Veamos un ejemplo con la clase responsable de notificar a los usuarios de la academia que hay un nuevo contenido disponible. En el método send recibiremos un usuario y la entrada que debe serle notificada.

Partiremos de este primer ejemplo donde la gestión de errores ensucia el código para ver cuales son las diferentes mejoras que podemos ir realizando.

class SendCommand extends AbstractCommand
{
    private function send(User $user, Post $post): void
    {
        $code = $this->mailer->sendTemplate(
            [$user->getEmail() => $user->getName()],
            $post->getName(),
            '@App/Command/Academy/Mailing/Post/post.html.twig',
            [
                'user' => $user,
                'post' => $post,
            ]
        );

        if (Code::TIMEOUT == $code) {
            sleep(20);
            $this->send($user, $post);
        } elseif (Code::ADDITIONAL_DATA_REQUIRED == $code) {
            $this->log(
                sprintf(
                    'message [%06d] for user "%s" could not be sent because was unavailable',
                    $post->getId(),
                    $user->getEmail()
                )
            );
        } elseif (Code::ADDITIONAL_DATA_REQUIRED == $code) {
            $this->log(
                sprintf(
                    'message [%06d] for user "%s" could not be sent because additional space was needed',
                    $post->getId(),
                    $user->getEmail()
                )
            );
        } elseif (Code::INBOX_IS_FULL == $code) {
            $this->log(
                sprintf(
                    'message [%06d] for user "%s" could not be sent because the inbox was full',
                    $post->getId(),
                    $user->getEmail()
                )
            );
        }
    }
}

Como se puede ver este ejemplo inicial tiene bastante que mejorar.

Evita utilizar códigos de error

Los códigos de error son difíciles de manejar. En general van a requerir un montón de estructuras if / else para poder lidiar con los diferentes códigos de error.

Además siempre cabe la posibilidad de que se añada un nuevo código de error que nosotros no tengamos capturado. En lugar de códigos de error sería conveniente utilizar excepciones.

A continuación vemos exactamente el mismo código pero utilizando excepciones:

class SendCommand extends AbstractCommand
{
    private function send(User $user, Post $post): void
    {
        try {
            $this->mailer->sendTemplate(
                [$user->getEmail() => $user->getName()],
                $post->getName(),
                '@App/Command/Academy/Mailing/Post/post.html.twig',
                [
                    'user' => $user,
                    'post' => $post,
                ]
            );
        } catch (TimeoutException $e) {
            sleep(20);
            $this->send($user, $post);
        } catch (AdditionalDataRequiredException $e) {
            $this->log(
                sprintf(
                    'message [%06d] for user "%s" could not be sent because was unavailable',
                    $post->getId(),
                    $user->getEmail()
                )
            );
        } catch (ServiceUnavailableException $e) {
            $this->log(
                sprintf(
                    'message [%06d] for user "%s" could not be sent because additional space was needed',
                    $post->getId(),
                    $user->getEmail()
                )
            );
        } catch (InboxIsFullException $e) {
            $this->log(
                sprintf(
                    'message [%06d] for user "%s" could not be sent because the inbox was full',
                    $post->getId(),
                    $user->getEmail()
                )
            );
        }
    }
}

De momento no hemos mejorado mucho y nuestro código sigue teniendo una pinta terrible, pero estamos un paso más cerca de tener nuestro código bastante más elegante.

Separar lógica y gestión de errores

Lo que vamos a hacer ahora es separar la responsabilidad en dos métodos. Uno de ellos contendrá la lógica de negocio y el otro contendrá la gestión de errores. Este sencillo cambio hace nuestro código mucho más legible y fácil de mantener.

class SendCommand extends AbstractCommand
{
    private function handleSendException(User $user, Post $post, \Exception $exception): void
    {
        try {
            throw $exception;
        } catch (TimeoutException $e) {
            // ..
        } catch (AdditionalDataRequiredException $e) {
            // ..
        } catch (ServiceUnavailableException $e) {
            // ..
        } catch (InboxIsFullException $e) {
            // ..
        }
    }

    private function send(User $user, Post $post): void
    {
        try {
            $this->mailer->sendTemplate(
                [$user->getEmail() => $user->getName()],
                $post->getName(),
                '@App/Command/Academy/Mailing/Post/post.html.twig',
                [
                    'user' => $user,
                    'post' => $post,
                ]
            );
        } catch (\Exception$exception) {
            $this->handleSendException(user, $post, $exception);
        }
    }
}

Evita los detalles de implementación

Nuestro código ha mejorado bastante, pero todavía tiene un problema. Nuestro comando conoce los detalles de implementación del sistema de envío de correo. Esto supone un problema, si en el futuro quisiéramos enviar el correo o las notificaciones con otra librería o a través de otro medio, nuestro comando dejaría de funcionar.

Para ello es conveniente evitar conocer los detalles de implementación ( las excepciones ) que contiene el sistema de envío, con lo que nos debería quedar algo así.

class SendCommand extends AbstractCommand
{
    private function handleSendException(User $user, Post $post, \Exception $exception): void
    {
        $this->log(
            sprintf(
                'message [%06d] for user "%s" with message "%s"',
                $post->getId(),
                $user->getEmail(),
                $exception->getMessage()
            )
        );
    }

    private function send(User $user, Post $post): void
    {
        try {
            $this->mailer->sendTemplate(

                [$user->getEmail() => $user->getName()],
                $post->getName(),
                '@App/Command/Academy/Mailing/Post/post.html.twig',
                [
                    'user' => $user,
                    'post' => $post,
                ]
            );
        } catch (\Exception$exception) {
            $this->handleSendException($user, $post, $exception);
        }
    }
}

¿Qué es un lead?

En palabras simples, un lead es una organización o persona que muestra interés en lo que tu empresa está vendiendo, ya sea un producto o un servicio. Este propósito de compra es expresado por parte del cliente compartiendo sus datos a través de un formulario (su email, su número de teléfono e incluso podría llegar a compartir sus redes sociales). Los canales de obtención de estos datos suelen variar dependiendo de la empresa y del tipo de campaña que se esté realizando.

El objetivo principal que debería tener un lead para tu empresa es aumentar o mejorar las ventas de los productos o servicios que produce y es algo que debes tener muy presente para que la política de gestión de leads sea eficaz y se transforme en resultados.

¿En qué canales conseguir leads?

Los canales a través de los cuáles podrás obtener leads de calidad para tu empresa depende en gran medida de su actividad y de dónde se encuentre tu público objetivo. En base a lo anterior recomendamos que, como son muchas las posibilidades, todo se haga siguiendo una planificación basada en un estudio previo.

En caso de no planificar tu gestión de leads y lanzarte a buscarlos en todos los canales a lo loco, podrías correr el riesgo de obtener leads no cualificados o de baja calidad. Los principales medios en los que se obtienen leads son los siguientes:

• Anuncios en canales de pago como Google Ads, o cualquier publicidad en redes sociales.
• A través del inbound marketing, creando contenido.
• Acciones originales y no pagadas en redes sociales, segmentando y buscando la oferta para cada tipo de público.
• Colaborando con portales afines.
• Buscar la excelencia en todos tus procesos e incentivando el boca a boca también puede ayudar a conseguir leads de calidad.

¿Cómo gestionamos los leads en DEVTIA?

Queremos mostrarte cuál es nuestro protocolo a seguir en cuanto al trato de los leads que llegan a nuestra empresa, para ello disponemos de varios indicadores y procesos que nos ayudan a clasificarlos y, en consecuencia, a actuar con ellos de una manera o de otra.

1. Segmentamos al lead.

Lo primero que hacemos cuando un lead llega a nuestra base de datos y alguno de nuestros trabajadores lo recibe, es categorizarlo según la importancia de su perfil para nuestros objetivos.

Para ello nos hacemos una serie de preguntas que nos sirven para clasificarlo según su importancia, si en todas las preguntas obtenemos un sí como respuesta, lo categorizaremos como prioritario e iremos a por su venta “a saco”. Sin embargo, si en una o más obtenemos un no como respuesta, no desistiremos en su oportunidad de venta, pero insistiremos sabiendo que hay menos probabilidad de transformarlo en una venta inmediata. Las preguntas que nos pleanteamos son las siguientes:

• ¿Es la persona correcta?

Uno de los principales indicadores que nos da pistas sobre la calidad de un determinado lead es qué tipo de perfil tiene y cuál es su autoridad en la empresa en la que trabaja. No es lo mismo que nos llegue una solicitud de una persona que no tiene autoridad para tomar la decisión de adquirir nuestro servicio y que simplemente está recopilando información a que nos llegue una del CEO de la empresa interesada que directamente va a decidir qué hacer o qué no.

• ¿Es el momento correcto?

Hay muchos contactos que facilitan sus datos que están pensando en contratar el software o CRM en un futuro y no de manera inmediata. Para nosotros, esto es una señal clara de que el lead no tiene toda la calidad que nos gustaría. Queremos leads con intención de adquisición inmediata o al menos, en un corto-medio plazo, ya que, desafortunadamente, los leads que están investigando u obteniendo información siempre acaban torciéndose (cambian de opinión, encuentran otra empresa o simplemente no acaban instaurando uno de lo softwares que proveemos)

• ¿Encaja nuestro presupuesto con sus expectativas?

Puede parecer una obviedad, pero es recomendable saber si el presupuesto del que dispone el posible cliente para que le desarrollemos su proyecto es suficiente. Para ello tenemos un presupuesto interactivo a través del cual podrá hacerse una idea del presupuesto requerido para la clase de desarrollo que desea.

2. Entender lo que quiere

Tras decidir si el lead es importante y relevante para nuestra empresa, el siguiente paso será entender a la perfección las necesidades del posible cliente y escuchar atentamente para saber qué es exactamente lo que quiere y cómo lo quiere. No damos pasos en falso y nos gusta estudiar sus necesidades de la manera más extensa posible.

3. Seguimiento

Una vez entendido lo que el cliente quiere y desea, procedemos a intentar, siempre que nos interese, convertirlo en una venta o olvidarlo siguiendo los siguientes pasos:

• Primera reunión: Idealmente, y siguiendo nuestro modus operanti, vamos a intentar reunirnos de manera física con el cliente, para lograr ponernos caras, empezando a negociar y a tomar decisiones interesantes. En caso de que no se pueda lograr la reunión porque el cliente se encuentre en otra ubicación, lo haremos a través de una videoconferencia con todos los miembros necesarios del equipo.
• Primera propuesta: Tras la reunión y, habiendo obtenido los requisitos pertinentes para la obtención de un presupuesto detallado, procedemos a enviárselo al posible cliente. Nuestro objetivo con la obtención de leads es llegar, siempre que se pueda, hasta este punto, ya que el interés de contar con DEVTIA será bastante grande y en este punto ya se ha hecho gran parte del trabajo.
• Ganado – Perdido - Pendiente: Hasta aquí llegaría nuestro ciclo en lo que a la gestión de leads se refiere. Posteriormente procederíamos a marcar al lead como ganado (en caso de que cerremos el trato), perdido (si la relación desaparece completamente) o pendiente (en casa de que sea pospuesto para más adelante o se paralicen las negociaciones por cualquier motivo ajeno a nosotros).

¿Que tipos de desarrollos a medida existen?

Un desarrollo a medida es un lienzo en blanco, donde tu tienes total control sobre el diseño y evolución del software que estás desarrollando.

Estos son algunos ejemplos de proyectos que pueden hacerse a medida:

CRM

Una plataforma de gestión de la relación con el cliente te permitirá llevar a tu equipo de ventas al siguiente nivel.

Su objetivo principal es la de la gestión de la empresa con el cliente, ya sea para organizar citas, emails, campañas de marketing o bases de datos en general. Tiene multitud de usos dependiendo del sector en el que trabajemos y de la finalidad que queremos conseguir con la herramienta.

ERP

Una plataforma de gestión empresarial te ayudará optimizar tus procesos de producción ofreciendote asistencia en la toma de decisiones.

Su objetivo principal es la de la gestión de la base de datos de tu negocio a la que podrás acceder en cualquier momento y en cualquier dispositivo. No perderás tiempo en rellenar papeles, en que las cuentas no te cuadren o en no encontrar determinada información porque se ha traspapelado.

LMS

Una plataforma de gestión de aprendizaje te permitirá gestionar de forma totalmente online todas las necesidades de tu centro de formación.

Mejoramos la experiencia y facilitamos el aprendizaje de tus estudiantes a través de nuestra tecnología de formación online.

Existen un proyecto a medida diferente para cada empresa, así que no te preocupes si tu proyecto no encaja en ninguna de estos ejemplos.

¿Cómo es el proceso?

Cada proyecto igual que cada empresa es totalmente diferente, pero estas deberían ser las fases principales para el desarrollo de un proyecto a medida.

Análisis

El primer paso siemre es que nos cuentes tu proyecto. Durante una o varias sesiones iremos tomando notas de cual es tu idea o cual es el problema que necesitas resolver. Mediante preguntas te iremos guiando para obtener la información que necesitamos saber.

Algunas preguntas que podemos hacerte son las siguientes:

• ¿Qué es lo que esperas conseguir?
• ¿Cuales son tus proyectos de referencia?
• ¿De cuanto tiempo dispones?

Desarrollo

En esta fase los diferentes requisitos son implementados en un proyecto de software, durante esta fase se requiere feedback e interacción continua por parte del cliente que en todo momento podrá y deberá comprobar la evolución de su proyecto.

Es una fase a la que más tiempo y esfuerzo es necesario dedicar por ambas partes. Si quieres saber más en esta entrada explicámos cómo es nuestra metodología iterativa e incremental.

Soporte y mantenimiento

Esta etapa es la más larga ya que una vez que has decidido invertir en un desarrollo a medida, vas a querer amortizar esa inversión en un número suficientemente grande de años.

Muchas empresas se olvidan de que esta etapa es crucial, por eso nosotros tenemos diseñados procesos para poder acompañarte de la mejor manera posible durante esta etapa. No queremos que nos veas como un proveedor más, sino cómo si fuéramos la pata tecnológica de tu propio equipo.

En esta entrada puedes ver cómo es nuestra metodología de trabajo.

¿Quién debería desarrollar un proyecto a medida?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Usas diferentes programas que no están conectados entre sí?
• ¿Te gustaría estandarizar y automatizar los procesos de tu empresa?
• ¿Te gustaría que tu persona fuera más eficiente y tener mayor control de lo que ocurre?

¿Por que a medida?

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un proyecto a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evolucionan tus necesidades comerciales.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, a medida de tus productos y servicios.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de projectos a medida.

¿Para qué sirve un CRM?

Los CRM sirven principalmente para tres cosas:

Ofertas personalizadas

A través de la parametrización de tus servicios y productos podrás realizar ofertas personalizadas en unos pocos segundos.

La propia oferta estará integrada dentro del CRM, por lo que tus clientes podrán contratar, pagar e incluso firmar contratos online desde la propia oferta.

Seguimiento

Realiza un seguimiento comercial eficaz de cada uno de tus clientes automatizando las tareas rutinarias y no dejando escapar ninguna oportunidad.

El sistema se ocupa de realizar las tareas rutinarias.

Informes

Un sistema de alertas automáticas te avisará de las situaciones que requieren atención.

Ten una visión completa de lo que ocurre en tu equipo de ventas a través de informes.

¿Quién debería implantar un CRM?

Deberían plantearse la implantación de un sistema de gestión empresarial todas aquellas empresas que respondan que si a alguna de estas preguntas.

• ¿Pierdes oportunidades por no darles seguimiento?
• ¿Te gustaría estandarizar tu proceso de venta?
• ¿Tienes pensado crecer tu equipo de ventas o ha crecido mucho últimamente?
• ¿Ya tienes un CRM pero es parte del problema y no de la solución?
• ¿Te gustaría aprovechar mejor tu base de datos de clientes para poder ofrecerles nuevos productos y servicios?

¿Por que a medida?

Si ya has decidido qué vas a implantar un CRM ahora tienes que decidirte por utilizar uno de los que ya existen en el mercado o lanzarte a desarrollar uno a medida.

Estas son algunas de las razones por las que puede ser más conveniente desarrollar un CRM a medida.

• No requiere pago de licencias, por lo que a medio plazo es más económico.
• Creado para tu negocio y adaptado a tus necesidades, además crece y evoluciona según evolucionan tus necesidades comerciales.
• Más sencillo e intuitivo, ya que está diseñado para tí, a medida de tus productos y servicios.

¿Por qué con nosotros?

Te vamos a dar 3 razones

• Por nuestra forma de trabajar
• Por nuestros valores
• Por la evolución que tienen las empresas cuando trabajan con nosotros

Programa acelera pyme

Hemos sido seleccionados como colaboradores oficiales del programa acelera pyme para el desarrollo e implantación de plataformas CRM.

En Devtia queremos aportaros todo el conocimiento del que disponemos para ayudaros a afrontar esta situación e intentar que sea más fácil para todos y todas. A continuación, te mostramos cómo ha sido nuestra evolución en la gestión de la cuarentena por el COVID-19, además de algunos consejos que creemos que pueden serte de utilidad.

Nuestra gestión de la crisis del COVID-19

El lunes 9 de marzo, antes de que empezaran a suspender la actividad en colegios y universidades, decidimos que provisionalmente este sería nuestro último día de trabajo presencial.

Desde el martes 10 de marzo estamos teletrabajando. Lo tenemos relativamente fácil, ya que somos una empresa “remote-friendly”, por lo que realmente no tuvimos ningún problema en adaptar este sistema al estar acostumbrados a trabajar dos días semanales desde casa. Habituarnos no nos está costando demasiado.

Ya a partir del miércoles 11 de marzo, vimos que lo más sensato y responsable por nuestra parte era cancelar todas las reuniones presenciales con clientes o con oportunidades de venta. En su lugar estamos haciendo videoconferencias e incluso posponiendo citas para cuando todo pase.

Hemos tratado de ofrecer ayuda a nuestra clientela, anticipándonos en la medida de lo posible a los posibles problemas que esta crisis pueda ocasionarles, tratando de minimizar los daños.

Webinars

A través de Linkedin se nos ha presentado la oportunidad de participar en un Webinar. Ahí explicaremos:

• Cómo estamos gestionando esta crisis nosotros.
• Cómo estamos teletrabajando y qué problemas nos han surgido.
• Qué herramientas utilizamos para la gestión del trabajo remoto.

El webinar tendrá lugar el jueves 19 de marzo ¡así que estate al loro!

Contacto constante con el equipo

Algo que nos preocupa mucho en Devtia es la salud mental y física de nuestro equipo. Aún siendo remote-friendly, sabemos que el hecho de estar todo el día en casa puede hacer mella en nuestros empleados y convertirse en una experiencia poco agradable.

Tenemos programado cada uno, o dos días, una videoconferencia grupal de 30 minutos en la que, en un ambiente distendido, tanteamos como anda nuestra moral, expresamos las inquietudes y miedos de cada uno de los integrantes del equipo y, en definitiva, intentamos evitar que se vengan abajo. Como siempre procuramos ser lo más transparentes posible con la plantilla trasmitiéndole seguridad y confianza en todo momento.

#Quédateencasa

Para todos nosotros esta situación no está siendo fácil, pero con colaboración, empatía y solidaridad, pronto lograremos salir de este parón. Desde Devtia te animamos a quedarte en casa y a que aproveches para ponerte en contacto con las facetas más desconocidas de ti mismo, así como a estrechar lazos con tus seres queridos.

No somos expertos para nada en la gestión del coronavirus, pero queremos proponerte algunas cosas que nos están ayudando a transitar por esta cuarentena de la mejor manera posible:

• Retoma esos estudios o ese hobby que nunca terminaste. En YouTube hay miles de tutoriales de casi cualquier cosa, aprovecha estas semanas de encerrona y vuelve a apasionarte por esa afición que dejaste apartada.
• Haz ejercicio físico. Hay miles de ejercicios que puedes hacer en casa sin necesidad de salir. Además, te vendrá bastante bien para desconectar de todo este estrés y para darle un respiro a tu mente.
• Adelanta trabajo. En caso de que tengas la posibilidad de realizar teletrabajo, trabaja y adelanta lo que puedas para que cuando se vuelva a la normalidad, tengas tiempo para disfrutar y estar más despejado.
• Contacta diariamente con tus seres queridos y amigos. Puede parecer una tontería, pero estar en contacto constante con personas a las que la cuarentena haya alejado es esencial. Utiliza Whatsapp, las redes sociales, videollamadas o cualquier medio que tengas a tu disposición para no perder el contacto con ellos. No te aísles.
• Lee, ve películas, culturízate. Dale un repaso entero a tu Netflix, lee hasta quedarte dormido, escúchate la discografía entera de tu grupo favorito... Las posibilidades son infinitas gracias al acceso constante que tenemos a internet y a las muchas plataformas que nos proveen de estos servicios.
• Cocina (o aprende a hacerlo), arregla ese mueble que lleva años roto, pinta, redecora, cuida de tus plantas, juega con tus animales. Cualquier actividad que te separe un rato de las pantallas también será beneficiosa para tu salud. Intenta estar distraído el mayor tiempo posible.
• Disfruta de tus seres queridos y conóceles más. Tanto si vives con tu pareja, como con compañeros de pisos, amigos o tu familia, es un buen momento para estrechar lazos entre vosotros, conoceros y disfrutar de vuestra compañía.

¿Necesitas ayuda? Te la ofrecemos.

En Devtia queremos prestar ayuda activa a quien lo necesite. Si podemos ayudarte como empresa o a nivel personal, lo haremos sin dudarlo. Por ello, te animamos a que cualquier duda que se te venga a la cabeza (teletrabajo, herramientas a usar, consejos derivados de nuestra cuarenta…etc.) y que creas que somos capaces de solucionar nos la plantees y te contestaremos encantados.

Como ya dijimos anteriormente, con colaboración, empatía y solidaridad saldremos antes de esto. ¡Ánimo a tod@s! y que la salud nos acompañe.