compañeros y compañeras del equipo.
2. Somos una empresa 100% remoto, lemostramos el entorno de trabajo y le contamos cosas típicas que no tienen tanto que ver con el trabajo; a qué hora solemos comemos, a quien acudir para cualquier duda, etc.
3. Haremos una pequeña introducción al proyecto para que se vaya poniendo en contexto, mencionando también las primeras issues.
4. Dejaremos tiempo para que configure e instale el equipo que le hemos proporcionado de la manera que considere.

La primera semana

Tras el primer día, existe un periodo de adaptación que suele durar entre una y dos semanas. En este tiempo el trabajador va preparándose para aterrizar en el proyecto. Por cuestiones de adaptación.

Lo más importante durante el periodo de adaptación es que nuestro nuevo trabajador se vaya sintiendo parte del equipo e integrándose en la plantilla, y algo esencial, que vaya entendiendo la forma y metodología del proyecto, habituándose a las herramientas con las que trabajamos.

Se trata de un proceso progresivo. No vamos a abrumarle el primer día contándole absolutamente todo del proyecto, si no que preferimos ir profundizando poco a poco a lo largo de sus primeras semanas.

Este, básicamente, es nuestro proceso de onboarding. Si vas a formar parte próximamente de nuestra plantilla, esperamos que estés igual de ilusionado que nosotros ¡Nos vemos en el siguiente artículo!

Ciertas empresas suelen considerar que el candidato más cualificado para ocupar un puesto vacante es aquel que cumple con todos los requisitos y cuyas expectativas salariales son lo más bajas posibles, nosotros consideramos que enfocar así la busqueda es un error que puede traer consecuencias a larga. Pensamos que para que un empleado pueda exprimir sus capacidades en nuestra empresa, ha de existir una estrecha relación entre los requisitos que exigimos por su parte y las expectativas de trabajo que el candidato espera que la compañía ofrezca.

A lo largo de este artículo te contaremos cómo es nuestro proceso de selección con todo lujo de detalles.

La preselección

Solemos recibir candidaturas a través de dos canales:

1. A través de portales de empleo.
2. Nos contactan de manera directa al haber visto la oferta publicada a través de nuestra página web o de alguna redes sociales.

No nos gusta tener que depender de una plataforma o herramienta de terceros para comunicarnos, por lo que a partir de la toma de contacto nos comunicamos siempre de manera externa a ellas. Creamos en nuestro CRM una ficha con los datos relevantes del candidato y comprobamos si cumple los principales requisitos, aunque no los cumpla al 100%, pueden existir detalles que nos motiven a incluirlo en el proceso de selección como por ejemplo, una buena carta de presentación o una buena actitud.

Somos una empresa que trabaja 100% en remoto por lo que da igual en qué punto del globo se encuentren los candidatos, siempre que se conecten con nuestro horário y hablen nuestro idioma ;)

Llamada telefónica

Lanzamos a través de redes sociales los puestos que necesitamos cubrir y adjuntamos una encuesta que nos ayudará como primera criba, es importante para nosotros contar con un punto de partida óptimo que garantice conocimientos o estandares fijados así como conocer si el candidato o candidato están familiarizados con metodologías ágiles. Por lo general los primeros descartes se realizan por expectativas económicas que no van a acordes a lo que el candidato puede ofrecernos, por ejemplo, si buscamos a alguien que tenga experiencia en symfony, y el candidato tiene unos conocimientos mínimos, no vamos a poder ofrecer los 40k que nos exija, no podemos pagar esa cantidad para acabar enseñando a utilizar una herramienta que exigimos como esencial.

Entrevista personal

Es el plato fuerte de cualquier proceso de selección, es realizada por todo el equipo y se divide en dos partes:

El objetivo de la primera parte es buscar la sintonía entre lo que el candidato busca y lo que podemos ofrecerle entendiendo, entre otras cosas:

• Qué tipo de candidato es.
• Cuáles son sus motivaciones.
• Cuál sería su trabajo, pretendemos conocer si el desempeño deseado por el entrevistado se aproxima a lo que hacemos en nuestro día a día.

En la segunda parte dejamos preguntar al candidato y mostramos qué es lo que hacemos, esta parte de la entrevista es la más libre y abierta, suelen surgir preguntas de todo tipo y que dependen únicamente de la curiosidad del entrevistado. Intentamos mostrar la mayor transparencia posible sea cuál sea la pregunta.

La tasa de descartes en esta fase suele ser del 50%.

Prueba técnica

La prueba técnica nos sirve para saber si el candidato posee los conocimientos técnicos adecuados. No es una prueba complicada y aunque existan algunas partes en las que no se disponga de un conocimiento adecuado, se podrá superar poniendo un poco de empeño.

Se puede resolver de diversas formas. La forma en la que se resuelva nos dará las claves para saber con qué tipo de programador hemos topado. No solemos descartar a casi nadie en esta fase ya que evaluamos según factores que nos ha contado el candidato anteriormente.

Reunión del equipo

Todo el proceso esta diseñado para que al final llegue un pequeño grupo de personas a las que, tras una reunión de equipo, ordenaremos de mayor a menor teniendo en cuenta una ponderación realizada a través de los siguientes factores:

1. Feeling personal / soft skills.
2. Objetivos a medio-largo plazo.
3. Conocimientos técnicos requeridos.
4. Conocimientos técnicos adicionales del candidato.
5. Expectativas salariales.

Cada parte de nuestro equipo tiene opiniones diferentes al resto, por ello esta especie de ranking ponderado nos aporta una visión general de los entrevistados teniendo en cuenta las opiniones subjetivas de todo el equipo.

Oferta al candidato

Una vez ordenados de mayor a menor según la preferencia del equipo, nos ponemos en contacto con el candidato que más nos ha gustado para hacerle la oferta final y recordarle las condiciones pactadas. Le enviaremos la oferta por correo.

Normalmente aceptan la oferta. Si han llegado hasta aquí es porque existe “buen feeling” entre ambas partes. En caso de no aceptar, pasaríamos al siguiente candidato, llevando a cabo el mismo proceso.

¿Y los no seleccionados?

Todos los candidatos que no han superado alguna de las pruebas como podría ser la entrevista personal y la técnica, no se convierten en candidatos descartados, simplemente no han sido seleccionados y se lo comunicaremos explicando el motivo. De esta manera podemos ayudarle a mejorar en futuros procesos de reclutamiento.

Para dar este salto existen numerosas soluciones genéricas al alcance de tu mano, pero la mayoría suelen ser caras, con un nivel de personalización bajo y con una curva de aprendizaje alta.

En DEVTIA creemos que para lograr la digitalización de una empresa evitando las desventajas de las soluciones genéricas que el mercado ofrece, la mejor opción es optar por la contratación del desarrollo de una plataforma de gestión a medida.

Lógicamente, ambas soluciones, tanto contar con un software genérico como contar con un desarrollo a medida, aportan valor a tu empresa, pero sin lugar a dudas la opción de obtener un software personalizado es la que mayores ventajas ofrece dados los grandes beneficios que aportan a las empresas y el aumento en la eficiencia y en los resultados que gracias a estos las empresas experimentan.

¿Por qué merece la pena un desarollo a medida?

Son muchos los motivos por los que instaurar un desarrollo a medida en la empresa a la que perteneces podría merecer la pena, aquí van algunos de ellos:

• Contratando este tipo de soluciones se acaba transformando totalmente la empresa, logrando que procesos que antes se realizaban de manera manual acaben realizándose en unos pocos clics.
• Contar con una plataforma a medida reduce de manera drástica los errores derivados de procesos tediosos y repetitivos. Además, agiliza el día a día de los empleados de la empresa que la contrata y de su plantilla, dotándola de una clarividencia que le permite centrarse en lo verdaderamente importante: la razón de ser de tu negocio.
• El hecho de desarrollar una plataforma a medida provoca un cambio trascendente en la lógica de negocio de la empresa y simplifica numerosos procesos que anteriormente eran mucho más complicados.
• Al tratarse de una plataforma a medida, la adaptación y puesta en marcha es mucho más sencilla y rápida que en otro tipo de soluciones.
• La monitorización y los reportes de todo lo que pasa en nuestra empresa o en nuestro negocio se ha convertido en una parte importantísima de la actividad empresarial. Con una plataforma a medida se pueden generar reportes de cualquier tipo en menos de lo que canta un gallo, y adaptarlo 100% a las necesidades de la empresa sin ningún esfuerzo ni coste adicional.
• Se trata de una solución totalmente escalable e integrable que se adapta progresivamente a los procesos de tu empresa. Además, al ser una solución personalizada, la curva de aprendizaje es mucho menor y por lo tanto la formación de la plantilla es mucho más simple.
• Al ser un software personalizado, también lo será su soporte y mantenimiento además de su atención al cliente.

Software genérico vs a medida

Pero, para que te adentres aún más en el mundo de los CRM, queremos que comprendas que, según las características de la empresa que lo contrata y del departamento en el que se implemente, suelen existir cuatro tipos distintos. No es lo mismo un CRM cuya finalidad sea mejorar las ventas que uno cuya finalidad sea mejorar el servicio al cliente. Te los explicamos todos en este nuevo artículo… ¡adelante con él!

CRM para un Call center

Aunque las personas sigan molestándose cuándo un teleoperador llama a su casa en la hora de la siesta o mientras se está comiendo, los call center siguen funcionando y ayudando a empresas a realizar grandes ventas a lo largo de todo el mundo. Un centro de llamadas es pieza clave a la hora de cerrar operaciones.

La integración de un CRM con un call center se hace muy necesaria para el correcto tratamiento de los datos obtenidos a lo largo del ejercicio y su clasificación. Al integrar una herramienta de estas características en un call center se obtienen diversos beneficios para la empresa como:

• Permite conocer muchísimo mejor a los clientes con los que se trata. Además, mejora las interacciones que se producen entre vendedor y posible cliente.
• Ayuda a saber el nivel de eficiencia de cada uno de los operadores y cuáles son sus puntos fuertes o débiles a la hora de tratar con el cliente.
• La personalización del mensaje que se obtiene con el paso del tiempo es esencial para poder finalizar las ventas.
• Accesibilidad a los datos en tiempo real.
• Un conocimiento mayor de las personas a las que se llama, por ejemplo, a qué hora están más dispuestos a coger el teléfono, sus reacciones cuando se les llama…etc. Todo ello, porsupuesto, queda registrado.

Customer service CRM

Un CRM de servicio al cliente es una herramienta que gestiona las relaciones históricas con los clientes de una empresa y que se utiliza para mejorar procesos o elementos del servicio al cliente.

En la era tan digitalizada en la que estamos viviendo, las empresas y departamentos de servicio al cliente se están enfrentando a nuevo retos y desafíos (solicitudes, quejas, servicio preventa, servicio post venta, garantía…etc) con interacciones provenientes de múltiples canales de contacto en los que se incluye, cómo no, las que provienen de las redes sociales. Por ello, se hace totalmente imprescindible contar con una herramienta que unifique todos estos procesos en un solo lugar, y aquí es dónde entran en juego estos tipos de CRM.

Alguno de los puntos clave que tiene esta modalidad de herramientas son:

• Tener centralizado en un mismo lugar todos los canales de ventas y manejarlos todos desde una misma herramienta que permite acciones que te ayudarán a maximizar los beneficios.
• Personaliza y automatiza la relación con el cliente.
• Integración de redes sociales.
• Analítica de cada acción.
• La herramienta se puede convertir en una canal más de venta.
• Ayuda a la posterior segmentación.
• Registro de cada una de las acciones que el cliente ha realizado y que nosotros como empresa hemos tenido con él.

CRM orientado a las ventas

De una manera simple, se podría decir que a través de un CRM de ventas se facilita todo el proceso de desarrollo de los leads. Nosotros mismos utilizamos un CRM que nos ayuda a organizar bien nuestros posibles leads y cuya gestión ya te explicamos en este artículo.

Tantos las tareas referentes al ámbito administrativo como la organización y la obtención de los datos están automatizadas. De esta manera se consigue ser mucho más eficiente y ahorrar tiempo que se podrá dedicar a construir relaciones más duraderas y significativas con los potenciales clientes y con los clientes ya existentes.

Entre otras cosas, un CRM orientado a las ventas puedes ayudarte a:

• Simplificar considerablemente las ventas. Con un CRM orientado a ventas podrás obtener una herramienta en la que administrar todos los puntos clave existentes durante el proceso de venta.
• Centralizar operaciones. Imagina tener integradas y registradas todas las operaciones de comerciales, gerentes, directivos y cualquier otro tipo de puesto en una misma herramienta, con un CRM de ventas es posible.
• Identificar errores en el proceso de venta: para una empresa que no dispone de un CRM de ventas encontrar las deficiencias que se llevan a cabo durante el proceso de venta es un auténtico desafío dada la cantidad de fuentes dónde se encuentran almacenados los datos. Los informes inteligentes y automáticos que se generan en una herramienta orientada a las ventas ayudan a localizar los errores y a erradicarlos.
• Ayuda a clasificar y optimizar el tratamiento de leads.
• Aumento de beneficios dado el mejor trato de los leads y su mayor calidad.

CRM orientado al Marketing

En un mundo tan estratégico como el del Marketing y, en especial, el del marketing digital es importantísimo contar con el respaldo de una tecnología que ayude a la ejecución de las estrategias y tácticas que los expertos del sector utilizan para gestionar la relación con sus clientes mientras dura su ciclo de vida.

El fin básico de un CRM orientado al marketing no es otro que mejorar y optimizar considerablemente las relaciones que existen con los clientes o posibles clientes consiguiendo aumentar la fidelidad de los mismos, reteniéndolos el máximo tiempo posible en la empresa y maximizando los beneficios.

Un CRM puede impulsar el marketing digital gracias, entre cosas a:

• Poder integrar todas las herramientas externas que utilices en tus estrategias en un mismo sitio (email marketing, publicidad, redes sociales…etc). De esta manera podrás obtener conclusiones más avanzadas que teniéndolas por separado.
• Las propias conclusiones que obtendrás según los comportamientos de tus clientes te ayudarán a generar nuevas estrategias y tácticas. Estas conclusiones podrán, por ejemplo, ayudarte a elegir entre desembolsar una mayor cantidad de dinero en la campaña publicitaria de uno u otro producto.
• Ayudar a crear un perfil específico de tu “Buyer persona” (aquí puedes obtener más información acerca de este concepto)
• Coordinarás a tu equipo de ventas con tu equipo de marketing.
• Combinando estas, y otras muchas técnicas aumentarás considerablemente la calidad de tus leads y aumentarás la fidelización de los clientes de los que ya dispones. Recuerda esta frase "cuesta mucho más ganar un nuevo cliente que retener a uno ya existente".

Para nosotros, estos son los cuatro principales tipos de CRM que existen aunque, porsupuesto, podrán existir muchos más dependiendo de las características de cada uno de ellos y de las empresas en las que se instalan. Esperamos que te haya gustado el artículo y no olvides que, si necesitas instaurar un sistema CRM en tu empresa independientemente del tipo que sea... ¡podemos ayudarte!

Situación inicial

Las compañías que se deciden a contar con nuestros servicios suelen encontrarse en una situación bastante similar en un momento inicial. Normalmente, son empresas consolidadas con un largo recorrido, algunas de ellas con más de 30 años de experiencia, que por lo general:

• Tienen un buen conocimiento de su negocio y de los procesos que tienen lugar en él, pero se han quedado atrás tecnológicamente hablando.
• No es común que tengan un equipo propio de tecnología. Incluso teniéndolo, este equipo no tiene la capacidad necesaria para dar un paso tan importante como es digitalizar la empresa.
• Están debatiéndose entre la importante decisión de realizar una inversión tecnológica que pueda hacerles crecer de manera exponencial o dejar que la competencia les vaya comiendo su terreno y su mercado y por lo tanto dirigirse hacia una "muerte" casi segura.

El proceso

Toma de contacto

Implementar una plataforma de gestión impacta de manera importante en la empresa y en su plantilla, por ello tratamos de mostrar toda la empatía posible. Sabemos de antemano que la mayoría de las veces no va a ser nada fácil que, por ejemplo, un empleado que lleva haciendo parte de su trabajo de manera manual durante 20 años, de el salto a un software sin sentirse abrumado. Ayudamos y acompañamos al trabajador intentando que esta adaptación impacte lo menos posible en él.

Durante esta toma de contacto tratamos de identificar con ayuda del cliente los requisitos más importantes del proyecto. En este momento es importante tratar de simplificar al máximo, añadiendo más adelante toda la complejidad necesaria.

Producto mínimo viable

Después de algunas semanas trabajando con nuestro cliente, tendremos preparado un prototitpo del proyecto que nos han contratado. Nuestro objetivo es ponerlo en producción lo antes posible y sobre el continuar el trabajo. La plantilla irá de manera progresiva empezando a utilizar la herramienta, según se desarrollen los módulos oportunos.

Una vez en producción la versión inicial del proyecto, se irán añadiendo más funcionalidades. Además, se pulirán las ya existentes para que funcione de la manera más eficiente y que más se adapte tanto a la empresa como al personal.

Duración

Nuestros proyectos suele durar aproximadamente dos años.

Durante el primer año, nos esforzamos duramente para que el negocio se empiece a gestionar desde la plataforma y se empiecen a notar los primeros resultados, también vamos integrando poco a poco los diferentes departamentos pertenecientes a la compañía.

Suelen generarse ciertas tensiones en este primer año, ya que la apuesta por la tecnología es importantísima y tanto los integrantes de la empresa como nosotros, estaremos trabajando al 100% para que el proyecto sea un exito. Cometer errores leves durante este proceso es lo más común para ambas partes, pero con un feedback y una comunicación constante estos errores se solucionarán rápidamente.

Ya superados estos momentos iniciales de tensión, la cosa empieza a fluir de manera mucho más relajada durante el segundo año, que se dedica principalmente a afinar los gustos de la empresa, desarrollar atajos, wizards y otras herramientas que faciliten el trabajo y a dejen el programa completamente operativo. También realizamos muchas tareas de reporting para que las empresas empiecen a poder medir los resultados y les pueda ayudar en la toma de decisiones.

¿Cómo acaba siendo la empresa?

Antes de contar con nosotros, las empresas no son conscientes del cambio tan positivo que experimentarán desarrollando un software a medida. Su puesta en marcha hace que numerosos procesos evolucionen y acaben transformando la empresa en un lugar más moderno y donde es más fácil trabajar. Algunos de los puntos que hacen posible este cambio y esta modernización son los siguientes:

• Antes de empezar, muchas empresas no conocen cuál es el desempeño de cada uno de los empleados. Una vez que cuentan con una plataforma a medida que registra todas las operaciones tienen un exhaustivo control de quién hace qué.
• Los procesos inherentes a la actividad de la empresa se estandarizarán. Toda la plantilla va a trabajar de manera muy similar, al contrario que antes, donde cada uno tenía su propio estilo y no se trabajaba de una manera consistente.
• Se automatiza la parte más tediosa del trabajo. Si un cliente hace un pedido, nadie se tiene que acordar de emitir una factura ni de enviar un email de confirmación del pedido. El sistema ya se ocupa de este tipo de cosas automáticamente.
• Toda la documentación que se genera como propuestas, facturas, informes, órdenes de compra, documentos...etc, sale de la plataforma con el estilo corporativo elegido. Se acabó el editar la copia de la copia de la copia de una propuesta. La empresa acaba adquiriendo mucha más personalidad de esta manera.

Nuestra experiencia nos dota de una gran capacidad para entender todos los procedimientos que engloban una decisión de este calibre, por lo que acabamos ayudando a la empresa a profesionalizar y estandarizar muchas cosas importantes que antes pertenecían a una determinada persona de la empresa y a las que no se podía acceder de manera sencilla.

Esperamos que este artículo te haya servido de guía para saber como evoluciona una empresa con nosotros, y esperamos veros en el siguiente.

¿Para qué sirve un ERP?

Los ERP sirven principalmente para tres cosas:

Base de datos

Un ERP es una base de datos donde los diferentes departamentos van almacenando, consultando y actualizando la información con la que trabajan.

Además a través de sistemas de ROLES y PERFILES La información permanece a salvo y sólo puede ser accedida por aquellas personas que tienen los privilegios correspondientes.

Automatización de procesos

Los procesos y operaciones más engorrosos son automatizados por el sistema de forma que se libera al personal de realizar estas tareas, pudiendo dedicar su tiempo en donde realmente aportan valor.

Mejora de la productividad gracias al uso de herramientas 100% adaptadas a tus necesidades.

Informes

Control total de todo lo que sucede con alertas automáticas de las situaciones que requieren atención.

Informes y cuadro de mando que te permita analizar todo lo que sucede.

¿Quién debería implantar un ERP?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Quieres un sistema ágil y rápido que te permita administrar tu negocio de forma eficiente?
• ¿Necesitas llevar un control más exhaustivo de lo que ocurre en tu compañía?
• ¿Te gustaría estandarizar la forma en la que se ejecutan las operaciones dentro de la empresa?
• ¿Tienes pensado franquiciar o crecer rápidamente en un futuro cercano?
• ¿Tienes un montón de programas diferentes, pero no están conectados entre sí?
• ¿Ya tienes un ERP pero es parte del problema y no de la solución?

¿Por qué a medida?

Si ya has decidido qué vas a implantar un ERP ahora tienes que decidirte por utilizar uno de los que ya existen en el mercado o lanzarte a desarrollar uno a medida.

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un ERP a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evoluciona tu empresa.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, con tu propia terminología.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de plataformas ERP.

En este modelo los requisitos, tanto por parte del cliente como de la empresa que lo gestione, se recopilan al comienzo del proyecto para luego ir creando un plan secuencial que facilite su puesta en marcha.

Esta metodología es ampliamente utilizado en algunas industrias como la construcción, también se ha utilizado en el desarrollo software, sin embargo, en este último no se han obtenido los mejores resultados ya que cada software es completamente distinto uno de otro y esta metodología nace en proyectos de ingeniería donde los procesos se pueden estandarizar, como por ejemplo, en la construcción de un puente.

¿Cuáles son las fases en el modelo Waterfall?

Pueden existir diferentes fases dentro del modelo en cascada o waterfall, este puede ser un ejemplo de una estructura típica:

1. Toma de requisitos: el aspecto clave de este modelo, tal como hemos apuntado arriba, es que todos los requisitos necesarios para su desarrollo se recopilan al principio, lo que permite que el proyecto y las demás fases avancen sin una participación alta del cliente.
2. Diseño: cuando hablamos de diseño en Waterfall, no hablamos de dotar al software de un aspecto más atractivo visualmente, sino de cómo se va a preparar la aplicación internamente y qué va a contener. En esta fase se construye la arquitectura del software. Además, se establecen las relaciones existentes entre cada uno de los elementos que formarán parte de la aplicación (facturas, clientes, empresas, ítems…etc.)
3. Implementación: esta fase comienza cuando los programadores comprenden los requisitos y especificaciones de las fases anteriores y empiezan a programar código. Aquí es donde van a empezar a surgir las dudas y donde se va a ver cómo de válido es el planteamiento inicial. El tiempo que pasa hasta que empieza la implementación es un tiempo que se puede perder si algo de lo anterior no funciona correctamente o no fue bien planeado.
4. Verificación: en esta fase se instala el software. El cliente lo revisa para asegurarse de que los requisitos establecidos al principio del proyecto se están cumpliendo realmente.
5. Mantenimiento: el cliente ya está utilizando regularmente el producto lo que hace que se empiecen a descubrir errores o características que no les satisfacen completamente. En esta fase el equipo de mantenimiento aplicará soluciones según las necesidades del cliente, hasta que este quede satisfecho.

Ventajas

Aunque a priori puede parecer que este es el modelo de desarrollo más intuitivo lo cierto es que aporta pocas o ninguna ventaja en el desarrollo de software.

Desventajas

Entre otras estas son algunas de sus desventajas:

1. Feedback loop largo: esto quiere decir que hasta el proceso de verificación el cliente no sabe realmente qué se está haciendo y cómo es el software.
2. Difícil introducir cambios: los requisitos son cimientos sobre los que se asienta el desarrollo Waterfall, por lo que si alguno de ellos no se ha fijado de manera correcta y posteriormente se quiere cambiar algo va a ser muy complicado y se va a tener que reconstruir el software de manera completa.
3. Detección de errores muy tardíos: los errores se empiezan a captar una vez el cliente empieza a probar la herramienta, que suele ser pasado un tiempo considerable. Los errores pueden aparecer por ambas partes: tanto por parte del cliente como de la empresa encargada de desarrollar el software.
4. Se tarda más en obtener valor de dicho software: es una de las principales desventajas de este sistema con respecto al iterativo incremental. En los desarrollos agile, se puede empezar a obtener beneficios del software poco tiempo después de empezar a trabajar con él, ya que se van instaurando las partes del software poco a poco, sin embargo, en el Waterfall solo se empieza a obtener beneficios cuando el software está completo al 100%.
5. Si los requisitos no son correctos el impacto en el funcionamiento del software es muy grande y es muy complicado hacer que funcione.
6. Los clientes acaban agregando frecuentemente requisitos al proyecto, lo que hace que se retrase la producción.

¿Como es su adopción en la industria?

Aunque hace años la mayoría de las empresas utilizaban este modelo, y los jefes de proyectos eran expertos en el uso de microsoft planner, hoy en día la mayoría de las empresas han dejado esta metodología en desuso y han adoptado en mayor o menor medida alguna de las metodologías ágiles que hay disponibles.

En futuras entradas hablaremos de ellas:

1. Scrum
2. Kanban
3. extreme programming