La fase más importante y que perdura más en el tiempo es la fase de soporte y mantenimiento. Es raro un proyecto que no necesita alguna funcionalidad adicional de vez en cuando.

Por eso vamos a dedicar esta entrada a explicarte cómo enfocamos nosotros esta fase tan importante. El problema que debemos afrontar en esta fase es que varios proyectos se solapan por lo que hay que dar un servicio de calidad a todos a la vez.

Por eso nosotros hemos definido estos dos servicios que nos permitirán acompañarte durante todo el ciclo de vida.

TIEMPO PROGRAMADO

Trabajamos con un calendario, dentro del cual vamos reservando fechas según las necesidades de nuestros clientes.

Una vez que una fecha está comprometida con un cliente, no hacemos excepciones, ese tiempo es para ese cliente. Por eso es muy importante que seas previsor y seas capaz de reservar el tiempo que necesites.

Este tiempo programado lo hacemos por bloques, por ejemplo, podríamos dedicar a tu proyecto una semana cada mes. Al inicio del bloque tendríamos una reunión para repasar contigo el trabajo pendiente, y a lo largo del bloque iremos ejecutando las diferentes tareas, la metodología que aplicacamos es clave para el buen desarrollo de cada proyecto. Trabajamos con metodologías ágiles imprimiendo una capa de garantías en tiempos y recursos.

El tiempo programado se factura por jornadas.

Ver disponibilidad

TIEMPO NO PROGRAMADO

Llamamos "tiempo no programado" a aquellas situaciones excepcionales en las que puedes necesitar una pequeña implementación, y necesitas realizarlo en tiempo record, con urgencia.

El tiempo de respuesta para estas tareas es de 48 horas para situaciones más urgentes y 7 días para aquellas menos urgentes.

El tiempo no programado es difícil de compatibilizar y supone horas extra para el equipo, ya tiene otro trabajo comprometido. Por eso estas horas se cobran más caras y tratamos de indicar a nuestros clientes que en la medida de lo posible sean previsores reservando el tiempo que necesiten.

El tiempo no programado se factura por jornadas.

SISTEMA DE GESTIÓN

En DEVTIA hemos desarrollado un sistema de gestión del tiempo que nos permite:

1. Mostrar directamente en tu calendario de trabajo las jornadas que vamos a realizar.
2. Enviar una factura detallada donde aparecen el desglosado todo el trabajo realizado.

Nuestra máxima es ofrecer el mejor producto posible a un precio más que razonable. Para que el proyecto triunfe, tal y como explicamos en nuestra metodología de trabajo, necesitaremos la mayor implicación por parte del cliente en el proceso que acompaña al desarrollo del software.

Nuestra garantía es un fiel reflejo de esta implicación exigida al cliente.

INCLUIDO

Nuestra garantía incluye la corrección de todos aquellos defectos que puedan detectarse dentro del plazo incluido en la garantía.

Nuestra garantía cubre solamente los errores, no incluye modificaciones procesos a los que el cliente debería de haber prestado una atención mayor y que no son derivados de nuestra actividad.

NO INCLUIDO

Tampoco incluye modificaciones de textos ni nuevos requisitos o necesidades que aparecen después de la entrega.

DURACIÓN

La garantía ofrecida por DEVTIA es bastante simple, ofrecemos una garantía de corrección de errores de tres meses en todos nuestros proyectos que comenzará a contar tras la finalización del mismo. El cliente debe comprometerse a revisar en profundidad el funcionamiento de su proyecto en este plazo.

En caso de que por cualquier motivo, el cliente no pueda realizar estas comprobaciones para recurrir a la garantía, no pasará nada, no hay ningún problema, queremos que nuestro producto funcione a la perfección y vamos a encargarnos de reparar lo que debamos. Eso sí, en caso de recurrir a la garantía fuera de plazo, el cliente tendrá que pagar por el tiempo adicional que dedicaremos a su proyecto.

Nuestra recomendación es que, en la medida de lo posible, exprimas al máximo el funcionamiento de la herramienta durante estos tres meses para que no se escape ningún posible error y no tengas que pagar ni un euro de más.

¿Qué es responsive?

Tradicionalmente se venían diseñando sitios diferentes para la versión "desktop" y la versión "mobile". Esto por fortuna ha quedado atrás en el tiempo. Hoy en día con una única web responsive es suficiente para todos los dispositivos.

Responsive es una técnica alternativa que permite que una web se adapte a cualquier tamaño de pantalla de las existentes en el mercado: Ordenadores. Tablets y Teléfonos móviles, todos ellos con una gran variedad de resoluciones disponibles.

Aunque no queremos entrar muy en profundidad en cómo se realiza un desarrollo responsive, la idea principal es que el desarrollador utiliza una única web que es capaz de visualizarse de forma correcta en diferentes dispositivos. Para ello se ajustan los tamaños de cada uno de los elementos llegando a mostrar u ocultar elementos para determinados dispositivos.

Como se puede ver en la imagen que aparece a continuación es un concepto muy sencillo de entender.

¿Qué tenemos en cuenta a la hora de desarrollar un sitio web responsive?

Aunque los aspectos que se han de tener en cuenta a la hora de crear una web responsive son muchos más, podríamos decir que estos son los más importantes:

• Los tiempos de carga: son esenciales para la usabilidad de una página web y para enriquecer la experiencia del usuario, por lo que es una de las variables que más en cuenta hay que tener a la hora de crear la web. Consulta la velocidad de carga de tu página web haciendo clic aquí.
• La tipografía: el tamaño de la letra ha de adaptarse en función de la pantalla para que el texto mostrado sea totalmente legible. Tampoco podemos olvidar una correcta elección del estilo tipográfico.
• Imágenes y videos: lógicamente, los elementos más visuales de la página web, deberán guardar una proporción que sea visible en cada uno de los dispositivos en los que se pueda mostrar la página.

¿Por qué necesita tu negocio una página web responsive?

Si tu página web no es responsive entonces no será accesible o, al menos, no de una manera correcta desde un smartphone para los casi 38 millones de usuarios móviles existentes en España, lo que significaría una gran perdida de oportunidades de venta ¿no crees?

Además, según Google:

• El 60 % de las personas no permanecerán en tu sitio web si no tienen un diseño responsive.
• El 67 % de las personas estarán más dispuestas a comprar un producto o un servicio cuando proviene de una página web responsive.

Diseñar una página web de manera responsive es esencial hoy día para una correcta experiencia del usuario.

Ventajas de una página web responsive

• Mayor tráfico web. Se obtendrá una mayor cantidad de usuarios en la web al ser posible que se acceda desde distintos positivos.
• Páginas más rápidas. Los estudios revelan que los usuarios de Smartphone tienen periodos de atención mucho menores y que por lo tanto suelen abandonar lugares que tardan más de tres segundos en cargar. Este tiempo de carga se minimiza en las páginas responsive manteniendo a los usuarios atentos y conectados.
• Menor tasa de rebote. El ofrecer una experiencia más completa al usuario se traduce en un rebote mucho menor, lo que hará que el usuario explore e indague más en la página.
• Ahorro de costes de desarrollo. El coste de desarrollo de una página web responsive, que funcione directamente en todos los dispositivos, es muchísimo menor que el de desarrollar una versión de la web para cada tipo de pantalla.

¿Cómo saber si mi página web es responsive?

Si no sabes muy bien si tu página web está optimizada de manera responsive y puede reproducirse a la perfección en distintos dispositivos, no te preocupes, Google una vez más nos da la solución a través de su herramienta mobile-friendly test.

1. Entra en la prueba de optimización responsive de Google.
2. Introduce la URL de tu página web o de la página web de la que quieras saber su nivel de optimización.
3. Pulsa el botón “probar URL”.
4. Aparecerá una barra de progreso. Al terminar esta carga tendrás los resultados y sabrás si tu sitio web es apto o no para móviles ¡así de fácil!
5. Además de darte resultados sobre responsive, también te indica qué errores se han producido en la carga y te ofrece una imagen del contenido que ve el usuario móvil en su pantalla. Es una herramienta genial.

¿Cómo se ve tu página web en los distintos dispositivos?

En el navegador de Google Chrome hay una opción poco conocida para saber como se ve tu página web en los distintos dispositivos existentes, lo que es muy útil a la hora de determinar si tu página web está optimizada para todos los dispositivos y cómo se ve en ellos. Aquí te dejamos los pasos a seguir para verlo.

1. Navega hacia la página en la que quieras probarlo
2. En la ventana “ver” de Google Chrome, pulsa la opción “opciones para desarrolladores”
3. Se te abrirá una ventana a la derecha en la que podrás ver el código de la página web, entonces tendrás que pulsar el icono en el que aparecen dos pequeñas pantallas, justo en la esquina superior izquierda del nuevo panel que se ha abierto.
4. Una vez pulses en él se te abrirá una vista previa de cómo se vería la página web en distintas plataformas, además de cambiar el ancho y el alto de la pantalla ficticia para ver cómo afecta en tu web. Hay dispositivos predeterminados iPhone X, Samsung Galaxy s6, etc.

El diseño responsive es una cuestión primaria cuando se quiere diseñar una página web, por lo que no hay tiempo que perder, si tu página es responsive ¡enhorabuena! Y si no lo es ¿a qué estas esperando?

Esperamos que este artículo os haya sido útil ¡nos vemos en el próximo!.

El Onboarding Process es un proceso de integración que se convertirá en algo clave en la bienvenida de nuestros nuevos compañeros. Suele empezar antes que el trabajador o trabajadora comience su aventura, llegando a la alargarse incluso más de un año. La satisfacción inicial depende en gran medida de la planificación del onboarding, cuanto más planificado esté, más integrado se sentirá en la plantilla y mejor imagen tendrá de la empresa.

Los objetivos de esta entrada están enfocados a poder documentar todo el proceso de onboarding de nuestra empresa, para no olvidar nigún detalle en cada nueva incorporación. Además, nos esforzamos por ser transparentes, una de nuestra principales premisas al crear y desarrollar contenido. Este artículo también servirá de guía a futuros candidatos y nuevos trabajadores.

Queremos diferenciarnos de empresas que no tienen en cuentan con procesos de onboarding. Sin tener planificado este aspecto, los primeros días del empleado son algo confusos llegando a no saber, entre otras cosas, si dispondrá de un equipo propio, cual será su función en estos primeros días. Somos partidarios de intentar que el empleado se sienta en este periodo inicial de manera similar a como se se sentirá cuando lleve años con nosotros. Tratar con profesionalidad al recién llegado debería ser uno de los principales objetivos en todos los procesos de incorporación.

¡Adelante con el artículo!

Acepta la oferta

No olvidar ninguna de las principales especificaciones de la oferta es lo que pretendemos al enviar un correo con los detalles fundamentales . A veces los procesos de selección se alargan en el tiempo, y creemos que es esencial que tanto el candidato como el entrevistador sean conscientes continuamente del tipo de contrato que ofrecemos, los días de vacaciones, horarios, día de incorporación, tiempo de prueba y demás.

Si el candidato no cambia de opinión y acaba aceptando la oferta, le enviaremos inmediatamente un correo con el contrato, los datos necesarios para su alta en la seguridad social y algunos datos extra que le solicitaremos amablemente.

Semanas previas a la incorporación

Debemos preparar el terreno para el momento en el que nuestro nuevo compañero o compañera se incorpore. Para que todo esté preparado, los días previos realizamos las siguientes acciones:

1. Crearemos un usuario en las herramientas de trabajo más utilizadas en nuestro trabajo: Correo, Jira, Bitbucket, Slack, Jenkins…etc. Le facilitaremos la entrada y el uso de estas herramientas con un pequeño tutorial.
2. Vamos preparando su equipo. Contamos con equipos Toshiba portege, un ultrabook de un kilo de peso, que cuenta con un disco duro SSD y 16 GB de RAM. Todos trabajamos con el mismo sistema operativo, la última LTS de Ubuntu disponible. También redactaremos un correo indicando los puntos básicos del proyecto en el que va a trabajar como, por ejemplo, URL’S o repositorios.
3. Para que nuestro compañero se sienta lo más útil e integrado posible en sus primeros días, seleccionamos algunas tareas de entrada para que tenga trabajo desde el inicio. Pretendemos ser lo más meticulosos posible en esta planificación, intentando facilitar la comodidad y satisfacción de una persona que comienza sin conocer a nadie y con los nervios típicos de los primeros días. No podemos dejar un detalle sin estudiar. Nuestro objetivo será sentirnos cercanos.
4. Preparamos el pack de bienvenida, para entregárselo lo antes posible. Nuestro welcome pack cuenta con:

• El portátil mencionado, funda, pantalla, ratón y teclado inalámbrico.
• Camiseta y taza con nuestro logotipo.
• Un par de cuadernos y bolis.
• Su contrato de trabajo.

El primer día

El primer día en una empresa, en nuestra opinión, es un hito importante en la vida laboral de cualquier persona, y dirá mucho sobre cómo funciona la empresa y cómo se va a ir desarrollando el trabajo en el tiempo que dure la relación entre trabajador y empresa. Este día debe servir como toma de contacto tanto con los proyectos que el trabajador deberá abordar como con los compañeros y colaboradores más habituales. Podríamos decir que el primer día será algo parecido a lo siguiente:

1. Antes que nada, las presentaciones. A todos nos gusta sentirnos apoyados y respaldados, así que intentamos que todo nuestro equipo tenga una breve charla o presentación con el recién incorporado. De esta forma conseguimos que se rompa un poco el hielo y que nuestro nuevo miembro se vaya quedando con las caras de los compañeros y compañeras del equipo.
2. Somos una empresa 100% remoto, lemostramos el entorno de trabajo y le contamos cosas típicas que no tienen tanto que ver con el trabajo; a qué hora solemos comemos, a quien acudir para cualquier duda, etc.
3. Haremos una pequeña introducción al proyecto para que se vaya poniendo en contexto, mencionando también las primeras issues.
4. Dejaremos tiempo para que configure e instale el equipo que le hemos proporcionado de la manera que considere.

La primera semana

Tras el primer día, existe un periodo de adaptación que suele durar entre una y dos semanas. En este tiempo el trabajador va preparándose para aterrizar en el proyecto. Por cuestiones de adaptación.

Lo más importante durante el periodo de adaptación es que nuestro nuevo trabajador se vaya sintiendo parte del equipo e integrándose en la plantilla, y algo esencial, que vaya entendiendo la forma y metodología del proyecto, habituándose a las herramientas con las que trabajamos.

Se trata de un proceso progresivo. No vamos a abrumarle el primer día contándole absolutamente todo del proyecto, si no que preferimos ir profundizando poco a poco a lo largo de sus primeras semanas.

Este, básicamente, es nuestro proceso de onboarding. Si vas a formar parte próximamente de nuestra plantilla, esperamos que estés igual de ilusionado que nosotros ¡Nos vemos en el siguiente artículo!

DISEÑO A MEDIDA

Comenzaremos explicando qué es un diseño a medida en contraposición a una plantilla. Un diseño a medida es aquel en el que nuestro equipo de arte toma nota de los requerimientos de tu proyecto, evalúa la información y sumada a todos los recursos que puedas facilitarnos, elaboramos un diseño exclusivo y a medida para tu proyecto.

Este proceso requiere de una cantidad importante de recursos. Algunos de nuestros proyectos necesitan un diseño a medida, por ejemplo, la página web de DEVTIA es un diseño a medida al que le hemos dedicado una cantidad importante de tiempo.

UNICO Y A MEDIDA

Como hemos dicho la principal ventaja de un diseño a medida es que será un diseño único y exclusivo, totalmente adaptado a tus gustos y necesidades.

PLANTILLAS GENÉRICAS

Una plantilla es un diseño genérico con un aspecto agradable y muy versátil que contiene utilidades prediseñadas, éstas son de mucha utilidad sobre todo en las fases incipientes de un proyecto de software. Por explicarlo de otra forma, un equipo de desarrollo es más productivo con una plantilla que con un diseño a medida.

Si tu proyecto es un área privada para tus empleados o clientes es muy probable que con el uso de una plantilla sea más que suficiente. Vemos ahora algunos aspectos a destacar en el uso de estas plantillas genéricas.

PERSONALIZACIÓN

La idea de usar una plantilla es no tener que dedicar demasiado tiempo a la parte visual, no obstante sobre la plantilla podemos realizar personalizaciones por lo que tendrás un diseño totalmente adaptado a tu línea corporativa.

AHORRA TIEMPO Y DINERO

Si tu proyecto encaja con el uso de plantillas vas a ahorrar tiempo, ya que puedes saltarte la fase de diseño y maquetación y ahorrarás dinero, ya que no tendrás afrontar el gasto por este servicio.

¿CUANDO A MEDIDA Y CUANDO UNA PLANTILLA?

Si en tu proyecto la parte visual es algo diferencial lo mejor es que utilices un diseño a medida para que puedas elegir cada uno de los detalles del mismo. Si tu proyecto necesita sólo un diseño agradable pero no necesitas algo muy personalizado, una plantilla es la mejor opción.

Pero, para que te adentres aún más en el mundo de los CRM, queremos que comprendas que, según las características de la empresa que lo contrata y del departamento en el que se implemente, suelen existir cuatro tipos distintos. No es lo mismo un CRM cuya finalidad sea mejorar las ventas que uno cuya finalidad sea mejorar el servicio al cliente. Te los explicamos todos en este nuevo artículo… ¡adelante con él!

CRM para un Call center

Aunque las personas sigan molestándose cuándo un teleoperador llama a su casa en la hora de la siesta o mientras se está comiendo, los call center siguen funcionando y ayudando a empresas a realizar grandes ventas a lo largo de todo el mundo. Un centro de llamadas es pieza clave a la hora de cerrar operaciones.

La integración de un CRM con un call center se hace muy necesaria para el correcto tratamiento de los datos obtenidos a lo largo del ejercicio y su clasificación. Al integrar una herramienta de estas características en un call center se obtienen diversos beneficios para la empresa como:

• Permite conocer muchísimo mejor a los clientes con los que se trata. Además, mejora las interacciones que se producen entre vendedor y posible cliente.
• Ayuda a saber el nivel de eficiencia de cada uno de los operadores y cuáles son sus puntos fuertes o débiles a la hora de tratar con el cliente.
• La personalización del mensaje que se obtiene con el paso del tiempo es esencial para poder finalizar las ventas.
• Accesibilidad a los datos en tiempo real.
• Un conocimiento mayor de las personas a las que se llama, por ejemplo, a qué hora están más dispuestos a coger el teléfono, sus reacciones cuando se les llama…etc. Todo ello, porsupuesto, queda registrado.

Customer service CRM

Un CRM de servicio al cliente es una herramienta que gestiona las relaciones históricas con los clientes de una empresa y que se utiliza para mejorar procesos o elementos del servicio al cliente.

En la era tan digitalizada en la que estamos viviendo, las empresas y departamentos de servicio al cliente se están enfrentando a nuevo retos y desafíos (solicitudes, quejas, servicio preventa, servicio post venta, garantía…etc) con interacciones provenientes de múltiples canales de contacto en los que se incluye, cómo no, las que provienen de las redes sociales. Por ello, se hace totalmente imprescindible contar con una herramienta que unifique todos estos procesos en un solo lugar, y aquí es dónde entran en juego estos tipos de CRM.

Alguno de los puntos clave que tiene esta modalidad de herramientas son:

• Tener centralizado en un mismo lugar todos los canales de ventas y manejarlos todos desde una misma herramienta que permite acciones que te ayudarán a maximizar los beneficios.
• Personaliza y automatiza la relación con el cliente.
• Integración de redes sociales.
• Analítica de cada acción.
• La herramienta se puede convertir en una canal más de venta.
• Ayuda a la posterior segmentación.
• Registro de cada una de las acciones que el cliente ha realizado y que nosotros como empresa hemos tenido con él.

CRM orientado a las ventas

De una manera simple, se podría decir que a través de un CRM de ventas se facilita todo el proceso de desarrollo de los leads. Nosotros mismos utilizamos un CRM que nos ayuda a organizar bien nuestros posibles leads y cuya gestión ya te explicamos en este artículo.

Tantos las tareas referentes al ámbito administrativo como la organización y la obtención de los datos están automatizadas. De esta manera se consigue ser mucho más eficiente y ahorrar tiempo que se podrá dedicar a construir relaciones más duraderas y significativas con los potenciales clientes y con los clientes ya existentes.

Entre otras cosas, un CRM orientado a las ventas puedes ayudarte a:

• Simplificar considerablemente las ventas. Con un CRM orientado a ventas podrás obtener una herramienta en la que administrar todos los puntos clave existentes durante el proceso de venta.
• Centralizar operaciones. Imagina tener integradas y registradas todas las operaciones de comerciales, gerentes, directivos y cualquier otro tipo de puesto en una misma herramienta, con un CRM de ventas es posible.
• Identificar errores en el proceso de venta: para una empresa que no dispone de un CRM de ventas encontrar las deficiencias que se llevan a cabo durante el proceso de venta es un auténtico desafío dada la cantidad de fuentes dónde se encuentran almacenados los datos. Los informes inteligentes y automáticos que se generan en una herramienta orientada a las ventas ayudan a localizar los errores y a erradicarlos.
• Ayuda a clasificar y optimizar el tratamiento de leads.
• Aumento de beneficios dado el mejor trato de los leads y su mayor calidad.

CRM orientado al Marketing

En un mundo tan estratégico como el del Marketing y, en especial, el del marketing digital es importantísimo contar con el respaldo de una tecnología que ayude a la ejecución de las estrategias y tácticas que los expertos del sector utilizan para gestionar la relación con sus clientes mientras dura su ciclo de vida.

El fin básico de un CRM orientado al marketing no es otro que mejorar y optimizar considerablemente las relaciones que existen con los clientes o posibles clientes consiguiendo aumentar la fidelidad de los mismos, reteniéndolos el máximo tiempo posible en la empresa y maximizando los beneficios.

Un CRM puede impulsar el marketing digital gracias, entre cosas a:

• Poder integrar todas las herramientas externas que utilices en tus estrategias en un mismo sitio (email marketing, publicidad, redes sociales…etc). De esta manera podrás obtener conclusiones más avanzadas que teniéndolas por separado.
• Las propias conclusiones que obtendrás según los comportamientos de tus clientes te ayudarán a generar nuevas estrategias y tácticas. Estas conclusiones podrán, por ejemplo, ayudarte a elegir entre desembolsar una mayor cantidad de dinero en la campaña publicitaria de uno u otro producto.
• Ayudar a crear un perfil específico de tu “Buyer persona” (aquí puedes obtener más información acerca de este concepto)
• Coordinarás a tu equipo de ventas con tu equipo de marketing.
• Combinando estas, y otras muchas técnicas aumentarás considerablemente la calidad de tus leads y aumentarás la fidelización de los clientes de los que ya dispones. Recuerda esta frase "cuesta mucho más ganar un nuevo cliente que retener a uno ya existente".

Para nosotros, estos son los cuatro principales tipos de CRM que existen aunque, porsupuesto, podrán existir muchos más dependiendo de las características de cada uno de ellos y de las empresas en las que se instalan. Esperamos que te haya gustado el artículo y no olvides que, si necesitas instaurar un sistema CRM en tu empresa independientemente del tipo que sea... ¡podemos ayudarte!

Ninguna compañía, ni siquiera las más avanzadas del mercado, pueden garantizar un sistema seguro al 100%. Hasta las grandes compañías internacionales con presupuestos mucho mayores de lo que se puede imaginar, han sido hackeadas.

Aunque el riesgo siempre está presente, esto no es motivo para no preocuparse por la seguridad. Cuidando cada detalle se reducen riesgos y se logra un nivel de seguridad más que razonable. En DEVTIA queremos garantizar la máxima seguridad posible, para ello ponemos en prácticas todas las herramientas a nuestro alcance. En este artículo, queremos contarte en qué se basa nuestra política de seguridad y qué sistemas utilizamos para preservarla de la mejor manera posible.

Herramientas de trabajo corporativo

La elección de unas herramientas de trabajo fiables y que sean seguras al máximo nivel posible fue una de nuestras prioridades al diseñar nuestro sistema de trabajo. Solo confiamos en empresas líderes en su ámbito para incluirlas en nuestro stack. Estas son nuestras principales herramientas de trabajo:

• Google suite: G suite es una suite de productos de google que proporciona a las empresas varias herramientas, pero bajo el amparo de la seguridad característica de Google. Utilizamos G suite para el correo, calendario, documentos y videoconferencias.
• Atlasian: Utilizamos Jira para gestionar nuestros proyectos y tareas. Anteriormente también usabamos bitbucket como repositorio para el control de versiones.
• Github: El código fuente de nuestros proyectos se aloja en repositorios privados de GitHub.
• Dropbox: Es uno de los referentes de los servicios de alojamiento en la nube. Utilizamos dropbox como copia de respaldo de todos los documentos e información que mantenemos tanto de la propia compañía como de nuestros clientes.

Este stack de tecnologías, nos permite no solo asegurarnos de que toda la información está en un nivel de seguridad de acceso más que razonable, si no que podemos asegurar que si se pierde o se estropea un equipo, toda la información está a buen recaudo y puede ser recuperada fácilmente.

Estaciones de trabajo

Ya os hemos contado el nivel de protección de las herramientas externas que utilizamos. A continuación, os contamos los protocolos de seguridad interna incluimos en nuestro equipos:

Todo el equipo utiliza ordenadores portátiles corporativos para el desempeño de su trabajo. Un ordenador portátil ofrece un plus de movilidad a la hora de de trabajar desde casa, transportarlo a cualquier lugar y poder estar operativos desde muchos sitios diferentes. Pero también tienen un mayor riesgo de pérdida, de robo o de romperse, por ello la seguridad en nuestros dispositivos portátiles es esencial. Al evitar que el equipo utilice sus equipos personales, se evitan los riesgos de seguridad que suelen tener los equipos personales.

Además les aplicamos las siguientes políticas de seguridad.

• Los equipos de trabajo corporativo siempre utilizan cifrado de disco, si a cualquiera de nuestros portátiles les ocurre algo, no se podrá acceder a la información que contiene, de esta manera toda la información confidencial de nuestros cliente se hace inaccesible y se mantiene protegida.
• Como hemos comentado, la información más importante se encuentra respaldada a través de las diferentes herramientas de trabajo corporativo, por lo que si se pierde o rompe un equipo, no perderemos ninguna información trascendental, solamente hay que comprar un nuevo equipo, e instalar y configurar lo necesario para trabajar.

Entornos de producción

En nuestros entornos de producción es dónde la seguridad toma una mayor importancia. Para garantizar la protección de nuestros servidores llevamos a cabo una serie de acciones en busca siempre de la mayor confianza posible tanto para nosotros como para el cliente. Son la siguientes:

• Como proveedor de hosting, utilizamos a Digital Ocean, hospedando nuestra plataforma en la nube a través de ellos. Este proveedor es, sin duda, uno de los líderes mundiales y una de las empresas más reconocidas en este ámbito. Sus años de experiencia y su excelencia en los resultados nos garantizan una tranquilidad extra para alojar el servidor de nuestros clientes.
• Para que los atacantes tengan mayores dificultades para acceder a nuestros sistemas, utilizamos un firewall muy restrictivo, dejándolo abierto el paso sólo para las comunicaciones imprescindibles.
• Mantenemos parcheados todos los servidores semanalmente, además seleccionamos cuidadosamente absolutamente todo lo que instalamos, no perdiendo en ningún momento de vista la seguridad.
• Todos los proyectos que realizamos, los publicamos bajo el protocolo HTTPS que mejora considerablemente la seguridad de las comunicaciones. Utilizamos certificados digitales facilitados por Let's Encrypt. Let’s Encrypt es una autoridad de certificación gratuita, automatizada, y abierta.

Además tenemos una cuidada política de backups:

• Se realizan backups diarios de la base de datos.
• Se realizan bakcups completos de los servidores de forma semanal.

Nuestros proyectos

Todo lo anteriormente expuesto carece de sentido si al programar nuestros proyectos lo hacemos sin tener ningún tipo de cuidado.

Por eso todos nuestros proyectos se desarrollan teniendo especial atención a la seguridad:

• Nuestros sistemas no son vulnerables a los tipos de ataques más comunes: SQLi, CSRF, CSS, etc.
• Nuestros sistemas basan su seguridad en la siguiente política:
  • Identificar al usuario: autenticación
  • Evaluar a través de un sistema de roles y permisos que tiene acceso a lo que pretende hacer: autorización.
• Se valida la información que proviene del usuario, evitando que se produzcan errores de dominio.

La mayoría de las empresas de desarrollo de software optan por realizar un largo documento explicativo con información sobre la herramienta, algo así como una enorme guía. Nosotros no creemos en este método, documentamos de una manera totalmente distinta y que ha aportado gran valor a cada uno de nuestros clientes.

En este artículo, te contaremos porqué en DEVTIA no documentamos, y cómo logramos obtener resultados mejores que redactando un enorme manual que nadie va a leer.

¿Por qué no documentamos?

Son tres simples motivos los que nos llevaron a tomar la decisión de no documentar, o al menos no de la manera tradicional:

1. Recuerda la última vez que compraste un electrodoméstico, ¿te leíste la guía de instrucciones entera, o quizás, solo te concentraste en buscar cómo se configuraba el wifi? Algo similar pasa con el desarrollo software, nunca o casi nunca se va leer un documento de estas características completamente, así que decidimos no incluirlo. Consideramos que es una pérdida de tiempo tanto para nosotros como para el cliente en caso de que decida leerlo.
2. Desactualización. La documentación se desactualiza casi al momento de realizarla y más cuando se trata de desarrollos que se encuentran en constante transformación y en el que se incluyen funcionalidades que pueden cambiar el funcionamiento de la herramienta radicalmente.
3. Cada cliente es un mundo. Si quisiéramos realizar una documentación para cada tipo de cliente tardaríamos semanas en hacerlo y si quisiéramos hacer uno genérico no encontraríamos la forma de que todos los clientes lograran mostrarse satisfechos con él.

Entonces, ¿cómo lo hacemos?

Antes de explicártelo, nos gustaría especificar que todo lo que vamos a exponer a continuación, está vivo y en constante cambio jugando el cliente un papel fundamental en ello.

En tu idioma

Cuando se trabaja con herramientas genéricas muchas veces ocurre que estas no están disponibles en el idioma del cliente. El usuario final no entiende completamente los mensajes de la plataforma y esto hace que se puedan producir errores o confusiones al existir términos diferentes. Nosotros lo tenemos muy claro: absolutamente todo en el idioma del cliente.

Tu aplicación tu lenguaje

Utilizamos el lenguaje propio del cliente, que es un factor capital. Cada campo de la herramienta que vaya a ser utilizado en la empresa ha de ser fácilmente reconocible para cualquiera de los trabajadores que la utilicen. Por ello, priorizamos el lenguaje que el cliente utiliza para denominar a cada uno de los campos, menús y casillas que componen el sistema de la manera que más les convenga.

Por ejemplo, si en tu empresa cuando a una persona interesada en vuestro producto os deja sus datos de contacto lo denomináis “solicitud”, aparecerá “solicitud” en cada uno de los mensajes y textos designadas para ello en lugar de cualquier otra denominación como, por ejemplo,“lead” u "oportunidad" que es como se suele denominar de forma más generica. Esto hace que tu equipo se familiarice con la terminología de la herramienta desde el primer día.

Bloques de ayuda y menús contextuales

Creemos que el mejor sitio para almacenar la documentación es la propia aplicación. Por eso cada vez que un cliente nos hace una pregunta, del tipo, ¿cómo funciona esto? ¿cómo se calcula exactamente ese dato? se lanzan dos acciones. Además de resolver la duda acudimos a la pantalla o pantallas que originaron la duda del cliente y completar la información allí mismo, generamos una leyenda que sirva como "guía de posibles problemas a resolver".

Añadimos menús contextuales o información en bloques de ayuda en los que, colocando el cursor del ratón encima, aparecerá una breve descripción del elemento y que hemos considerado relevante como podría ser una determinada fórmula, un nuevo término incluido en la herramienta o información acerca de un comportamiento. Veamos un ejemplo.

Módulo de ayuda

Es habitual que durante el desarrollo de una aplicación el equipo de desarrollo genere diferentes esquemas, tablas, etc que les permitan tanto entender lo que tienen que hacer como para que el cliente los valide antes de ponerse manos a la obra. Muchas veces esta información tan importante se pierde en tu gestor de correo y con el paso de los meses o incluso de los años es posible que nadie sepa donde está.

Por eso nosotros implementamos dentro de un módulo de ayuda todos los esquemas y tablas que generamos durante el proceso de desarrollo. De esta forma se nos facilitan las siguientes tareas.

1. Tenerlo siempre disponible.
2. Que no se pierda.
3. Mantenerlo fácilmente actualizado. Si te piden un cambio, primero cambias el esquema y luego la propia aplicación.

Consistencia en la estructura

Todos nuestros desarrollos suelen disponer de una estructura bastante similar que planificamos adhoc. Los listados de todos los elementos de la herramienta (contactos, facturas, miembros del equipo…etc) van a ser iguales en su funcionamiento para que no se produzcan confusiones y para que el aprendizaje de la herramienta se agilice entre los empleados. Lo mismo pasa con cada una de las fichas que forman parte del desarrollo.

Una vez que te familiarices con la estructura con la que trabajamos te será muy intuitivo entender nuevos módulos incluso aunque nadie te los explique.

Menús y breadcrumbs

Creemos que es necesario utilizar menús tanto horizontales como verticales que te acompañen en todo momento durante la utilización de nuestras soluciones digitales y que te permitan saber exactamente donde estás y que opciones tienes disponibles.

Módulo de auto ayuda

El lenguaje propio utilizado en una empresa es un factor determinante para que se desarrolle una buena comunicación entre empleados y para que, al empezar a utilizar una nueva herramienta, todos y cada uno de los componentes de la plantilla obtenga un nivel similar en la comprensión de su uso.

En todos nuestros desarrollos incorporamos un módulo al que llamamos de “autoayuda” al que tendrán acceso todos los miembros del equipo. Este módulo consiste en que en cada pantalla, hay un bloque de ayuda que puede cambiar cualquier miembro del equipo con los permisos adecuados. Es una forma de que el cliente, pueda completar la información que nosotros ya hemos incluido en el sistema, sin la necesidad de que nosotros participemos en ese proceso.

Logramos así, que además de la ayuda que nosotros ofrecemos, los usuarios de las herramientas se retroalimenten del conocimiento de toda la plantilla.

Como empresa nueva nos encontramos con determinados problemas al empezar que nos llevaron a instaurar un sistema de competencia entre empleados que mantuviera controlados ciertos aspectos y ayudará a llegar a determinadas metas.

¿Qué fue lo que nos llevó a tomar esta decisión?

Uno de los principales problemas a los que tuvimos que hacer frente en nuestros inicios fue el motivar a nuestros empleados a seguir unas determinadas pautas y políticas a la hora de trabajar. Algunas de estas pautas eran:

1. La calidad no se negocia, nos da exactamente igual que el cliente tenga prisa o que nos presione para que hagamos las cosas como ellos digan. Preferimos tardar más si el resultado va a ser de una calidad mayor. La experienca nos demuestra que si te dejas llevar por las "prisas" del cliente o de tu jefe, acabas realizando un trabajo muy pobre, y las miradas van a venir a tí, cuando empiezen los problemas. Por esto es muy importante saber poner como prioridad la calidad en el trabajo.
2. No se sube absolutamente nada a producción sin haber realizado las pruebas automáticas. Los programadores que no están habituados a trabajar con pruebas automáticas, suelen tener mucha reticencia, a realizarlas, por desconocimiento y por pereza, por lo que las dejan siempre para el final. Tras algunos meses trabajando de esta forma tienes un proyecto con apenas pruebas y entonces vienen los problemas. Por eso, dejamos a decisión del programador si quiere realizar las pruebas antes mediante TDD o despúes, pero no se puede subir codigo de producción sin sus correspondientes pruebas.
3. Hay que documentar lo que hacemos. En nuestra opinión, nuestros desarrollos tienen que estar auto documentados. Esto significa, que si por ejemplo para calcular un dato, estás aplicando una formula, lo ideal, es que puedas plasmar esa formula en el mismo sitio donde se muestra el dato, ya sea a través de tooltips, aclaraciones debajo, o páginas de ayuda. De esta forma, ayudamos al usuario a comprender que está pasando y a la vez tenemos una documentación que se mantiene actualizada. En un futuro escribiremos un artículo sobre cómo se debería documentar según nuestro criterio.

Por desgracia, el equipo siempre acababa dejándose llevar por las imperantes necesidades del cliente y no se cumplían determinadas instrucciones de la empresa. En DEVTIA entendemos este comportamiento ya que el cliente es el que manda y el que aporta el dinero al proyecto. La falta de tiempo existente y las prisas del cliente eran uno de los principales motivos por los que el equipo acababa por no seguir el plan.

El director de tecnología tampoco disponía de tiempo suficiente para revisar uno por uno el trabajo de la plantilla, de forma recurrente, lo cual favorecía el no seguir las normas generales de la empresa.

¿Cómo mejoramos la situación?

Fue en este punto cuando decidimos revertir la situación, convirtiendo algo negativo en una manera de evolucionar como empresa y de acabar obteniendo mejores resultados.

Lo primero que decidimos hacer fue empezar a medir el desempeño de la plantilla con respecto a unas métricas previamente definidas y estudiadas. Estas métricas se basan en tres principios:

• Deben ser objetivas.
• Deben ser automáticas.
• Deben estar alineadas con la política de la empresa.

Las métricas que elegimos fueron las siguientes:

Inserciones en el repositorio

Las inserciones son el número de líneas añadidas al código. Cualquier programador con conocimientos suficientes opinará que no es una buena métrica en la que basar un sistema de competencia entre empleados, ya que es algo muy subjetivo, y no por insertar más líneas en el código se realiza un trabajo mejor.

Por ejemplo, un proyecto con muchas tareas de soporte al cliente, generará menos inserciones, lo cual no significa que se haya trabajado menos… ¿verdad? Por ello somos partidarios de darle la importancia necesaria a esta métrica, pero dentro de un contexto.

Es un factor que te permite medir la actuación y desempeño de una persona. Si una persona hace pocas inserciones en una semana no es nada preocupante, pero si este comportamiento perdura en el tiempo podría ser indicador de que algo no va como debería.

Actualmente contamos con una media de 2000 inserciones, que sirven de guía para hacernos una idea de cómo va la cosa.

Cobertura de rutas

Es una medida que nos dice el tanto por ciento de rutas (URL’s) que están cubiertas al menos por un test funcional. La situación idónea sería que todas las rutas pasaran por al menos un test funcional.

Aunque no es una medida 100% fiable en cuanto al desempeño del trabajo, si que es una referencia para saber si la plantilla está subiendo los cambios y el nuevo código con test.

Cuando empezamos con esta manera de trabajar, teníamos entre un 10-20% de URL cubiertos con test, actualmente nos encontramos en torno al 92%.

Succes time

Es el tiempo medido en % en el cual los test están en verde, es decir que están pasando todos correctamente. Actualmente esta métrica la medimos con el programa Jenkins, una herramienta open source construida específicamente para ello.

Una de nuestras prioridades utilizando esta métrica es lograr que los test se encuentren verdes la mayor parte del tiempo, no que se dejen para el final después de haber pasado semanas en rojo. Actualmente permanecemos verdes el 90% del tiempo lo cual es muy positivo.

Queremos que nuestros empleados estén atentos y se preocupen de ello día a día. De hecho, este es uno de los principales motivos por los que ponemos a competir a nuestros empleados, para aumentar la productividad debido a la competencia entre ellos.

Tareas cerradas en Jira

Jira es la herramienta que utilizamos para la gestión de las tareas realizadas por el equipo. Nuestro fin es que todo quede fielmente reflejado en la herramienta. Así podremos saber:

• Cuál era el alcance original de la tarea.
• Cómo fue evolucionando.
• Quién era el responsable.
• Cómo fue su resolución.
• A que líneas de código afecto.

Aunque una tarea no es una medida exacta ya que unas son mucho más complejas que otras, se logra fomentar el uso de la herramienta. Actualmente pedimos que se cierren al menos cuatro tareas por semana.

¿Cómo fue la evolución?

Empezamos a medir todas las métricas anteriormente expuestas a través de informes periodicos que además recibián cada miembro del equipo. De esta forma podía saber no sólo lo bien o mal que lo estaban haciendo, si no como estaban en comparación con el resto del equipo.

Cada semana cada miembro del equipo recibía un correo similar a este:

Cada mes cada miembro del equipo recibía un correo similar a este:

Los resultados fueron sorprendentes a la par que satisfactorios, el equipo pasó de tener un compromiso bastante bajo a estar totalmente comprometido y dedicado. Se establecieron unos mínimos semanales a cumplir, modificándolos según el desempeño.

Para motivar esta competencia y hacerla lo más sana posible, impusimos una sanción de un euro para que todo aquel que fallara en uno de los criterios mínimos. El dinero los introducimos en una pequeña hucha con forma de cerdito, consiguiendo que el proceso de pagar no se convierta en algo hiriente, sino que tuviera un toque simpático.

En el momento en que tengamos cierta cantidad de dinero dentro del cerdito, se comprará un regalo al que todo el mundo quiera optar, en nuestro caso algo de temática freak. Estableceremos un sistema de puntuación teniendo en cuenta todo lo anteriormente explicado y el empleado que más puntos acumule en un determinado periodo de tiempo, será el que se lleve el premio.

También para clientes

Aunque durante toda la entrada hemos hablado sobre como hacemos competir a nuestros empleados. Es una política que tratamos de implantar entre nuestros clientes. Si acceden, nos gusta ponerle en el dashboard de cada usuario, algunas metricas que indiquen como es su rendimiento con respecto al resto de empleados de su equipo.

Por ejemplo si tienen un equipo comercial, cada miembro podría ver cual es la facturación que ha conseguido ese año, y el porcentaje con respecto al total del equipo.

¿Y a ti, qué te parece nuestro sistema para poner a competir a nuestros empleados?