En DEVTIA otorgamos una gran importancia al transcurso de las semanas previas al comienzo. En ellas se deberán realizar algunas acciones que serán determinantes. En esta fase, el éxito dependerá de ambas partes, y en gran medida del esfuerzo que sea capaz de realizar el propio cliente.

Nuestra metodología exige que nuestros clientes se impliquen, y es en esta fase donde el cliente tiene una carga de trabajo más importante, así que durante estas semanas puedes esperar que te pidamos algunas de estas tareas:

Análisis de la competencia

Un buen punto de partida para un proyecto de desarrollo de software es ver cómo han resuelto otros tus mismos problemas. No se trata de copiar a la competencia, sino de obtener las mejores ideas de cada sitio y luego evolucionarlas según corresponda. Nosotros somos expertos en el desarrollo de software pero no conocemos en profundidad tu negocio, por lo que nadie mejor que tú para hacer este análisis.

Escribir documentación

Necesitamos que pongas por escrito tus ideas. Entre otras cosas queremos saber:

1. ¿Cuál es la situación actual?
2. ¿Cuáles son los objetivos del proyecto?
3. ¿Qué niveles de acceso son necesarios?
4. ¿Cuáles son las principales funcionalidades?

Recopilar datos

Necesitamos que nos facilites los datos iniciales que quieres que tenga tu proyecto. Por ejemplo, si partimos de una aplicación anterior, puedes ir trabajando con la base de datos previa para tener listos los datos para la nueva aplicación.

Resolver dudas

Según vayamos teniendo más información del alcance probablemente vamos a exponerte dudas, así como sugerencias e ideas.

Sesiones

Independientemente de todo el trabajo anterior vamos a tener una o más sesiones de puesta en común, ya que nosotros creemos firmemente en la comunicación directa.

En estas sesiones repasaremos contigo el trabajo que has realizado, así como te expondremos el trabajo que hemos desarrollado nosotros. En equipo tomaremos las mejores decisiones para tu proyecto.

La mayoría de las empresas de desarrollo de software optan por realizar un largo documento explicativo con información sobre la herramienta, algo así como una enorme guía. Nosotros no creemos en este método, documentamos de una manera totalmente distinta y que ha aportado gran valor a cada uno de nuestros clientes.

En este artículo, te contaremos porqué en DEVTIA no documentamos, y cómo logramos obtener resultados mejores que redactando un enorme manual que nadie va a leer.

¿Por qué no documentamos?

Son tres simples motivos los que nos llevaron a tomar la decisión de no documentar, o al menos no de la manera tradicional:

1. Recuerda la última vez que compraste un electrodoméstico, ¿te leíste la guía de instrucciones entera, o quizás, solo te concentraste en buscar cómo se configuraba el wifi? Algo similar pasa con el desarrollo software, nunca o casi nunca se va leer un documento de estas características completamente, así que decidimos no incluirlo. Consideramos que es una pérdida de tiempo tanto para nosotros como para el cliente en caso de que decida leerlo.
2. Desactualización. La documentación se desactualiza casi al momento de realizarla y más cuando se trata de desarrollos que se encuentran en constante transformación y en el que se incluyen funcionalidades que pueden cambiar el funcionamiento de la herramienta radicalmente.
3. Cada cliente es un mundo. Si quisiéramos realizar una documentación para cada tipo de cliente tardaríamos semanas en hacerlo y si quisiéramos hacer uno genérico no encontraríamos la forma de que todos los clientes lograran mostrarse satisfechos con él.

Entonces, ¿cómo lo hacemos?

Antes de explicártelo, nos gustaría especificar que todo lo que vamos a exponer a continuación, está vivo y en constante cambio jugando el cliente un papel fundamental en ello.

En tu idioma

Cuando se trabaja con herramientas genéricas muchas veces ocurre que estas no están disponibles en el idioma del cliente. El usuario final no entiende completamente los mensajes de la plataforma y esto hace que se puedan producir errores o confusiones al existir términos diferentes. Nosotros lo tenemos muy claro: absolutamente todo en el idioma del cliente.

Tu aplicación tu lenguaje

Utilizamos el lenguaje propio del cliente, que es un factor capital. Cada campo de la herramienta que vaya a ser utilizado en la empresa ha de ser fácilmente reconocible para cualquiera de los trabajadores que la utilicen. Por ello, priorizamos el lenguaje que el cliente utiliza para denominar a cada uno de los campos, menús y casillas que componen el sistema de la manera que más les convenga.

Por ejemplo, si en tu empresa cuando a una persona interesada en vuestro producto os deja sus datos de contacto lo denomináis “solicitud”, aparecerá “solicitud” en cada uno de los mensajes y textos designadas para ello en lugar de cualquier otra denominación como, por ejemplo,“lead” u "oportunidad" que es como se suele denominar de forma más generica. Esto hace que tu equipo se familiarice con la terminología de la herramienta desde el primer día.

Bloques de ayuda y menús contextuales

Creemos que el mejor sitio para almacenar la documentación es la propia aplicación. Por eso cada vez que un cliente nos hace una pregunta, del tipo, ¿cómo funciona esto? ¿cómo se calcula exactamente ese dato? se lanzan dos acciones. Además de resolver la duda acudimos a la pantalla o pantallas que originaron la duda del cliente y completar la información allí mismo, generamos una leyenda que sirva como "guía de posibles problemas a resolver".

Añadimos menús contextuales o información en bloques de ayuda en los que, colocando el cursor del ratón encima, aparecerá una breve descripción del elemento y que hemos considerado relevante como podría ser una determinada fórmula, un nuevo término incluido en la herramienta o información acerca de un comportamiento. Veamos un ejemplo.

Módulo de ayuda

Es habitual que durante el desarrollo de una aplicación el equipo de desarrollo genere diferentes esquemas, tablas, etc que les permitan tanto entender lo que tienen que hacer como para que el cliente los valide antes de ponerse manos a la obra. Muchas veces esta información tan importante se pierde en tu gestor de correo y con el paso de los meses o incluso de los años es posible que nadie sepa donde está.

Por eso nosotros implementamos dentro de un módulo de ayuda todos los esquemas y tablas que generamos durante el proceso de desarrollo. De esta forma se nos facilitan las siguientes tareas.

1. Tenerlo siempre disponible.
2. Que no se pierda.
3. Mantenerlo fácilmente actualizado. Si te piden un cambio, primero cambias el esquema y luego la propia aplicación.

Consistencia en la estructura

Todos nuestros desarrollos suelen disponer de una estructura bastante similar que planificamos adhoc. Los listados de todos los elementos de la herramienta (contactos, facturas, miembros del equipo…etc) van a ser iguales en su funcionamiento para que no se produzcan confusiones y para que el aprendizaje de la herramienta se agilice entre los empleados. Lo mismo pasa con cada una de las fichas que forman parte del desarrollo.

Una vez que te familiarices con la estructura con la que trabajamos te será muy intuitivo entender nuevos módulos incluso aunque nadie te los explique.

Menús y breadcrumbs

Creemos que es necesario utilizar menús tanto horizontales como verticales que te acompañen en todo momento durante la utilización de nuestras soluciones digitales y que te permitan saber exactamente donde estás y que opciones tienes disponibles.

Módulo de auto ayuda

El lenguaje propio utilizado en una empresa es un factor determinante para que se desarrolle una buena comunicación entre empleados y para que, al empezar a utilizar una nueva herramienta, todos y cada uno de los componentes de la plantilla obtenga un nivel similar en la comprensión de su uso.

En todos nuestros desarrollos incorporamos un módulo al que llamamos de “autoayuda” al que tendrán acceso todos los miembros del equipo. Este módulo consiste en que en cada pantalla, hay un bloque de ayuda que puede cambiar cualquier miembro del equipo con los permisos adecuados. Es una forma de que el cliente, pueda completar la información que nosotros ya hemos incluido en el sistema, sin la necesidad de que nosotros participemos en ese proceso.

Logramos así, que además de la ayuda que nosotros ofrecemos, los usuarios de las herramientas se retroalimenten del conocimiento de toda la plantilla.

“Sólo hay algo peor que formar a tus empleados y que se vayan. No formarlos y que se queden”

Henry Ford.

Nos tomamos muy enserio el desarrollo profesional de toda nuestra plantilla, proporcionándoles espacios para actualizarse en sus respectivas materias. A continuación, os explicamos en qué se basa nuestro sistema de formación y cuáles son sus claves principales.

VENTAJAS DE FORMAR A NUESTRO EQUIPO

La formación cuenta con numerosos beneficios que se ven reflejados en la plantilla, se logra que su conocimiento no se quede anticuado ni obsoleto y que pueda seguir rindiendo al máximo nivel según las exigencias del mercado, adquiriendo las enseñanzas más vanguardistas del sector. La empresa también se verá beneficiada de esta formación llegando a aumentar los beneficios y la productividad.

Según nuestra experiencia, esta son las mayores ventajas de contar con una formación estructurada en tu empresa:

1. Motivación: el sector del desarrollo software se caracteriza por su baja permanencia laboral. Una buena formación hace que el trabajador esté más motivado a permanecer en nuestra empresa y a elegirnos a pesar de otras tentativas ofertas.
2. Reclutar talento: hay una atracción clara por parte de los trabajadores hacia empresas que posibilitan formación continua que, sin duda, es una estrategia óptima para reclutar y mantener a los mejores empleados.
3. Calidad del trabajo: un trabajador que se encuentra formándose y aprendiendo continuamente se sentirá más realizado en su puesto de trabajo, lo que acabará desembocando en un notable aumento de la productividad. La positividad desprendida por trabajadores que se encuentran satisfechos hace que se genere una corriente en la que todo el mundo quiere aprender, eso es contagioso y va en beneficio de la empresa.
4. Obtención de una ventaja competitiva: la implantación de un buen modelo de formación hará que la empresa obtenga ciertas ventajas competitivas con respecto a empresas más tradicionales que no han optado por esta alternativa. Esto es importantísimo dada la gran competitividad existente en el sector de desarrollo software.

NUESTRO PLAN DE FORMACIÓN

Una parte de la responsabilidad del éxito de la formación debe recaer en la empresa, pero los empleados también tienen la tarea de seguir aprendiendo por sí mismos. Nosotros ofrecemos una pequeña ayuda, pero además queremos que la plantilla tenga una actitud proactiva con respecto a su formación.

Nuestro sistema se asienta en unas bases que cumplimos sistemáticamente para obtener los mejores resultados posibles.

Sistema continuado en el tiempo

Creemos que para alcanzar el éxito el plan de formación debe de ser sostenible y continuado en el tiempo, es decir, que no cuente con una duración exacta, sino que se prolongue a lo largo de la evolución y el crecimiento de la empresa y vaya encajando con las necesidades que la misma requiera.

La formación no es solo el tiempo dedicado en una formación reglada cuyo fin es obtener una certificación o un título, nosotros consideramos formación a todo proceso que el equipo realiza para mejorarse a sí mismo y esto puede incluir numerosas actividades: charlas, networking, realización de cursos, seminarios...

Horario de la formación

El tiempo establecido actualmente para la formación en nuestra empresa es una hora semanal.

Tenemos fijado un día y una hora, actualmente, los lunes a las 8:00 A.M. Aunque somos flexibles, procuramos respetar esa fecha para que la formación no sea algo que se hace cuando no hay nada urgente.

Queremos que la formación sea lo más llevadera posible, nada tediosa y que incluso pueda llegar a disfrutarse

¿Qué hacemos durante este tiempo de formación?

Si hay un responsable en el equipo que se quiere hacer cargo de la formación:

lo primero que hará será reunir al equipo entero para discutir sobre qué se va a profundizar en este tiempo. El equipo siempre va a estar más motivado con un tema que sea de interés común, elegido entre todos. El responsable será quien imparta los contenidos y coordinará los debates que se te establezcan.

Lo malo de que haya un solo responsable y se delegue en él todo el peso de la formación es que pueden surgir imprevistos (no disponibilidad, enfermedad…) que entorpezcan la consecución de los objetivos marcados.

Este responsable potenciará la realización de diversas actividades relacionadas con la revisión de código, novedades del lenguaje software, nos familiarizará con las mejores herramientas, veremos juntos charlas de expertos del sector elegidas por él e incluso profundizará en el framework empresarial.

Si no hay responsable para realizar la formación:

Si no hay voluntarios para llevar el peso de la formación, lo que hacemos es realizar cursos online sobre las mismas actividades, para ello utilizamos diversas plataformas de pago que ofrecen esta formación con garantías como pueden ser:

• Coursera
• Udacity
• LinkedIn learning
• Symfony cast
• CodelyTV

Dedicamos los primeros 45 minutos aproximadamente a ver cursos online, que normalmente están divididos en pequeños vídeos de 5 a 10 minutos, por lo que en esta hora que dedicamos a la formación nos da tiempo a visualizar 3 o 4 lecciones, y teniendo algo de tiempo entre los videos para ir comentandolos.

Los minutos restantes los dedicamos para debatir y discutir juntos en qué estamos de acuerdo y en qué no o cómo nos puede servir o cómo aplicar lo que hemos aprendido a nuestros proyectos.

Las ventajas de esta opción son claras, no dependemos de que nadie prepare nada, simplemente necesitamos tener programado una lista con una serie de contenidos que sean relevantes para nuestra actividad y que podamos ir adaptando a las necesidades de nuestra empresa.

¿Para qué sirve un CRM?

Los CRM sirven principalmente para tres cosas:

Ofertas personalizadas

A través de la parametrización de tus servicios y productos podrás realizar ofertas personalizadas en unos pocos segundos.

La propia oferta estará integrada dentro del CRM, por lo que tus clientes podrán contratar, pagar e incluso firmar contratos online desde la propia oferta.

Seguimiento

Realiza un seguimiento comercial eficaz de cada uno de tus clientes automatizando las tareas rutinarias y no dejando escapar ninguna oportunidad.

El sistema se ocupa de realizar las tareas rutinarias.

Informes

Un sistema de alertas automáticas te avisará de las situaciones que requieren atención.

Ten una visión completa de lo que ocurre en tu equipo de ventas a través de informes.

¿Quién debería implantar un CRM?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Pierdes oportunidades por no darles seguimiento?
• ¿Te gustaría estandarizar tu proceso de venta?
• ¿Tienes pensado crecer tu equipo de ventas o ha crecido mucho últimamente?
• ¿Ya tienes un CRM pero es parte del problema y no de la solución?
• ¿Te gustaría aprovechar mejor tu base de datos de clientes para poder ofrecerles nuevos productos y servicios?

¿Por que a medida?

Si ya has decidido qué vas a implantar un CRM ahora tienes que decidirte por utilizar uno de los que ya existen en el mercado o lanzarte a desarrollar uno a medida.

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un CRM a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evolucionan tus necesidades comerciales.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, a medida de tus productos y servicios.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de plataformas CRM.

¿Para qué sirve un ERP?

Los ERP sirven principalmente para tres cosas:

Base de datos

Un ERP es una base de datos donde los diferentes departamentos van almacenando, consultando y actualizando la información con la que trabajan.

Además a través de sistemas de ROLES y PERFILES La información permanece a salvo y sólo puede ser accedida por aquellas personas que tienen los privilegios correspondientes.

Automatización de procesos

Los procesos y operaciones más engorrosos son automatizados por el sistema de forma que se libera al personal de realizar estas tareas, pudiendo dedicar su tiempo en donde realmente aportan valor.

Mejora de la productividad gracias al uso de herramientas 100% adaptadas a tus necesidades.

Informes

Control total de todo lo que sucede con alertas automáticas de las situaciones que requieren atención.

Informes y cuadro de mando que te permita analizar todo lo que sucede.

¿Quién debería implantar un ERP?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Quieres un sistema ágil y rápido que te permita administrar tu negocio de forma eficiente?
• ¿Necesitas llevar un control más exhaustivo de lo que ocurre en tu compañía?
• ¿Te gustaría estandarizar la forma en la que se ejecutan las operaciones dentro de la empresa?
• ¿Tienes pensado franquiciar o crecer rápidamente en un futuro cercano?
• ¿Tienes un montón de programas diferentes, pero no están conectados entre sí?
• ¿Ya tienes un ERP pero es parte del problema y no de la solución?

¿Por qué a medida?

Si ya has decidido qué vas a implantar un ERP ahora tienes que decidirte por utilizar uno de los que ya existen en el mercado o lanzarte a desarrollar uno a medida.

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un ERP a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evoluciona tu empresa.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, con tu propia terminología.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de plataformas ERP.